{"product_id":"book-9791189089559","title":"마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다","description":"마케팅하지 않고 고객을 끌어들이는 최고의 방법 제시\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n고객에게 선택받지 못하는 기업의 고민을 명쾌하게 해결해주는 문제해결사\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\n고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나 될까? \u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\nCJ오쇼핑 CS팀장, CJ텔레닉스 콜센터 운영기획팀장으로 14년간 고객서비스 팀을 운영해온 저자는 이 책을 통해 고객서비스가 더 이상 영업, 마케팅 후단의 불만 처리 영역에 머무르는 것이 아니라 기업 혁신의 도구로 사용되어야 한다고 주장한다. 이 책은 4차 산업혁명 시대, 마켓 4.0 시대에 고객서비스를 기업 경쟁력 강화 도구로 활용하려는 기업 경영진, 기업에서 고객서비스 직무를 담당하는 실무자, 고객서비스 현업 업무에서 고객서비스 관리자로 움직이려는 담당자에게 통찰력을 제공해줄 것이다.","brand":"My Store","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48990469062908,"sku":"9791189089559","price":16.29,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/4681\/9068\/files\/9791189089559.jpg?v=1776400023","url":"https:\/\/bookstore12.com\/products\/book-9791189089559","provider":"Bookstore 12","version":"1.0","type":"link"}