반품 및 환불 정책 (Refund Policy)

반품 및 환불 안내

Bookstore12는 미국 내 대량 재고를 보유하지 않고 (일부 베스트셀러만 재고 보유), 고객 주문 후 한국 출판사 및 공급처로부터 도서를 공급받아 미국으로 배송하는 서비스를 제공하고 있습니다.

주문 전 아래의 반품 및 환불 정책을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

주문 취소 (Order Cancellation)

Bookstore12는 월요일, 화요일, 수요일, 목요일, 일요일 오후 6시(PST)에 한국 출판사 및 공급처로 주문 도서 요청을 진행합니다.

고객님은 주문 후 다음 발주 마감시간 전까지 주문 취소를 요청하실 수 있습니다.

예를 들어,

• 월요일 오전에 주문한 경우 → 월요일 오후 6시(PST)까지 취소 가능
• 월요일 밤에 주문한 경우 → 화요일 오후 6시(PST)까지 취소 가능
• 목요일 오후 6시(PST) 이후부터 일요일 오후 5시(PST)이전 사이에 주문한 경우 → 일요일 오후 6시(PST)까지 취소 가능

발주 마감시간 이후에는 출판사 및 공급처에 주문 요청이 진행되므로 주문 취소가 제한되거나 불가능할 수 있습니다.

주문 취소 요청은 아래 방법을 통해 가능합니다.

• 이메일 : hello@bookstore12.com
• 카카오톡 채널 : bookstore12
• 전화 : (909) 666-2845

출판사 또는 공급처의 사정으로 인해 품절, 일시품절 또는 절판으로 확인되는 경우에는 해당 상품 금액 전액을 환불해 드립니다.

반품 신청 방법 (Return Process)

상품 수령 후 단순 변심에 의한 반품은 아래 조건을 충족하는 경우에 한해 가능합니다.

• 상품 수령 후 3일 이내 고객센터 접수
• 상품이 사용되지 않은 상태일 것
• 상품 및 구성품에 손상, 오염 또는 훼손이 없을 것
• 포장 상태가 재판매 가능한 수준으로 유지될 것

반품을 원하시는 경우 주문번호, 주문자 성함, 반품 사유를 기재하여 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

필요에 따라 상품 상태를 확인할 수 있는 사진 제출을 요청드릴 수 있습니다.

반품 주소 (Return Address)

Bookstore12

1370 Valley Vista Dr. Suite 200

Diamond Bar, CA 91765

USA

반품 시 주문서 또는 Packing Slip 사본을 함께 동봉해 주시기 바랍니다.

단순 변심 반품 비용 (Restocking Fee)

고객의 단순 변심, 구매 실수 또는 예상과 다른 내용 등의 사유로 반품하는 경우 다음 비용이 적용됩니다.

• 상품 금액의 20% Restocking Fee
• 반품 배송비 전액 고객 부담

환불 금액은 위 비용을 제외한 금액으로 처리됩니다.

환불 처리 기간 (Refund Processing)

주문 취소로 인한 환불은 승인 후 즉시 처리됩니다.

다만 카드사 또는 결제 서비스 제공업체의 정책에 따라 실제 카드 명세서 또는 계정에 환불 내역이 반영되기까지 영업일 기준 3~7일 정도 추가로 소요될 수 있습니다.

반품 상품에 대한 환불은 Bookstore12가 상품을 수령한 후 상태를 확인하고 처리됩니다.

반품 상품 검수 및 환불 처리는 일반적으로 상품 수령 후 3~7 영업일 이내 완료됩니다.

환불 금액은 고객이 주문 시 사용한 원 결제수단으로 환불됩니다.

환불이 완료되면 등록된 이메일 주소로 안내해 드립니다.

교환 및 환불이 불가능한 경우 (Exceptions)

다음의 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.

• 고객의 책임으로 상품이 분실 또는 훼손된 경우
• 사용 흔적이 있는 상품
• 포장이 개봉되어 상품 가치가 감소한 경우
• 고객 요청에 따라 특별 주문된 상품
• 시간이 경과함에 따라 상품 가치가 감소하는 상품 (예: 다이어리, 잡지 등)
• 사은품, 부록 또는 증정품만 손상된 경우
• 전집 또는 세트 상품의 일부만 반품하는 경우
• 상품 수령 후 3일이 경과한 경우

파손, 오배송 또는 미수령 상품 (Damaged, Incorrect or Missing Items)

상품 파손, 인쇄 불량, 오배송 또는 배송 완료(Delivered)로 표시되었음에도 상품을 수령하지 못한 경우에는 가능한 한 빨리 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

문의 시 주문번호와 함께 상품 사진 또는 배송 관련 정보를 제공해 주시면 보다 신속한 확인 및 처리가 가능합니다.

배송 완료로 표시되었더라도 배송사의 시스템 반영 또는 배송 기사 전달 과정에 따라 실제 배송까지 1~2일 정도 추가 소요될 수 있습니다.

Bookstore12 또는 배송 과정에서 발생한 문제로 확인되는 경우 교환, 재배송 또는 환불에 필요한 비용은 Bookstore12에서 부담합니다.

문의하기 (Contact Us)

반품, 환불 또는 주문 관련 문의사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

Email: hello@bookstore12.com

Phone: (909) 666-2845

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10:00 AM – 5:00 PM (PST)