{"product_id":"book-9788996266020","title":"서비스의 저력","description":"\u003cp\u003e일본 주식회사 혼다클리오 신가나가와 대표이사 사장 아이자와 켄지의 『서비스의 저력』. 진정한 고객만족에 대해 원점에서부터 다시 생각하게 하는 고객만족 경영의 지침서다. 까다롭기로 유명한 일본경영품질상까지 받은 일본 CS계의 거물이 강의 형식으로 거침없이 써내려간 것이다. 8년 연속 일본 고객만족도 No. 1을 달성한 혼다클리오 신가나가와의 서비스의 저력을 파헤쳐가고 있다. 혼다클리오 신가나가와의 임직원이 함께 실천해 온 그들 특유의 고객만족론을 구체적이며 진솔하게 소개한다. 고객만족 경영에 대한 발상의 전환의 필요성을 절실히 느끼게 될 것이다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48984459903228,"sku":"9788996266020","price":14.04,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788996266020.jpg?v=1776366470","url":"https:\/\/bookstore12.com\/products\/book-9788996266020","provider":"Bookstore 12","version":"1.0","type":"link"}