{"title":"경제\/경영 \u003e 마케팅;고객,세일즈 \u003e 고객분석","description":null,"products":[{"product_id":"book-9788993027044","title":"리마커블 서비스","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48960171999484,"sku":"9788993027044","price":16.85,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788993027044.jpg?v=1776013475"},{"product_id":"book-9791162541029","title":"뇌, 욕망의 비밀을 풀다","description":"인간의 뇌 속에 숨겨진 구매욕망에 답이 있다!\u003cbr\u003e\n많은 기업이 빅데이터를 활용해 마케팅을 하고 있지만, 인간의 뇌 속에 숨겨진 구매동기와 소비욕망의 본질을 파악하지 못한다면 제아무리 뛰어난 제품이라도 시장에서 성공하기 어렵다. 신경마케팅 분야의 최고 권위자이자 세계적인 기업들의 마케팅 및 브랜딩 자문을 맡고 있는 한스-게오르크 호이젤 박사는 『뇌, 욕망의 비밀을 풀다』에서 인간의 뇌 속을 들여다보는 새로운 방법을 이용해 매출을 획기적으로 개선할 수 있는 효과적인 방법을 제시한다. \u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n저자는 이 책에서 15년간의 뇌 연구와 시장조사를 통해 자신이 개발한 동기모형 도구인 ‘림빅R 맵’(LimbicR Map)을 따라가며 소비자의 성격을 분석하고 그들이 지닌 감정의 무게중심에 따라 7가지 유형(전통주의자, 조화론자, 개방주의자, 쾌락주의자, 모험가, 실행가, 규율숭배자)으로 나눠 살펴본다. 소비자의 감정과 동기를 이해하는 신경마케팅 모델인 림빅R 맵은 ‘무의식이 인간의 경제활동을 어떻게 조종할까?’라는 의문에 대한 명쾌한 해답을 제시하는데, 이를 바탕으로 찾아낸 마케팅 및 매출 상승 전략에 관한 실용적 팁을 제공한다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48960232390908,"sku":"9791162541029","price":20.22,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791162541029.jpg?v=1776013812"},{"product_id":"book-9791187118992","title":"CS관리실무","description":"\u003cp\u003e▶ 이 책은 CS관리실무에 대해 다룬 이론서입니다. CS관리실무의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48960249495804,"sku":"9791187118992","price":17.98,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791187118992.jpg?v=1776013908"},{"product_id":"book-9791130305905","title":"소비자행동론","description":"\u003cp\u003e▶ 이 책은 소비자행동론을 다룬 이론서입니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48960295731452,"sku":"9791130305905","price":22.47,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791130305905.jpg?v=1776014142"},{"product_id":"book-9788968210105","title":"소비자 분쟁 해결 실무(알아두면 유익한)","description":"\u003cp\u003e알아두면 유익한『소비자 분쟁 해결 실무』. 이 책은 소비생활을 하는 과정에서 발생될 수 있는 소비자 피해 사례를 다룬 책이다. 한국소비자원에서 취급한 분쟁과 그 해결사례를 기초 자료로 하여, 총 11장으로 식품 관련 소비자 피해 구제 사례부터 관광ㆍ운송 관련 소비자 피해 구제 사례까지 살펴본다.\u003c\/p\u003e","brand":"My 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트렌드","description":"트렌드를 관통하는 본질은 바로 ‘나’\u003cbr\u003e\n우리는 왜 트렌드에서 의미를 찾아야 하는가?\u003cbr\u003e\n진짜 트렌드를 따라가고, 진짜 흐름을 선도하는 ‘인싸’들은 자신만의 ‘정체성’이 있다. 즉, 이 정체성의 범주 안에서 새로운 이야기들을 마련한다는 것이다. 아무리 트렌드가 좋다고 한들, 자신의 고유한 색깔은 버리지 않는 게 바로 진짜 트렌드의 의미다. 그러니 흘러가버리는 누군가의 유행 선도가 트렌드라는 생각은 이제 그만하자. 이런 개념을 단순히 스타일이나 유행이 아닌 사회적 트렌드와 소비로 확장시키면 우리가 알아야 하는 이야기는 더 많아진다.\u003cbr\u003e\n사회적 트렌드를 반영하는 것 중에 대표적인 게 바로 소비라고 생각한다. 사람들이 돈을 쓰고, 관심을 보이는 지점이 소비다. 힘들게 번 돈을 가치 있게 쓰고자 고민한 후에 결과를 받아들이는 행위가 소비다. 당연하게도, 이는 매우 중요한 의미를 담고 있다. 그래서 소비의 흐름, 소비를 끌어내기 위한 기업의 노력, 그리고 소통 구조를 바꾸고자 하는 기관의 콘텐츠 소비 유도를 지켜보면 현상이 보인다. 우리는 트렌드를 보고 의미를 찾아야만 하는 과제를 손에 들고 있다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48960533889276,"sku":"9791167850911","price":17.98,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791167850911.jpg?v=1776015460"},{"product_id":"book-9788942008506","title":"소비자 행동론(11판)","description":"\u003cp\u003e▶ 이 책은 소비자 행동론에 대해 다룬 이론서입니다. 