{"title":"경제\/경영 \u003e 경영일반;경영전략 \u003e 서비스경영","description":null,"products":[{"product_id":"book-9788946804258","title":"고객중심 서비스경영(양장본 HardCover)","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48960260112636,"sku":"9788946804258","price":24.72,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788946804258.jpg?v=1776013965"},{"product_id":"book-9791190323338","title":"서비스경영론(개정판)(양장본 Hardcover)","description":"\u003cp\u003e▶ 이 책은 서비스경영론을 다룬 이론서입니다. 서비스경영론의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48960430571772,"sku":"9791190323338","price":31.46,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791190323338.jpg?v=1776014864"},{"product_id":"book-9788990245915","title":"서비스 운영관리(양장본 HardCover)","description":"\u003cp\u003e▶ 이 책은 서비스 운영관리에 대해 다룬 이론서입니다. 서비스 운영관리의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48960763658492,"sku":"9788990245915","price":31.46,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788990245915.jpg?v=1776016615"},{"product_id":"book-9788959724987","title":"일본의 크리에이티브 서비스","description":"\u003cp\u003e▶ 이 책은 일본형 크리에이티브 서비스에 대해 다룬 도서입니다. 일본 크리에이티브 서비스의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48960763855100,"sku":"9788959724987","price":24.84,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788959724987.jpg?v=1776016616"},{"product_id":"book-9791168581104","title":"서비스경영","description":"\u003cp\u003e성공적인 서비스경영을 위해서는 조직 내부에서 갖추어야 할 중요한 요소들이 있다. 이 책에서는 접점 서비스 관리를 위해 공통적으로 필요한 7가지 요소의 실무적 활용을 높이는 방안을 제시하였다. 또한 서비스경영 이론의 현업 적용도를 높일 수 있도록 서비스조직에서 수행한 컨설팅 노하우도 공유하였다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961194524924,"sku":"9791168581104","price":25.84,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791168581104.jpg?v=1776018590"},{"product_id":"book-9788956013916","title":"10시 30분 행복이 시작됩니다","description":"\u003cp\u003e〈포브스〉가 평가한 글로벌 기업 백화점 부문 3위, 롯데백화점 서비스의 모든 것을 담은 책. 유통 서비스를 선도하는 기업 롯데백화점 직원들의 따뜻한 이야기와 모든 서비스인들에게 도움이 될 수 있는 현장 노하우를 집대성한 책이다. 판매직원들에게는 서비스인으로서의 자긍심과 비전을, 매장 관리자에게는 서비스 명장으로 발돋움하기 위한 목표의식을 자극할 것이며, 기업 경영자에게는 기업 전반에 서비스문화를 어떻게 자리 잡게 할 수 있는지에 대한 고민에 현실적인 길라잡이가 되어 줄 것이다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961722581244,"sku":"9788956013916","price":14.61,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788956013916.jpg?v=1776021255"},{"product_id":"book-9788971417591","title":"서비스 경영","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961750106364,"sku":"9788971417591","price":25.84,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788971417591.jpg?v=1776021414"},{"product_id":"book-9791130320335","title":"이제는 IT서비스 기획이다","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961967456508,"sku":"9791130320335","price":22.47,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791130320335.jpg?v=1776022460"},{"product_id":"book-9788997926404","title":"스마트한 