{"product_id":"book-9791186947500","title":"서비스 경영","description":"새로운 서비스경영의 개념은 과거에 서비스를 경영했던 개념들을 대체하는 것이 아니라 기업경영의 관점에서 보완하고 확장하기 위해 개발된 것이다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n서비스경영의 출발점이 스칸디나비아 항공(SAS)의 ‘서비스혁명’이었고, 오늘날 서비스접점을 대표하는 현장중의 하나도 항공기의 객실이라는 사실이다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n본서에서는 서비스기업의 모든 경영문제를 다루지 못하였다. 다만, 서비스를 경영학의 관점에서 접근하려는 시도로 서비스의개념, 고객서비스의 기본원리, 그리고 서비스운영관리의 핵심적 내용과 흐름만을 소개하는 수준에 머물렀다.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n서비스경영의 이론과 실제를 다루는 데 부족함이 많다. 고도화된 서비스기업의 경영현상에 대해 그간의 연구성과물들을 모아 이론과 사례를 정리하고 설명하는 수준에 머물렀다. 서비스경영에 관심과 잠재력이있는 교수님들과 독자들의 후속연구를 기대하며, 앞으로 서비스경영의 영역을 독립된 학문체계를 구축하는데 미력이 될 수 있기를 소망한다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48990303322364,"sku":"9791186947500","price":35.96,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791186947500.jpg?v=1776399190","url":"https:\/\/bookstore12.com\/products\/book-9791186947500","provider":"Bookstore 12","version":"1.0","type":"link"}