소비자 행동론의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48960541622524,"sku":"9788942008506","price":11.24,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788942008506.jpg?v=1776015504"},{"product_id":"book-9788990701077","title":"미래의 고객을 대비하라","description":"“ 현재의 고객을 잘 다져가면서\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n미래의 고객을 만들어내는 일.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n그것이 미래 성공적인\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n고객만족경영의 시작이다.”\u003cbr\u003e\n공공기관의 고객만족도 수준이 계속 높아지고 있다. 이제는 민간 기업에 버금가는 고객만족경영을 펼치고 있으며, 오히려 민간 기업들이 공공기관의 우수한 고객만족 시스템을 벤치마킹하는 사례도 늘고 있다. 하지만 고객만족경영이 진화하는 만큼 더 빠른 속도로 고객의 니즈와 만족의 수준도 높아만 지고 있으며, 무엇보다도 고객만족경영의 핵심인 ‘고객’이 달라지고 있다는 점은 과거로부터 이어진 변화 정도가 아니라는 측면에서 고객만족경영을 실시하는 모든 기관과 기업이 놓쳐서는 안 될 중요한 부분이다\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n이에 책의 첫 파트에서는 미래의 고객을 확보하기 위한 첫 번째 단계로 ‘미래의 고객’에 대해서 설명하고자 한다. 태어날 때부터 디지털 환경 속에서 자란 젊은 세대의 특징을 이해하고 공공기관의 고객만족경영과 접목시켜보면 좋을 것 같다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n또한 이 책의 두 번째 파트에서는 12개 공공기관의 고객만족경영 추진 사례를 심층적으로 소개하고 있다. 이를 통해 공공기관이 제공하는 서비스의 특성상 제한된 고객만족경영이 공공기관의 부단한 노력에 의해 얼마나 시대에 맞는 서비스로 변모할 수 있는가를 확인할 수 있다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n미래의 고객을 대비하고 이를 바탕으로 미래 성장적인 고객만족경영으로 도약해 나가자.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48960583106812,"sku":"9788990701077","price":13.48,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788990701077.jpg?v=1776015704"},{"product_id":"book-9791194641797","title":"AI 에이전트 실무 활용","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48960616988924,"sku":"9791194641797","price":32.58,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791194641797.jpg?v=1776015907"},{"product_id":"book-9788993413182","title":"CRM 2.0","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48960944832764,"sku":"9788993413182","price":16.29,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788993413182.jpg?v=1776017513"},{"product_id":"book-9791195901876","title":"진상 고객 갑씨가 등장했다","description":"감정노동자 보호법 시행 그 이후 우리는 어떻게 해야 할까?\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n대기업부터 자영업, CEO와 회사원과 알바인 당신이 모두 해당된다.\u003cbr\u003e\n아는 만큼 보호받고 아는 만큼 권리를 찾는 감정노동자 보호법을 알아보자!\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n 이 책에서는 감정노동으로 인한 어떤 증상이 정신장애로 인정되어 산재 적용이 가능한지를 알아보고, 편의점이나 음식점에서 아르바이트를 한다면 불만고객으로부터 보호받도록 적용 가능한 매뉴얼과 불만고객의 응대 방안을 구체적으로 살펴본다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n“맥도날드에서 햄버거를 직원에게 던지는 사건이 발생했다. 이런 일은 산재적용이 가능할까?”\u003cbr\u003e\n“며칠 전 비슷한 사건을 경험하고 우울 증상이 생긴 것 같다. 법 시행 이후 1년이 지났지만 답을 주는 이가 없다.”\u003cbr\u003e\n이 책에서는 어떤 증상이 병원의 도움이 필요한지 확인할 수 있다. 산재적용이 가능한 기준의 예시를 들어준다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n“편의점을 운영하는 CEO이다. 알바생을 고용했는데 특히 밤에 취한 고객 때문에 골머리가 아프다. 직원이 트라우마가 생긴 것 같다면서 고용노동부에 신고했다. 고객으로부터 직원을 보호하는 방법은 무엇이 있을까?”