서비스경영","description":"\u003cp\u003e[스마트한 서비스 경영]은 지식서비스산업에 종사하고자 하는 대학생들이 서비스경영에 대해 꼭 알아야 할 것이 무엇인지에 대한 고민에서 시작하여 가능한 한 사례를 중심으로 저술함으로써 학생들의 이해력을 높이고자 했다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48962435973372,"sku":"9788997926404","price":20.22,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788997926404.jpg?v=1776041090"},{"product_id":"book-9788918911069","title":"4차 산업혁명시대의 서비스경영","description":"\u003cp\u003e『4차 산업혁명시대의 서비스경영』은 4차 산업혁명시대의 기술혁신과 서비스혁신의 추세에 맞추어 대학의 서비스경영관련 과목의 강의와 기업이 필요로 하는 서비스경영관리의 실무에 활용하기 위해 집필되었다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48962459009276,"sku":"9788918911069","price":26.97,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788918911069.jpg?v=1776041175"},{"product_id":"book-9788968444326","title":"서비스관리와 서비스 마케팅","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48962469462268,"sku":"9788968444326","price":37.08,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788968444326.jpg?v=1776041211"},{"product_id":"book-9791173850974","title":"서비스경영론","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48962895085820,"sku":"9791173850974","price":41.57,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791173850974.jpg?v=1776041790"},{"product_id":"book-9788963563138","title":"Global Service Management 2","description":"\u003cp\u003e이 책은 글로벌 서비스 관리에 대해 다룬 도서입니다. 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48962991161596,"sku":"9788963563138","price":22.47,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788963563138.jpg?v=1776042143"},{"product_id":"book-9788936323257","title":"Zeithaml 서비스마케팅(7판)","description":"서비스마케팅의 필요성은 느끼고 있으나 어떻게 접근해야 할지 몰라 암중모색하던 1996년에 이 책이 세상에 소개되었다. “서비스품질의 갭 모델”이란 틀로 애매하고 복잡한 서비스마케팅을 명확히 정의하고 구체적으로 그 내용을 제시한 초판은 대한민국 서비스마케팅 분야에 새바람을 일으켰다. \u003cbr\u003e\n“서비스품질의 갭 모델”은 우리가 익히 잘 알고 있는 포장소비재와 달리 무형성인 서비스를 잘 마케팅하여 이익을 내려면 어떻게 해야 할까라는 고민에서 시작한다. 서비스 품질이 좋으면 이어질 것으로 보아 “좋은 서비스”를 서비스품질로 정의 및 측정하는 데서 이 모델은 출발한다. 따라서 서비스품질은 이 모델의 핵심 개념이다. \u003cbr\u003e\n이러한 “서빗스품질의 갭 모델”을 바탕으로, 7판에서는 원저자의 입장을 존중하여 원서 그대로 번역하는 데 집중했다. 우리나라 실정에 유익하지 않은 것으로 생각되는 내용이라 6판에서 생략했던 전략적 통찰, 주목받는 기술, 세계적 추세, 예시를 모두 완역했다. \u003cbr\u003e\n4차 산업혁명과 글로벌라이제이션이 더욱 심화되는 상황에서 매우 유익한 사례들이 소개되어 학부는 물론 대학원 수업에서도 매우 의미 있는 교재가 될 것이다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963166208252,"sku":"9788936323257","price":38.2,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788936323257.jpg?v=1776042782"},{"product_id":"book-9791189369156","title":"서비스 커뮤니케이션","description":"\u003cp\u003e『서비스 커뮤니케이션』은 〈서비스 커뮤니케이션 이론〉, 〈서비스 커뮤니케이션 실무〉, 〈취업준비를 위한 커뮤니케이션〉을 수록하고 있는 책이다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963297673468,"sku":"9791189369156","price":20.22,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791189369156.jpg?v=1776043263"},{"product_id":"book-9788977237445","title":"서비스 실무사례(고객경험을 통한)(양장본 HardCover)","description":"\u003cp\u003e▶ 이 책은 서비스 실무사례를 다룬 이론서입니다. 