{"product_id":"book-9791171521555","title":"모두의 품질","description":"품질은 특정 부서의 일이 아니라, 일하는 모두의 일입니다\u003cbr\u003e\n품질은 흔하고 익숙한 말입니다. 최고경영자부터 현장 실무자, 협력사, 고객까지 누구나 품질이 중요하다고 입을 모읍니다. 그러나 정작 \"당신이 생각하는 품질이란 무엇입니까?\"라고 물으면 돌아오는 답은 제각각입니다. 생산 부서는 '불량이 발생하지 않는 상태'를, 엔지니어는 '도면과 규격의 충족'을, 영업은 '고객 클레임 건수'를 품질이라 여깁니다. 조직 안의 모두가 이 질문에 다른 답을 내놓는다면, 품질은 시작될 수 없습니다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n저자는 품질을 \"고객의 명시적 요구사항과 묵시적 기대수준을 지속적으로 충족시키는 조직의 능력\"으로 정의합니다. 품질은 공급자가 스스로 만족하는 기준이 아니라, 고객이 다시 선택하게 만드는 최소한의 조건, 곧 '생존품질(Survival Quality)'입니다. 어제 합격점이었던 품질이 오늘은 거래 중단을 부르는 기준 미달이 되는 시대에, 이 책은 품질을 성공을 약속하는 화려한 보증서가 아니라 \"성장의 문턱을 넘기 위해 반드시 갖춰야 할 최소한의 생존 조건\"으로 다시 세웁니다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n품질은 줄여야 할 비용이 아니라, 수익을 만드는 자산입니다\u003cbr\u003e\n이 책은 품질을 비용이 아니라 자산의 관점에서 바라봅니다. 눈앞의 원가를 아끼려다 신뢰 하락과 재작업, 클레임이라는 더 큰 실패 비용을 치르게 되는 구조를 생생한 사례로 보여줍니다. 부서마다 각자의 지표만 완벽히 달성하는 '부분 최적화'가 오히려 회사 전체의 성과를 무너뜨릴 수 있다는 것, 품질은 영업이 수주하는 순간부터 협력사를 선정하고 육성하는 과정까지 조직 전체의 합(合, HAB: Harmony and Balance)으로 완성된다는 통찰이 책 전체를 관통합니다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n어렵게만 느껴지던 품질을, 가장 쉽고 친절하게 풀어냈습니다\u003cbr\u003e\nFMEA, 관리계획서, SPC, Gage R\u0026amp;R, Error Proofing까지-전공서적에서나 만나던 개념들을 사격 과녁, 깔때기 실험, 자동차 사이드미러 같은 직관적인 비유로 풀어냈습니다. 각 장 끝에는 우리 조직을 돌아보게 하는 질문이 담겨 있어, 교육 자료와 OJT 교재로도 손색이 없습니다. 어느 날 갑자기 품질 업무를 떠맡은 사람부터, 오래 품질 일을 해왔지만 제대로 정리하고 더 성장하고 싶은 이들까지-신입사원부터 현장 작업자, 팀장, 임원, 대표이사까지 모두를 위한 나침반 같은 책입니다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\nAI 시대에도, 품질의 중심은 결국 사람입니다\u003cbr\u003e\n도구는 늘 변해왔습니다. 손도면에서 CAD로, 수작업에서 자동화로, 그리고 지금 AI로. 그러나 무엇이 좋은 품질인지 판단하고 책임지는 일은 언제나 사람의 몫입니다. 저자는 AI가 우리 조직만의 현장 맥락을 알지 못한다는 점, AI가 내놓은 결론을 검증하고 최종 책임을 지는 것은 결국 사람이라는 점을 짚으며, 기술에 휘둘리지 않고 도구를 활용하는 '진정한 품질의 주인'이 되는 길을 제시합니다.","brand":"Bookstore 12","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50924035080444,"sku":"9791171521555","price":22.47,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791171521555.jpg?v=1786008718","url":"https:\/\/bookstore12.com\/products\/book-9791171521555","provider":"Bookstore 12","version":"1.0","type":"link"}