{"product_id":"book-9788964768020","title":"고객서비스 매니지먼트  커뮤니케이션","description":"\u003cp\u003e고객의 유형에 따른 응대 방법과 이미지메이킹, 서비스 커뮤니케이션 방식, 고객과의 관계 형성, 고객 만족, 고객 불만의 처리, 감정노동에 따른 직무소진의 예방, 공감과 경청, 온라인 서비스, 글로벌 서비스 매너 등을 담어낸 교재다. 서비스 현장에서 고객의 요구와 감정을 이해하고 고객이 만족하는 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 수록하였다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48980841267452,"sku":"9788964768020","price":24.72,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788964768020.jpg?v=1776346099","url":"https:\/\/bookstore12.com\/products\/book-9788964768020","provider":"Bookstore 12","version":"1.0","type":"link"}