서비스 실무사례의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963445195004,"sku":"9788977237445","price":22.47,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788977237445.jpg?v=1776043789"},{"product_id":"book-9788993132427","title":"5 Star Service","description":"\u003cp\u003e『5 Star Service』는 세계적 서비스 컨설턴트이자 동기부여 전문가인 마이클 헤펠이 세계적인 기업들의 서비스를 컨설팅해 얻은 경험을 토대로 덧붙여 쓴 것이다. 책에서 '5 Star Service'란 누구도 따라올 수 없으며, 다른 기업이나 상품과 확실하게 차별화되는 최고이자 최상의 서비스로 규정한다. 그리고 더 나아가 고객이 주목하고, 기억하며, 주위 사람들에게 극찬을 아끼지 않으며 추천하는 서비스라고 말한다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963553394940,"sku":"9788993132427","price":15.73,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788993132427.jpg?v=1776044192"},{"product_id":"book-9791130307855","title":"디자인 씽킹과 서비스 경영(언택트(untact) 마케팅 시대의)(양장본 Hardcover)","description":"\u003cp\u003e▶ 디자인 씽킹과 서비스 경영에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963626369276,"sku":"9791130307855","price":28.09,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791130307855.jpg?v=1776044433"},{"product_id":"book-9791193715383","title":"서비스 커뮤니케이션의 이해","description":"\u003cp\u003e서비스 커뮤니케이션 역량이란 고객을 대상으로 한 커뮤니케이션 역량을 말한다. 성공적인 서비스 커뮤니케이션을 계획하는 모든 사람들의 꿈을 실현할 수 있게 도움을 주는 실무 안내서다. 총 4부 13개 장으로 구성되어 있다. 1부는 서비스의 이해, 2부는 커뮤니케이션의 이해, 3부는 서비스 커뮤니케이션의 이해, 4부는 디지털 기반 서비스 커뮤니케이션의 이해를 다루고 있다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963692626172,"sku":"9791193715383","price":25.84,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791193715383.jpg?v=1776044649"},{"product_id":"book-9791132100799","title":"서비스 이노베이션","description":"\u003cp\u003e서비스 혁신은 고객이 만족하지 못한 니즈를 위한 새로운 서비스를 고안하거나 개선하는 과정을 뜻한다. 이 때, 성공적인 서비스 혁신의 비밀은 혁신의 관점을 서비스 자체로부터 고객 중심으로 바꾸는 것이다. 다시 말해 '기존의 서비스를 어떻게 혁신할 수 있을까' 보다 '고객이 어떤 서비스를 원할까?'를 고민해야 한다. 따라서 기업은 고객 중심의 관점을 갖기 위해 고객이 원하는 니즈에 기반해 어떻게 가치를 정의하고, 언제 가치를 느끼는지 분석하는 작업을 먼저 수행해야 한다. 『서비스 이노베이션』은 고객의 니즈로부터 독창적이고 가치 있는 서비스를 도출하기 위한 다양한 프레임워크를 여러가지 실제 성공 사례나 예시와 함께 제시한다. 고객이 하고자 하는 일을 시작으로 여러 관점에서 서비스 혁신을 이끌어 낼 수 있는 고객 니즈를 발굴하고, 독특한 가치를 제공하는 혁신적 서비스 전략과 콘셉트를 만들어 내기까지 다양한 툴과 분석 기법을 활용한 단계별 혁신 프로세스를 자세히 설명한다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963836150012,"sku":"9791132100799","price":15.73,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791132100799.jpg?v=1776045140"},{"product_id":"book-9788947281799","title":"서비스 행동론","description":"\u003cp\u003e어느 시대보다 서비스의 기능과 역할이 커지면서 고객의 마음을 사로잡는 서비스 리더십이 강조되고 있다. 역설적이게도 인공 지능이 이길 수 없는 분야가 인간의 고유 영역인 감성이라는데 의견이 모아지고 있다. 