\u003cbr\u003e\n불만고객 매뉴얼을 통해 사전에 직원을 보호하는 방안을 마련할 수 있다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n“백화점에서 일하는 매니저다. 불만고객을 어떻게 응대하면 좀 더 쉽게 수긍시킬 수 있는지, 그리고 다른 기업은 어떻게 불만고객을 응대하는지 알고 싶다.”\u003cbr\u003e\n이 책에서는 대기업이 불만고객을 연구한 결과와 인간의 심리를 이용해 불만고객의 심리를 중화시키는 기법을 알려준다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48960971866364,"sku":"9791195901876","price":19.1,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791195901876.jpg?v=1776017641"},{"product_id":"book-9791191419320","title":"경영의 핵심 소비자 중심경영","description":"이 책은 기업경영의 핵심인 소비자중심경영을 다루고 있습니다. 소비자만족은 물론 사회적 책임까지 CCM 시스템 구축과 사례로 구성되었습니다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n첫째, CCM 개념과 시스템에 관한 명확한 설명을 통해 CCM 시스템 구축 시 사전에 이해하고 있어야 하는 내용을 담았습니다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n둘째, 기업의 CCM 시스템에 대한 실행 여부와 평가인증을 대비하여 자체적으로 점검하기 위한 내부 진단에 관련된 사항을 상세히 설명하였습니다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n셋째, CCM 요건을 구현하기 위한 CCM 시스템의 운영매뉴얼과 사례를 제시함으로써 조직에 적합한 CCM 시스템 구축을 어떻게 실현할 수 있는가에 대한 방법을 구체화하였습니다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961114538236,"sku":"9791191419320","price":31.46,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791191419320.jpg?v=1776018277"},{"product_id":"book-9788978687140","title":"소비자교육의 과제","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961164214524,"sku":"9788978687140","price":8.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788978687140.jpg?v=1776018495"},{"product_id":"book-9788946722217","title":"매출을 10배 증가시키는 고객 웰빙 기법","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961197441276,"sku":"9788946722217","price":11.24,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788946722217.jpg?v=1776018611"},{"product_id":"book-9791193000243","title":"알파세대가 온다","description":"MZ도 이제는 옛말, ‘잘파세대’가 소비 트렌드를 이끈다\u003cbr\u003e\n디지털에 진심인 디지털 네이티브, 알파세대가 온다!\u003cbr\u003e\n‘나다움’을 중시하고, ‘돈의 흐름’을 주도하는 잘파세대의 취향을 저격하라!\u003cbr\u003e\n‘이제는 α와 Z, 잘파의 시대다!’\u003cbr\u003e\n시간을 거슬러 올라가 베이비부머세대, X세대, 밀레니얼세대를 거치며 끊임없이 세대 간의 담론이 이어져왔다. 그리고 이제 Z세대와 알파세대로 이어지며, 또 다른 세대 담론이 펼쳐지고 있다. 이제는 미래의 소비를 주도할 잘파세대, 즉 Z세대와 알파세대에 관심을 가져야 한다. Z세대는 1990년대 중반부터 2009년까지, 알파세대는 2010년 이후에 태어난 세대를 말한다.\u003cbr\u003e\n알파세대와 Z세대는 어떤 특징을 가지고 있을까? 이들은 디지털 키드로 성장했지만 비인간적인 면모가 없고, 풍족하게 자라났지만 플렉스 성향이 쉽게 발휘되지 않는다. 아날로그를 경험하지 못했지만 과거에 열광하는 세대! 통 크게 돈을 쓰는 듯하면서도, 어떤 면에서는 지독한 짠돌이다. 자신밖에 모르는 성향을 보이는 듯하다가도, 확실하게 이타적이다. 가끔은 모두 ‘따로 노는’ 모습을 보이다가도, 관심사에는 열정적으로 함께 집중한다. 여러모로 합리적인 요소를 두루 갖추고 있고, 기존 세대보다 다양한 특징을 드러내는 세대이다.\u003cbr\u003e\nMZ세대에 이어 잘파세대(Z세대+알파세대)를 알아야 하는 이유는 이런 전무후무한 특성을 가졌기 때문이다. 이미 소비 트렌드의 주역으로 우리 곁에 다가와 있는 이들을 제대로 이해하고 분석해야 지금의 비즈니스와 트렌드에 유용한 진짜 지식을 얻을 수 있다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961304985852,"sku":"9791193000243","price":19.1,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791193000243.jpg?v=1776019058"},{"product_id":"book-9791161263632","title":"고객서비스 향상실무","description":"\u003cp\u003e▶ 이 책은 고객서비스 향상실무에 대해 다룬 도서입니다. 