{"product_id":"book-9788998591281","title":"고객만족(개정판)","description":"\u003cp\u003e[고객만족]은 기업의 경영자를 비롯한 이해관계자와 접점에서 서비스를 제공하는 서비스인에게 고객만족의 성과를 이룰 수 있는 서비스와 고객에 대한 기초적 이론과 더불어 실제로 접점 현장에서 활용된 서비스 디자인의 실제 사례를 통한 벤치마킹, 서비스인 훈련을 위한 서비스 실천게임을 통해 고객만족을 실현해 나가고자 한 책이다. 이 책은 고객의 의미와 서비스에 대해 생각해 보는 것부터 시작해 서비스를 제공하는 프로세스를 디자인하고, 고객과의 터치 포인트에서 발생할 수 있는 다양한 문제를 없애기 위한 노력에 대해 기술하였다.\u003c\/p\u003e","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48985384190204,"sku":"9788998591281","price":21.35,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9788998591281.jpg?v=1776371276","url":"https:\/\/bookstore12.com\/products\/book-9788998591281","provider":"Bookstore 12","version":"1.0","type":"link"}