이 책은 이런 시대에 서비스의 역할을 재조명해 보고 고객의 마음 깊숙이 파고들어 감동을 줄 수 있는 서비스 행동 지침을 익힐 수 있는 실무서다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48964091314428,"sku":"9788947281799","price":12.36,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788947281799.jpg?v=1776046101"},{"product_id":"book-9791196126179","title":"서비스경영론(양장본 Hardcover)","description":"\u003cp\u003e▶ 이 책은 서비스경영론을 다룬 이론서입니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48964130603260,"sku":"9791196126179","price":28.09,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791196126179.jpg?v=1776046248"},{"product_id":"book-9791188892341","title":"서비스 리더십(Service Leadership)","description":"\u003cp\u003e▶ 이 책은 서비스 리더십에 대해 다룬 도서입니다. 고객분석의 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48964143382780,"sku":"9791188892341","price":26.97,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791188892341.jpg?v=1776046298"},{"product_id":"book-9791130317090","title":"전문서비스경영","description":"전문서비스경영을 위한 거의 모든 주제를 포함하고자 하였다. 주요 내용으로는 전문서비스의 개념과 특징에서 시작하여 중요성과 진화 과정을 통해 기본적인 전문서비스의 개념을 제시하였다. 이후, 전문서비스에서 가치를 창출하는 방안을 제안하고 성공적 관리를 위한 전략과 접점관리를 설명하였다.\u003cbr\u003e\n이러한 내용에 토대하여 구체적인 경영기능의 관점에서 전문서비스의 조직, 지식과 학습, 인적자원, 운영, 품질, 마케팅, 혁신관리를 위한 여러 가지 이슈들을 소개하였다. 마지막으로, 전문서비스를 이야기하는 데 빠질 수 없는 주제인 최신 기술의 적용과 국제화 이슈가 제시되었다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48964201185532,"sku":"9791130317090","price":38.2,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791130317090.jpg?v=1776046517"},{"product_id":"book-9791188109326","title":"서비스경영","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48964220551420,"sku":"9791188109326","price":37.08,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791188109326.jpg?v=1776046587"},{"product_id":"book-9788997428748","title":"Servicovation(양장본 Hardcover)","description":"\u003cp\u003e이 책에서 논의하고 있는 서비소베이션Servicovation이라는 개념과는 큰 차이를 보인다. 이 책에서 '서비스는 내가 가진 역량을 활용해서 고객의 문제를 해결하는 것'이고, '고객은 내가 문제를 해결해 드려야 하는 분들'이라고 정의된다. 소비자는 단순히 내가 제공한 물건이나 서비스를 사서 소비하는 사람들이 아니라는 말이다. 따라서 서비소베이션의 첫 번째이자 마지막은 고객을 이해하는 것이다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48964228940028,"sku":"9788997428748","price":22.47,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788997428748.jpg?v=1776046619"},{"product_id":"book-9788918124490","title":"서비스 경영","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48976886431996,"sku":"9788918124490","price":26.97,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788918124490.jpg?v=1776323222"},{"product_id":"book-9788926834985","title":"서비스 경영의 이해(고객만족을 위한)","description":"\u003cp\u003e김포대학 관광경영과 교수 박오성의 『고객만족을 위한 서비스 경영의 이해』. 서비스 개념에 대해 설명한 후 실천 가능한 서비스 경영방식과 서비스 제공수단을 제시하고 있다. 