고객서비스 향상실무에 대한 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961486815484,"sku":"9791161263632","price":22.47,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791161263632.jpg?v=1776020001"},{"product_id":"book-9788952103130","title":"CRM을 이끄는 세계적 기업21","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961583284476,"sku":"9788952103130","price":16.85,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788952103130.jpg?v=1776020534"},{"product_id":"book-9788947541404","title":"매혹","description":"어떻게 고객과 썸 탈 것인가?\u003cbr\u003e\n고객이 서비스를 느끼는데 걸리는 시간은 15초에 불과하다. 이 시간을 ‘Moment of Truth(MOT)’라고 한다. 고객의 감성을 사로잡는 데 있어서 MOT는 ‘마법의 시간’이라고 할 수 있다. 고객은 자신이 원하는 가치를 얻기 위해 비용을 지불하고, 기다리는 수고를 마다하지 않는 경우도 있다. 이는 아이폰처럼 대체재가 없을 때의 경우다. 대체재가 있을 경우 고객은 오래 기다리지 않는다. 불과 15초 안에 가치를 평가하고 비용을 지불할지 말지를 결정한다. \u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n이제 기업은 제품의 성능뿐만 아니라 고객이 자사의 제품을 만나는 순간까지 디자인하고 있다. 기업이 어떤 서비스 마인드를 가지고 있느냐에 따라 상품의 가치가 다르게 느껴지기 때문이다. 브랜드 가치를 높이는 서비스 마인드는 조직의 가장 확실한 경쟁력이다. 그렇다면 고객에게 서비스를 제공하는 주체는 누구일까? 가장 큰 주체는 기업이지만 고객이 만나는 서비스 주체는 직원이다. 고객은 어떤 직원을 만나느냐에 따라 기업과 브랜드에 대한 첫인상이 결정된다. 기업은 이제 철저한 서비스 마인드를 갖춘 직원 교육에 투자해야 할 때다. 고객이 원하는 것을 고객이 원하는 방식으로 제공할 수 있는 직원을 보유한 기업만이 살아남는 시대가 된 것이다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961633681660,"sku":"9788947541404","price":15.73,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788947541404.jpg?v=1776020814"},{"product_id":"book-9788964149935","title":"소비의 과학 WHY WE BUY(반양장)","description":"\u003cp\u003e우리나라의 실질 GDP 규모는 2022년 기준 약 1,969조 원이다. 이를 1인당 금액으로 환산하면 약 3,814만 원이다. 국내 소매업 매출액 규모는 2022년 기준 494조 원이다. 이는 GDP 규모의 1\/4에 해당하는 수치다. 즉, 우리는 소득의 25%를 일상적 소비에 쓰고 있는 셈이다. 이제 소비는 우리의 정체성이자 존재 이유가 되었다. 과소비와 사치를 권하는 사회 분위기 탓에 소비의 질이 곧 삶의 질이 되었다. 더 많이 가지고 더 많이 소비할수록 더 행복해진다는 믿음이 사람들의 마음속에 자리 잡고 있다. 과연 더 나은 상품을 더 많이 가질수록, 더 많이 소비할수록 우리는 더 행복할까? 이제는 이점에 대해 진지하게 고민을 시작할 때이다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961745780988,"sku":"9788964149935","price":20.22,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788964149935.jpg?v=1776021388"},{"product_id":"book-9791158138677","title":"CS와 이미지메이킹","description":"현재 기업들은 빠르게 변화하는 서비스 산업에 적응하기 위해 혁신과 창조를 끊임없이 강조하며 새로운 환경과 외부경쟁에 대처하면서 발전해 나아가고 있다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n과거에는 항공사, 병원, 호텔 등 서비스 업체에서만 교육에 관심을 갖고 있었으나, 각 기업에서 상품보다 인간적인 서비스 품질을 높임으로 인해 대학을 비롯하여 기업체뿐만 아니라 국가 기관과 공기업에서도 경쟁력을 높이기 위한 고객만족 교육을 실시하고 있다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n고객만족을 위해서는 소통을 매개로 하여 이루어지는 감정, 태도, 신념, 생각, 사실 등을 전달하는 과정인 커뮤니케이션을 통해 고객과의 관계에서 서로를 이해해 나가야 한다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n또한 서비스 현장에서 돌발적으로 일어나는 다양한 고객과의 컴플레인과 클레임의 대응전략, 불만고객 응대와 커뮤니케이션 개선방법들을 알아보고 실행할 수 있도록 노력이 뒤따라야 할 것이다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n현대 사회에서 이미지는 중요한 요소로 작용된다. 