{"product_id":"book-9791124026557","title":"손님을 읽으면 숙박업이 쉬워진다","description":"예약 전화 첫 10초가 손님의 모든 것을 말해준다\u003cbr\u003e\n- 펜션·스테이·풀빌라·에어비앤비 사장을 위한 현실적인 '손님 심리 수업'\u003cbr\u003e\n숙박업에서 사장을 가장 힘들게 하는 것은 시설도, 광고도, 예약 관리도 아니다. 바로 '사람'이다. 무리한 요구를 당연하게 여기는 손님, 최선을 다했는데도 별점 1점을 남기는 손님, 리뷰를 무기로 환불을 요구하는 손님까지. 이런 일이 반복되면 아무리 좋은 시설과 뛰어난 마케팅도 소용없다. 운영자가 먼저 지쳐버리기 때문이다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n이 책은 그런 숙박업 사장들을 위한 실전 '손님 심리 수업'이다. 20년간 수백 개의 숙박 사업체를 컨설팅하고 태국과 태안, 양양에서 직접 숙소를 운영한 저자는 문제를 일으키는 손님에게는 대개 작은 신호가 먼저 나타난다는 사실을 발견했다. 예약 전화에서 말을 끊는 방식, 가격을 묻는 순서, 카카오톡에서 질문하는 태도, 체크인할 때 인사하고 주차하는 모습에도 손님의 성향이 드러난다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n이 책은 이러한 신호를 읽는 법부터 무리한 서비스를 요구하는 손님에게 선을 긋는 법, 화난 손님과 분쟁을 키우지 않는 법, 환불과 악성 리뷰에 대처하는 법까지 실제 숙박업 현장에서 마주하는 문제들을 구체적으로 다룬다. 현장에서 발견한 수많은 행동 패턴을 심리학적 원리와 연결해, 복잡한 이론이 아닌 당장 현장에서 활용할 수 있는 방법으로 풀어냈다.","brand":"Bookstore 12","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51336473772284,"sku":"9791124026557","price":22.25,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791124026557.jpg?v=1789638578","url":"https:\/\/bookstore12.com\/products\/book-9791124026557","provider":"Bookstore 12","version":"1.0","type":"link"}