서비스를 공부하는 학생들뿐 아니라, 서비스 실무자들이 서비스 마인드를 가지고서 서비스의 이론과 실제를 쉽게 이해하도록 이끈다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48977051812092,"sku":"9788926834985","price":39.33,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788926834985.jpg?v=1776324130"},{"product_id":"book-9788918124834","title":"서비스경영(양장본 HardCover)","description":"\u003cp\u003e『서비스경영』은 학의 서비스경영 관련 과목의 교재 및 기업의 서비스경영관리의 실무에 참고하기 위해 집필되었다. 학계와 기업의 실무에 필요한 서비스운영관리와 관련되는 주제를 포괄적으로 다루고자 한다. 이 책의 내용전개에 대한 흐름은 Schmenner, Fitzsimmons, Johnston, Beckman 등의 저서와 저자가 집필에 참여했던 생산시스템운영관리의 체계를 참고하여 지난 10여 년간 대학에서 강의한 내용과 주요 연구 내용을 수록하였다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48977161617660,"sku":"9788918124834","price":37.08,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788918124834.jpg?v=1776324545"},{"product_id":"book-9788946721593","title":"서비스 경영문화","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48977437851900,"sku":"9788946721593","price":14.61,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788946721593.jpg?v=1776326260"},{"product_id":"book-9788946803565","title":"서비스경영론(양장본 HardCover)","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48977906106620,"sku":"9788946803565","price":22.47,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788946803565.jpg?v=1776328090"},{"product_id":"book-9788936311797","title":"미스터리 쇼핑(서비스품질 관리 고객만족 경영을 위한)","description":"\u003cp\u003e미스터리 쇼핑의 이론과 실행 사례를 정리한 책. 평가대상의 폭이 넓은 외식기업을 중심으로 설명했다. 미스터리 쇼핑을 쉽게 이해할 수 있도록 미스터리 쇼퍼의 실제 활동을 예로 든다. 실행 절차와 평가방법, 실행 팁을 쉽게 이해하고 현장에서 바로 활용할 수 있도록 했다. 또한 미스터리 쇼핑에 필요한 각종 서식을 부록으로 담았다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48978388123900,"sku":"9788936311797","price":19.1,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788936311797.jpg?v=1776329930"},{"product_id":"book-9788953490864","title":"서비스종업원의 직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한연구","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48979252969724,"sku":"9788953490864","price":19.1,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788953490864.jpg?v=1776333915"},{"product_id":"book-9788955014594","title":"서비스 운영관리(2판)","description":"\u003cp\u003e▶ 이 책은 서비스 운영관리에 대해 다룬 이론서입니다. 서비스 운영관리의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48979261587708,"sku":"9788955014594","price":27.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788955014594.jpg?v=1776333947"},{"product_id":"book-9788957753002","title":"돈 잘 버는 사람은 분명히 이유가 있다","description":"퍼줄수록 성공한다, 퍼줄수록 돈을 번다는 절대 실패하지 않는 서비스의 법칙!\u003cbr\u003e\n당신의 비즈니스를 최고로 만들어라\u003cbr\u003e\n인간이 행복해지기 위해서는 무엇이 필요할까요? 이 질문에 가장 먼저 듣는 대답은 항상 같다. 바로 부자가 되는 것이다.《돈 잘 버는 사람은 분명히 이유가 있다》은 이 고민에 대한 해답을 제시한다. 저자는 행사 MC, 음식\/옷 노점 장사, 웃음치료사, 발 마사지사, 마술사, 전문대학교 평생교육원 강사, 축구교실 강사, 고등학교 체육교사, 카페바 사장, 전문대학교 학과장 등등 자신이 한 일을 풀자면 한도 끝도 없다고 한다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n이 모든 고생의 목표는 단 하나, 성공이었다. 그리고 그 목표를 이뤘다고 감히 말할 수 있다고 말한다. 