이미지를 만드는 것은 상대방에게 우호적이고 긍정적으로 보이게 하는 것이며, 자신의 성공과 가치를 높이는데 중요한 역할을 한다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n각자 자신의 이미지를 객관적으로 파악해야하며, 이미지 형성에 중요한 첫인상, 표정, 태도, 스피치, 컬러, 패션, 메이크업, 헤어 등을 조화롭게 하여 성공적인 이미지를 만들 수 있다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\nPART 1 ~ PART 5까지는 서비스 이론, 고객만족경영, 비즈니스 커뮤니케이션, 고객 컴플레인, 글로벌 매너와 마인드에 대한 내용으로 CS와 비즈니스 매너에 대해서 담아냈으며 PATR 6 ~ PART 10까지는 이미지메이킹, 취업 면접 이미지, 컬러 이미지, 패션 이미지, 뷰티 이미지에 대한 내용으로 구성하였다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n본서는 고객만족과 비즈니스 매너, 이미지메이킹 까지 최대한 많은 부분의 내용이 포함되어 있어 기업이나 병 · 의원 등 CS를 필요로 하는 곳이나 이미지를 바꾸기를 원하는 학생, 이미지 경영에 성공하고 싶은 직장인, 자신의 변화를 원하는 사회인 모두에게 좋은 가이드가 되길 바란다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961849000188,"sku":"9791158138677","price":23.6,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791158138677.jpg?v=1776021898"},{"product_id":"book-9791187311287","title":"같은소비 다른혜택","description":"나 아닌 다른 사람만 소비하면서 혜택을 보고 있다고?\u003cbr\u003e\n여러분은 소비를 하면서 얼마나 많은 혜택을 받고 있습니까? 같은 소비를 하면서 어떤 사람은 비용 절약에 그치지만 또 어떤 사람은 비용 절약을 넘어 재테크까지 하고 있습니다.  \u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n지금 여러분의 지갑을 열어보십시오. 아마 현금은 전보다 훨씬 적고 신용카드는 2~3장 들어 있을 것입니다. 현금을 사용하는 것보다 카드를 사용하기가 훨씬 더 편리하기 때문이지요. 그런데 카드를 사용하면 돈이 나가는 것이 직접 보이지 않아 씀씀이가 더 커집니다. 당장 돈이 나가지 않으니 현금을 사용할 때보다 더 많이 쓰는 소비패턴이 만들어지는 것이죠.  \u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n이러한 소비패턴에 익숙해진 여러분은 얼마나 많은 소비자 혜택을 받고 있나요? 혹시 소비하면서 더 많은 혜택을 볼 수는 없을까 하고 생각해본 적이 있는지요? 자신의 소비패턴을 정확히 분석해본 적이 있나요? 원 플러스 원이나 기획제품 등이 내게 얼마나 많은 혜택을 주는지, 소비금액의 몇 퍼센트가 캐시백으로 돌아오고 그 캐시백을 어떻게 활용할 수 있는지 꼼꼼히 따져봤는지요?\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n대개는 생각만큼 큰 혜택으로 느껴지지 않아 별다른 관심을 보이지 않습니다. 사실을 말하자면 그것을 ‘덤’으로 받는 정도로 여기는 경향이 강합니다. 보통 이렇게 생각하지요.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n‘어차피 소비해야 하는데 이왕이면 혜택이 많을 걸 소비하는 게 낫잖아!’","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961861320956,"sku":"9791187311287","price":4.86,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791187311287.jpg?v=1776021962"},{"product_id":"book-9788959400324","title":"당당한 서비스(유혜선의)","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961945600252,"sku":"9788959400324","price":13.48,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788959400324.jpg?v=1776022357"},{"product_id":"book-9788947525282","title":"소비자 시장의 2010 메가트렌드","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48961980268796,"sku":"9788947525282","price":20.22,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788947525282.jpg?v=1776022524"},{"product_id":"book-9788997508273","title":"똑똑한 소비(마케팅에 속지 않는)","description":"\u003cp\u003e『마케팅에 속지 않는 똑똑한 소비』는 기업과 소비자 양측의 관점에서 합리적이며 자기주도적인 소비를 할 수 있는, 현명한 소비자로 거듭날 수 있는 방향을 제시한 책이다. 기업과 소비자 양측이 탐욕으로 인해 정상적으로 작동하지 않는 비이성적인 시장에 대한 것부터 모든 사람이 상호 가치를 추구하고 행복한 소비를 위한 방안까지 폭넓게 다뤘다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48962446000380,"sku":"9788997508273","price":14.61,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788997508273.jpg?v=1776041128"},{"product_id":"book-9791195511716","title":"고객세분화와 핵심고객 관리(빅 데이터 CRM 튜토리얼 1)","description":"Real Data를 활용한 고객세분화와 핵심고객 추출 \u003cbr\u003e\n지금까지 이런 CRM 교재는 없었다. 