{"product_id":"book-9791173551949","title":"민원 제로(반양장)","description":"“소름끼치는 민원을 해결하는 근본적 소통 기술!”\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n오늘의 불만 고객을 내일의 팬으로 만들어라! \u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n공공기관, 기업, 단체의 골칫거리 \u003cbr\u003e\n반복적인 악성 민원 해결법!\u003cbr\u003e\n이 책은 민원을 온몸으로 받아내고 처리하며 알아낸 실전형 민원 대응법의 결정체다. 현실에 적용할 수 없는 이론도, 너무 이상적이라 실행할 수 없는 가설도 아닌 민원 처리 및 방지 가이드를 한 권에 알차게 담았다.\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n저자는 민원인을 처음 만났을 때를 생생히 기억한다. \u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n“이 사람들은 무엇 때문에 이렇게도 화가 나 있는 걸까?”\u003cbr\u003e\n“도대체 왜 이런 민원이 발생할까? 이런 불만이 안 생기게 할 순 없을까?”\u003cbr\u003e\n“난 잘못한 게 없는데, 내가 왜 멱살을 잡혀야 하는가? 내가 발길질 당한 걸 누구한테 위로받아야 하는 걸까?”\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n현장에서 직접 민원인을 상대하면서 수많은 고민과 개선 시도, 시행착오를 겪었다. 당황스러웠던 기억은 과거가 되었다. 이제 직접 체험하고 노력해서 알게 된 노하우를 공개한다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n업무 시 고객 혹은 거래처를 대하는 데 어려움을 겪고 있거나, 고객과의 직접적인 관계 형성을 어떻게 해야 할지 모르는 기관 및 기업 담당자, 민원 및 CS 응대자라면 이 책을 통해 십 년의 노하우를 얻어갈 수 있을 것이다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48990100422908,"sku":"9791173551949","price":19.66,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791173551949.jpg?v=1776397053","url":"https:\/\/bookstore12.com\/products\/book-9791173551949","provider":"Bookstore 12","version":"1.0","type":"link"}