수백, 수천억대의 자산가는 아니지만 빚 한 푼 없이 넉넉한 자산을 일궈냈고, 20년 넘는 경력의 서비스 전문가이자 사업가, 유튜버가 되었다. 엉망진창으로 꼬였던 인생이 결국 풀렸고, 어린 날 반드시 꿈을 이루겠다고 두 주먹 불끈 쥐었던 것이 부끄럽지 않게 살아가고 있다면서 그 경험들을 말하고 있다. 챕터1에서는 어떻게 팔까라는 가게 서비스의 전략, 챕터2에서는 잘나가는 사장의 전략, 챕터3에서는 성공을 부르는 자기관리로 꼭 알아야 할 가게 서비스 정보와 지식, 돈을 버는 노하우를 책에 담았다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48980140392700,"sku":"9788957753002","price":16.85,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788957753002.jpg?v=1776341593"},{"product_id":"book-9788959382200","title":"서비스 네비게이션(고객만족경영(CSM)을 위한)","description":"\u003cp\u003e고객만족경영(CSM)을 위한『서비스 네비게이션』. 이 책은 고객과 서비스에 대한 올바른 이해가 조직을 관리하거나 조직과 더불어 직장생활을 해가고 있는 현대인 모두에게 가장 기본적이자 필수적인 과제임을 인식하여 이런 시대적 변화와 요청에 좀 더 적극적이고 실천적으로 다가서고 있다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48980186300668,"sku":"9788959382200","price":28.09,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788959382200.jpg?v=1776342778"},{"product_id":"book-9788964767160","title":"Hospitality 서비스 경영론","description":"\u003cp\u003e최풍운 , 박수현의 『Hospitality 서비스 경영론』은 〈서비스 개념〉, 〈서비스 본질〉, 〈서비스 기업의 품질경영 시스템〉, 〈서비스의 질적 수준 측정〉 등 Hospitality 서비스 경영론에 대한 기초적이고 전반적인 내용이 수록되어 있다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48980227719420,"sku":"9788964767160","price":22.47,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788964767160.jpg?v=1776342963"},{"product_id":"book-9788959722792","title":"서비스 운영관리(양장본 Hardcover)","description":"\u003cp\u003e『서비스 운영관리』는 우리 기업들이 급변하는 정보화 사회에서 미래사회 변화에 기인한 기업들의 새로운 영역을 찾아 개발하고 발전시키며 그 새로운 서비스 전략을 어떻게 수립해 나갈 건인지 도움을 줄 수 있도록 적합한 사례를 제시한 책이다. 그 내용과 이론적 방법을 통해 서비스 운영관리를 배우고자 하는 대학생들이나 대학원생들이 교과서로 활용할 수 있도록 했다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48980244693244,"sku":"9788959722792","price":27.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788959722792.jpg?v=1776343040"},{"product_id":"book-9788959720644","title":"서비스 커뮤니케이션","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48980401389820,"sku":"9788959720644","price":16.2,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788959720644.jpg?v=1776343774"},{"product_id":"book-9788964767627","title":"매너와 에티켓","description":"\u003cp\u003e『매너와 에티켓』은 〈비즈니스 매너의 이해〉, 〈비즈니스 매너와 인간관계〉, 〈비즈니스 매너와 이미지 메이킹〉, 〈비즈니스 매너와 표정의 연출〉, 〈용모와 복장〉, 〈바른 자세와 안내〉 등을 수록하고 있는 책이다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48980419838204,"sku":"9788964767627","price":21.35,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788964767627.jpg?v=1776343870"},{"product_id":"book-9788964751954","title":"이미지메이킹(24년)","description":"\u003cp\u003e이 책은 이미지메이킹에 대해 다룬 도서입니다. 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48980426096892,"sku":"9788964751954","price":22.47,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788964751954.jpg?v=1776343903"},{"product_id":"book-9788963563671","title":"Global Service Management 3","description":"베트남 병원들의 서비스 교육에 대해서 소개하는 책입니다.