자타공인 국내 최고의 CRM 전문가 김형수 교수가 많은 기업들에 대한 CRM 컨설팅 경험을 바탕으로 고객세분화와 핵심고객관리에 대한 주요 이론과 전략을 요약하고, 꼭 필요한 분석업무를 체계적인 실습을 통해 학습할 수 있도록 튜토리얼 방식으로 엮었다. 더구나 분석 실습은 기업의 실제 데이터를 바탕으로 진행하므로 현업의 느낌을 경험할 수 있도록 하였고, 빅 데이터 분석을 위해 가장 많이 활용되는 R을 이용하여 실습과정을 전개함으로써 R의 실무적용 가능성을 한층 높였다. R을 한번도 사용해본적 없는 학습자라도 본서의 절차대로 진행하면 무리없이 분석과정을 소화할 수 있을 것이다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48962779742460,"sku":"9791195511716","price":13.48,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791195511716.jpg?v=1776041438"},{"product_id":"book-9791132102137","title":"데이터 드리븐(Data Driven)","description":"세계 1위 고객관계관리(CRM) 기업 세일즈포스의 데이터 관리 플랫폼 제작팀이 소개하는  ‘데이터 기반 마케팅의 이해’ 를 위한 필독서를 제시하다. 마케팅 실무의 지각 변동이 일어나고 있다. 디지털 기술과 소셜 미디어, 전자상거래는 소비자가 정보에 접근하고 제품을 주문하며 서비스를 선택하는 방식을 완전히 바꿔놓았다. 클라우드, 모바일, 소셜 미디어, 사물인터넷과 인공지능에 이르는 최신 기술 덕분에 우리는 소비자와 소비자의 니즈, 욕구, 선호도에 관해 그 어느 때보다 많은 데이터를 확보하게 되었다. 데이터 드리븐은 여러분에게 다음과 같은 과제의 성공적인 수행 방법을 알려준다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n-높은 정확도와 성공률로 고객 타겟팅 및 고객 만족 실현\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n-고객의 브랜드 친밀도 제고와 고객 참여, 구매, 충성 유도\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n-모든 출처로부터 데이터 수집, 조직, 분석 및 모든 채널에서 데이터 활성화\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n-고도로 개인화된 상호작용을 통한 개별 소비자 공략\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n-최고의 고객 경험을 위한 고객서비스 개선\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n-제품 개선 및 운영 시스템 최적화\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n-AI와 사물인터넷을 통한 시장 미래 예측\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n여러분은 이 책을 통해 성공적인 데이터 전략을 수립하기 위한 3대 원칙과 데이터 기반 마케팅의 5대 원동력을 알게 될 것이다. 또한 세계 유수 기업들의 데이터 기반 전략 추진 사례를 엿볼 수 있다. 이 책은 판도라가 세컨드파티 및 써드파티 데이터를 이용하여 청취자를 보다 깊이 알게 된 과정, 조지아-퍼시픽이 데이터 기근 기업에서 데이터 풍요 기업으로 변신한 과정, 던킨도너츠가 CRM 데이터를 지렛대 삼아 고객 참여를 이끈 과정을 모두 제시한다. 뿐만 아니라 데이터 기반 마케팅의 미래가 궁금한 독자들은 이 책이 제시하는 일곱 가지 전망을 통해 준비 태세를 강화할 수도 있을 것이다. 마케팅에 관한 고전으로 자리매김할 것이 분명한 데이터 드리븐은 현대의 마케팅 지형을 이해할 수 있는 실용적인 로드맵이자 이미 진행 중이거나 곧 닥칠 변화 속에서 성공을 보장하는 열쇠이다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48962883879164,"sku":"9791132102137","price":22.47,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791132102137.jpg?v=1776041751"},{"product_id":"book-9791185439112","title":"우리는 왜 소비를 줄이지 못 하는가","description":"가격이 아닌 가치에 몰두하라!\u003cbr\u003e\n『우리는 왜 소비를 줄이지 못 하는가』는 ‘똑똑한 소비의 기술(소비-테크놀로지)’ 개념을 창안해 소개함으로써 우리가 그동안 간과해 온 ‘욕망을 걷어낸 올바른 소비’, ‘지출을 줄여도 행복한 소비’에 대해 우리 스스로 진지한 물음을 가져보라는 화두를 던진다. 이 책에서 말하는 ‘똑똑한 소비의 기술(소비-테크놀로지)’ 개념은 소비는 최소로 하되 그 소비를 통해서 얻어낼 수 있는 행복과 효용은 최대로 끌어올리는 것이다. 즉, 소비를 할 때 가격이 아닌 가치에 몰두하라고 말한다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48962934800636,"sku":"9791185439112","price":15.73,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791185439112.jpg?v=1776041928"},{"product_id":"book-9791186947715","title":"고객관계관리(2판)","description":"다양한 고객가치를 정확하게 �아내고 그에 걸맞는 관리기법을 활용하여 고객이 원하는 성과를 만들어 내는 CRM전략은 수많은 기업이 궁극적으로 가고자 하는 비즈니스의 첫 번째 목표일 것이다.\u003cbr\u003e\n최근 다양하게 등장하는 IT디바이스를 활용한 고객접촉면을 학대하는 등 고객과의 적극적인 커뮤니케이션을 유지 및 발전시켜야 할 것이다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n본서는 고객가치파악과 그에 따른 명확한 고객관계구축 및 관리를 다루는데 초점을 맞추고 있다. 