컨택센터 산업총람(반양장)

지난해 10월부터 12월까지 3개월간 컨택센터 관련 기업 3000개사 등을 대상으로 조사한 기업 현황을 수록했다.
주요 수록 내용은 △컨택센터 운영 △컨택센터 구축 △컨택센터 파견·도급 △교육 및 기타 등 컨택센터업체 정보다.
특히 아웃소싱기업의 경우 매출액을 비롯해 △인력규모 △사업분야 △실적 △회사연혁 △회사소개 등 기업 정보를 상세하게 기재해 사용기업 담당자가 업체를 선정할 때 활용할 수 있도록 했다.
또한 △유·무선 통신 △방송 △홈쇼핑 △금융 △보험 △병원 △유통 △공공기관 △지자체 등 사용업체 1300여곳을 96개 분야로 구분해 컨택센터 인력규모, 운영형태 등을 담아 기업에 대한 이해도를 높였다.
아울러 부록으로 컨택센터 사용·운영 우수기업 특집과 지자체 컨택센터 지원사항, 한·일 컨택센터 연구 등을 게재해 산업 현황에 대한 이해를 도왔다.
특히 해마다 △강원도 △광주광역시 △대구광역시 △대전광역시 △부산광역시 △인천광역시 △전라남도 △청주시 등 지자체 콜센터 지원사항을 알려 지자체로 컨택센터 이전을 희망하는 기업들에게 도움을 주고 있다.
여기 더해 △상담사 부족, 채용의 어려움을 극복하라 △SV 육성의 이상과 현실 △서비스의 시작과 끝을 그리다 △AI와 컨택센터 기대, 현실, 가까운 미래 △시니어 응대의 마음가짐 등 일본 컨택센터 연구 자료를 수록해 일본 컨택센터 현황을 한눈에 파악할 수 있도록 했다.

발간사 및 축사


특별기획

컨택센터 심층분석 운영 솔루션 우수기업


분야별 기업정보

컨택센터운영

컨택센터구축

컨택센터파견 도급

교육 및 기타

사용업체


부록

지자체 컨택센터 지원사항

한 일 컨택센터 연구

프라임경제 편집부