\u003cbr\u003e\n저자가 처음 베트남 병원들을 돌아다니며 느꼈던 첫 느낌은 낯설기도 하면서 바로 숙연해지는 공간이었습니다. 왜냐하면 대기실에 앉을 자리가 없을 정도로 많은 환자들이 차디찬 바닥에 앉아 있는 모습을 보면서 눈물이 먼저 났기 때문입니다. \u003cbr\u003e\n하지만, 열정적으로 일하시는 의료진들을 보면서 좀 더 나은 병원서비스를 통해 환자들의 편의와 만족도를 높여주고 싶다는 생각을 간절히 하게 되었습니다.\u003cbr\u003e\n이에 병원에 필요한 기본지식을 담은 서비스 책을 만들게 되었습니다.\u003cbr\u003e\n‘병원 서비스’라는 단어가 아직 익숙하지 않은 베트남 병원들에서 많은 도움이 되길 간절히 바랍니다. \u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\nIT기술, 빅데이터, 인공지능 기술 등의 발전으로 디지털 기반의 헬스케어 산업이 전 세계적으로 변화하고 있습니다.\u003cbr\u003e\n이러한 상황 속에서 보건의료산업에서 커다란 변화에 대응할 수 있도록 다양한 산업의 변화 트렌드와 기술 활용 사례 등을 디지털 헬스케어 산업 전문가가 쉽게 이해할 수 있도록 만들었으며, 이 책을 통해 변화하는 미래의 헬스케어의 모습과 비전을 상상할 수 있을 것입니다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48980494909692,"sku":"9788963563671","price":21.35,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788963563671.jpg?v=1776344289"},{"product_id":"book-9788964498880","title":"서비스 리더십(고객의 마음을 사로잡는)","description":"\u003cp\u003e『서비스 리더십』은 저자의 오랜 실무경험과 특유의 이론이 녹아있어 다양한 분야에 종사하는 서비스인들에게 고객의 마음을 사로잡을 노하우를 자세하고 제공하고 있다. 첫 번째 ‘서비스 마인드 혁신’부터 ‘스마트 서비스 기법’, ‘서비스 이미지 메이킹’, ‘서비스 힐링’ 그리고 마지막 ‘글로벌 서비스 전략’에 이르기까지 총 다섯 파트로 구성되어 있으며 서비스와 관련한 내적·외적 관련사항을 다루고 있어 새로운 시대의 서비스 리더가 되고자 하는 이들에게 많은 도움을 줄 수 있을 것이다. 더군다나 고객을 만족시키는 서비스 전략뿐만 아니라 서비스인들이 겪는 고충과 예상치 못한 돌발상황에 지혜롭게 대처할 수 있는 방법들을 제시하고 있어 서비스 관련 종사자들, 기업의 CEO들 전부를 아우른다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48980525416700,"sku":"9788964498880","price":15.73,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788964498880.jpg?v=1776344488"},{"product_id":"book-9788959729784","title":"서비스 경영","description":"서비스 경영에 관한 기초적인 내용을 다루고 있다. 서비스 경영의 개념, 서비스 제품의 설계, 서비스 생산, 서비스 제공, 고객관리 등과 관련된 다양한 주제를 다룬다. 구체적으로 살펴보면, 본 교재는 총 3부로 구성되어 있다. 즉, 1부의 서비스 경영의 기초, 2부의 서비스시스템의 설계, 그리고 3부의 서비스시스템의 운영 및 관리로 구성된다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n서비스 경영을 처음 접하는 학생들을 위해 주로 작성되었다. 이를 위해 본 교재는 서비스 경영에 대한 기본적인 이해를 제공하고, 서비스 경영의 다양한 측면을 살펴보고자 하였다. 또한 본 교재는 서비스 경영을 실무에 적용하는 데에도 도움이 되도록 구성하였다. 각 장에서는 서비스 경영의 이론을 실제 사례와 함께 설명하고, 서비스 경영의 다양한 도구와 방법을 소개하고 있다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48981065564412,"sku":"9788959729784","price":31.46,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788959729784.jpg?v=1776347318"},{"product_id":"book-9788964767764","title":"서비스 마케팅과 커뮤니케이션","description":"서비스 산업의 지각변동\u003cbr\u003e\n시대적 요구에 부응하는 서비스 마케팅\u003cbr\u003e\n인터넷의 출현과 개인 컴퓨터의 보급, 미디어의 발전과 서비스 산업의 성장은 경제의 패러다임을 바꾸고 산업 환경의 변화를 가져왔습니다. 특히 21세기에 접어들면서 IT산업과 스마트산업, 문화산업이 발달하고 근래 들어 인공지능 기술과 비대면 문화가 확산하면서 서비스 산업은 지각변동을 일으키고 있습니다. 무엇보다 데이터기술의 급속한 발전은 융복합 서비스 산업의 탄생과 새로운 서비스 사업의 창업, 전통산업분야의 혁신적인 서비스 기술 향상을 요구하고 있습니다.\u003cbr\u003e\n전통적으로 서비스 산업은 제조업의 보조적인 기능을 담당하는 것으로 간주하였습니다.