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ESG 경영 시대의 메타버스와 고객관계관리를 다루는 교재다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963265036540,"sku":"9791130316833","price":31.46,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791130316833.jpg?v=1776043143"},{"product_id":"book-9788986632422","title":"고객만족경영 왜 실패할까","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963413508348,"sku":"9788986632422","price":12.36,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788986632422.jpg?v=1776043675"},{"product_id":"book-9788991177444","title":"고객 유형별 맞춤이 경쟁력이다","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963413639420,"sku":"9788991177444","price":14.61,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788991177444.jpg?v=1776043675"},{"product_id":"book-9788995737019","title":"소비자는 무엇으로 사는가","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963452502268,"sku":"9788995737019","price":20.22,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788995737019.jpg?v=1776043818"},{"product_id":"book-9788936308957","title":"소비자 이슈(열일곱 가지)","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963483795708,"sku":"9788936308957","price":13.48,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788936308957.jpg?v=1776043941"},{"product_id":"book-9788984117310","title":"고령소비자 보호(한국소비자법학회 학술총서 5)","description":"\u003cp\u003e『고령소비자 보호』는 고령소비자문제의 현황을 파악하고 법적 보호방안을 강구하기 위한 목적에서 기획되었다. 본서는 (사)한국소비자법학회의 2016년도 추계학술대회(대주제: “고령소비자피해의 효율적 예방 및 구제를 위한 법·정책 현황 및 과제”)에서 발표된 7개의 논문을 대상으로 하여 이를 하나의 책으로 묶은 것이다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963577839868,"sku":"9788984117310","price":29.21,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788984117310.jpg?v=1776044279"},{"product_id":"book-9791130695242","title":"팬시, 취향을 삽니다","description":"‘욕망에 솔직, 취향에 진심’\u003cbr\u003e\n나의 행복을 위해서라면\u003cbr\u003e\n비싸도 아낌없이 소비하는 세대가 온다!\u003cbr\u003e\n“부지불식간에 달라진 세상에 발빠르게 적응해야 하는 \u003cbr\u003e\n모두를 위한 신선한 통찰!”\u003cbr\u003e\n- 국내 최고 경제전문가 오건영 강력 추천!\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n★대한민국 최초 ‘프리미엄 소비’ 트렌드 전격 분석★\u003cbr\u003e\n★15년 연속 국내 점유율 1위 신한카드 브랜드 전략가★\u003cbr\u003e\n★유니레버코리아, SK, 카카오 등 국내 주요 대기업 임직원 강력 추천★\u003cbr\u003e\n★신한금융그룹 경영진 추천, 고려대 경영대학 유원상 교수 감수★\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\nMZ세대를 언급하지 않고 ‘트렌디하다’고 말할 수 있을까. 이들을 사로잡으려는 기업들의 엔진은 아직 뜨겁다. 밀레니얼에서 Z세대에 이르는 폭넓은 연령층을 아우르는 만큼 이제는 소비뿐 아니라, 문화예술, 노동과 정치 등 사회 전반에서 담론의 저변을 넓혀가며 주목받고 있다. 그런 만큼 MZ세대를 좀 더 입체적인 시각에서 바라보고 이해할 필요성이 커졌다. 그런 점에서 이 책은 MZ세대의 소비 행태를 분석하는 다른 도서와 다르다. 세대를 형성하는 요인을 연령과 시대상으로 균형 있게 보는 시각 위에서 지금을 살아가는 젊은 층의 욕망을 그 이면까지 들여다보려고 시도하기 때문이다. \u003cbr\u003e\n흔히 MZ세대는 과시적 소비를 즐기며, 소위 ‘플렉스 해버린다’고들 말한다. 이러한 통념 때문에 그들이 명품이나 사치품을 사기 위해 과분한 소비를 하는 것처럼 묘사된다. 하지만 저자의 말처럼 “MZ세대에게 플렉스만 있는 것도 아니고 MZ세대만 플렉스하는 것도 아니다.” 플렉스 이면에는 단순히 고가의 제품을 ‘지름’으로써 잠깐의 만족을 얻으려는 욕구 이상으로, 일상에서 지속적으로 이어지는 자기만족을 추구하는 심리가 있다. 이는 특히 코로나19를 거치며 일상, 노멀이 새롭게 주목받은 영향도 있다.\u003cbr\u003e\n저자에 따르면 플렉스 이후 달라진 최근 MZ 소비의 뚜렷한 차별점은 ‘소비의 고급화’에 있다. 가치나 취향을 드러내려는 자기중심적 소비인 ‘미코노미’, 그리고 평균적이고 무난한 상품은 외면받는 ‘평균 실종’, 소비의 N극화 양상은 ‘프리미엄 소비’를 이끄는 거대한 흐름이다. 최일선의 브랜드 전략가인 저자는 MZ세대를 중심으로 한 소비 트렌드를 재정의함으로써 소비 트렌드, 관련 산업의 변화상, 지금 필요한 브랜드 전략까지 세 마리 토끼를 잡게 해주려는 목적으로 이 책을 썼다.\u003cbr\u003e\n이제 불황에도 지지 않는 프리미엄 소비에 주목할 필요가 있다. MZ세대를 중심으로 한 프리미엄 소비의 대중화는 기업이 지금 가장 주목해야 할 소비 코드이며 바로 적용 가능한 마케팅 솔루션이다. MZ세대의 프리미엄 소비 코드를 읽어야 달라진 소비 가치관을 파악하고 마케팅에 성공할 수 있다. 오픈런, 골프, 와인, 니치 향수, 아트테크, 전기차, 업사이클링 가방 등등 MZ세대가 누리는 모든 것이 프리미엄이 되고 있다. 이들의 발길이 닿는 곳에 시장이 커가고 이들의 손길이 닿는 곳에 브랜드가 빛난다. MZ세대 프리미엄 소비 트렌드를 전격 분석한 이 책이 지금 당신의 마케팅을 바꿔놓을 것이다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963625091324,"sku":"9791130695242","price":20.22,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791130695242.jpg?v=1776044429"},{"product_id":"book-9791189498085","title":"블랙컨슈머 이렇게 대응하라(개정증보판)","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963800006908,"sku":"9791189498085","price":24.72,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791189498085.jpg?v=1776045004"},{"product_id":"book-9788978688376","title":"포스트모던 소비문화의 실태","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963834282236,"sku":"9788978688376","price":5.62,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788978688376.jpg?v=1776045133"},{"product_id":"book-9788989719540","title":"4차원 레벨의 경쟁 환경","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963903553788,"sku":"9788989719540","price":13.48,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788989719540.jpg?v=1776045361"},{"product_id":"book-9788978686877","title":"4차산업혁명시대의 소비자와 시장","description":"\u003cp\u003e▶ 이 책은 4차산업혁명시대의 소비자와 시장을 다룬 이론서입니다. 4차산업혁명시대의 소비자와 시장의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48963943104764,"sku":"9788978686877","price":14.61,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788978686877.jpg?v=1776045505"},{"product_id":"book-9788971073681","title":"소비자 교육(생활 속에서 배우는)","description":"","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48964068049148,"sku":"9788971073681","price":13.48,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788971073681.jpg?v=1776046007"},{"product_id":"book-9788959725649","title":"고객관계경영(성공을 부르는)(2판)","description":"정보혁명과 자동화, 고객요구 다양화로 인해서 고객들은 제품이나 서비스 생산과정에 직접 참여하는 공동생산자(co-producer)이자 기업의 파트너가 되었다. 고객은 기업의 운명을 결정한다. 고객이 기업의 존재이유, 비전, 전략에 강력한 영향을 미치고 있는 것이 현재 비즈니스 세계이다. [성공을 부르는 고객관계경영]은 \u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n고객에 대한 정의를 명확히 하고 고객들과의 관계설정을 통해서 만족도와 충성도를 높이는 방법이 자세히 소개되어 있다. 이 책에는 고객만족을 넘어 고객감동, 그리고 고객과 관계를 지속하는 방법에 대하여 기본 개념, 다양한 읽을거리, 점검 포인트 등이 소개되어 있다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48964167205116,"sku":"9788959725649","price":22.47,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788959725649.jpg?v=1776046393"}],"url":"https:\/\/bookstore12.com\/collections\/aa242705.oembed","provider":"Bookstore 12","version":"1.0","type":"link"}