\u003cbr\u003e\n그러나 사회가 복잡해지고 새로운 기술과 접목하면서 서비스 산업은 제조업을 능가하게 되었습니다. 서비스 산업은 갈수록 다양해지고 서비스의 품질도 향상되고 있습니다. 정부도 서비스 산업 육성을 위해 서비스 산업 혁신 전략을 제시하여 서비스 산업의 경쟁력 향상을 위한 여건 조성에 나서고 있습니다.\u003cbr\u003e\n서비스 마케팅(Service marketing)은 관계(relationship)와 가치(value)를 기반으로 하는 마케팅을 뜻합니다. 서비스는 형체가 없는 무형성(intangibility), 생산·구매·소비가 동시에 이루어지는 비분리성(inseparability), 서비스의 표준화와 규격화가 어려운 이질성(heterogeneity), 보관과 저장이 불가능한 소멸성(perishability)이라는 특성이 있습니다. 서비스 마케팅이 효과를 거두기 위해서는 서비스의 특성을 이해해야 하며, 상품 마케팅과 차별적인 전략을 수립해야 합니다.\u003cbr\u003e\n이 책은 변화하는 서비스 산업을 이해하고 환경에 적응하며 고객의 요구에 부응하는 서비스 마케팅을 수행할 수 있도록 구성하였습니다. 이 책을 통해 서비스 산업의 현황과 서비스 마케팅 전략, 고객 만족, 서비스 품질, 서비스 커뮤니케이션, 서비스 윤리 등을 잘 익혀 서비스 마케팅 전문가의 자질을 갖추기를 기대합니다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48981096169724,"sku":"9788964767764","price":24.72,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788964767764.jpg?v=1776347501"},{"product_id":"book-9788964763988","title":"서비스운영 컨텐츠론(양장본 HardCover)","description":"\u003cp\u003e▶ 이 책은 서비스경영을 다룬 이론서입니다. 서비스경영의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48981108195580,"sku":"9788964763988","price":28.09,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788964763988.jpg?v=1776347588"},{"product_id":"book-9788963564289","title":"Service Innovation and Operations Management: A Capability Approach","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48981160591612,"sku":"9788963564289","price":22.47,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788963564289.jpg?v=1776347932"},{"product_id":"book-9788968444661","title":"4차 산업혁명시대 스마트 서비스운영관리","description":"\u003cp\u003e이 책은 서비스운영에 대해 다룬 도서입니다. 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48981465530620,"sku":"9788968444661","price":39.33,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788968444661.jpg?v=1776350410"},{"product_id":"book-9788968441240","title":"스마트 서비스(양장본 Hardcover)","description":"\u003cp\u003e▶ 이 책은 스마트 서비스에 대해 다룬 이론서입니다. 스마트 서비스의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48981804712188,"sku":"9788968441240","price":28.09,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788968441240.jpg?v=1776351910"},{"product_id":"book-9788970506845","title":"서비스사이언스(지식 경제 시대의)","description":"\u003cp\u003e지식 경제 시대의 서비스사이언스를 통해 기업이 이루어낸 서비스 혁신 연구서『서비스 사이언스』. 서비스사이언스 분야에서 가장 많은 연구 인력을 보유하고 있는 IBM의 연구 동향을 체계적으로 살펴본다. 신서비스 개발과 서비스 가치 분석 등의 주요 분야에 대한 방법론과 최신 동향을 소개하고 있으며, 통합시스템 디자인 방법론을 제시하고 있다. 또한 제조업이 중심인 우리 경제에서 가장 중요한 화두인 제조업의 서비스화 방법론을 서심도 깊게 살펴본다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48981853634812,"sku":"9788970506845","price":16.85,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788970506845.jpg?v=1776352223"}],"url":"https:\/\/bookstore12.com\/collections\/aa240713.oembed","provider":"Bookstore 12","version":"1.0","type":"link"}