웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀

"더 이상 마음 졸이며 말하고 싶지 않아요."

여기, 마음에 내상을 입은 이들을 위한 대화법이 있다



말로 상처주기도, 상처입기도 싫은 사람들을 위한 심리 대화법 책.

이들이 가장 부러워하는 사람은 바로 '웃으면서 할 말 다하는 사람들'이다. 국내 최고의 심리 대화법 전문가 오수향은 그 비밀이 심리 대화에 있다고 말한다. 상대의 허한 마음, 작은 틈새를 읽고 거기에 맞게 부드럽게 유도하는 대화의 기술이다.

이 책에는 초두 효과, 무레이븐의 실험, 라포르, 랭거의 실험, 프레이밍 효과 등 다양한 실험과 심리 법칙이 담겨 있다. 상대의 호감을 얻고 싶을 때, 계약에서 YES를 끌어내고 싶을 때, 상사의 승인을 얻고 싶을 때 등등, 필요와 목적에 맞게 심리 법칙을 적절히 활용하는 법을 실제 대화와 사례로 밝힌다. 일상과 비즈니스에서 가장 유용하게 활용할 만한 43가지 대화법을 엄선했기에 이것만 알아도 당장의 대화가 달라지고 관계가 달라지고 일의 결과가 달라진다.



"말로 상처주기도, 상처받기도 싫습니다."

한마디 한마디 할 때마다 마음 졸이는 당신을 위한 내상 방지 대화법



할 말 못해서, 또는 할 말을 제대로 전하지 못해 끙끙 속앓이 하는 사람들의 얘기를 들어보자.

"아오, 그 말을 했었어야 했는데!"

"그 얘긴 괜히 꺼냈나? 맘 상한 건 아닐까? 그냥 말 안 할걸."

자신이 상처입기도 싫지만 상처주기도 싫은 이들이라면 크게 공감할 만한 얘기다. 단순히 말의 내용이 문제가 아니다. 같은 말도 상황에 따라, 듣는 사람의 기분에 따라 다르게 전달되는 법. 그래서 더 어렵고, 더 난처하다. 도대체 어떻게 말을 해야 서로가 마음 상하지 않고 왜곡 없이 소통할 수 있을까?



심리 대화법 전문가 오수향은 요즘 이 같은 어려움을 토로하는 사람들이 너무 많다고 얘기한다.

"예전에는 말을 유창하게 잘하는 법, 멋진 한마다로 사람들 시선을 끄는 법 등에 대해 사람들이 조언을 구해왔습니다. 그런데 요즘은 다릅니다. '팀장님 말투가 너무 기분 나빠요. 제가 어떻게 대응해야 좋을까요?' '제가 한 말 때문에 친구가 큰 상처를 받은 거 같습니다. 어떡하죠?' 이런 식이에요. 놀라운 건 전 연령을 아우른다는 거예요. 20대, 30대도 많지만 10대, 40대도 조언을 구해옵니다."

미움 받을 용기도 가져야 하고, 자존감도 세워야 하고, 나답게도 살고 싶은 요즘 사람들은 자신들이 상처를 받고 싶지 않은 만큼 다른 사람들이 받는 상처에도 민감하다. 왜냐하면 스스로가 그 상처를 너무 잘 알기 때문이다.



러시아 월드컵으로 이슈가 된 기성용 선수의 부인이자 유명 배우 한혜진은 "부부가 떨어져 살고 있는데 사이좋은 비결이 있느냐?"는 질문에 "말로 상처주지 않으려 노력한다."고 답했다. 오수향 저자는 "이 인터뷰를 보는 순간 참으로 현명한 사람이구나 감탄을 금치 못했다."며 관계의 불화를 일으키는 첫째는 돈도, 무엇도 아닌 '말'에 있음을 다시 한 번 강조했다.



"칼에 베인 상처는 사라지지만, 말에 베인 상처는 지워지지 않는다."

내 마음도 지키고 상대의 마음도 지켜주고 싶은 당신에게

관계가 편해지는 맞춤 처방 대화법



"칼에 베인 상처는 사라지지만, 말에 베인 상처는 지워지지 않는다."고 했다. 그래서 오수향 저자는 "자신을 지키고 싶은 만큼 상대의 마음도 지켜주고 싶은 이들의 배려와 마음 씀씀이를 응원한다."며 그런 취지에서 이번에 심리 대화법을 다룬 책 『웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀』을 출간했다고 밝혔다. 이 책에는 비슷한 고민을 가진 사람들의 상담과 코칭 사례, 연구 결과를 가능하면 실제 그대로 녹여냈다.



"어쩌다 보니 그 사람과 관계가 틀어졌습니다. 왜 틀어졌는지 이유도 생각나지 않을 만큼 애매한데요. 어떻게 풀어야 할지 모르겠어요."

직장 생활을 하다보면 업무상 어쩔 수 없이 서먹해지는 경우가 있다. 그 사람과 싸운 것도 아니고, 서로에게 악의가 있어서도 아닌데 정말 '어쩌다 보니' 그렇게 되는 일이 있다. 저자는 이런 경우 어설픈 설득과 회유는 쓸모없다고 말한다. 무리해서 적극적으로 다가서는 것도 권하지 않는다.



오수향 저자는 대신 '밴 프랭클린 현상'을 이용해 대화를 시도해보라고 조언한다. 사람은 자신에게 친절을 베푼 사람보다 자신이 친절을 베푼 사람을 더 좋아한다고 한다. 일명 '벤 프랭클린 현상'이다. 무슨 말도 안 되는 소리인가 싶을 수 있겠지만 이는 '인지 부조화 이론'으로 설명할 수 있다. 자신이 가진 신념, 생각과 태도, 행동 간의 부조화가 유발하는 심리적 불편을 해소하기 위해 스스로 태도나 행동을 변화시킨다는 이론이다(48쪽 참조). 그러니 이럴 땐 상대에게 부탁을 해보는 거다.

"갑자기 휴대전화 배터리가 나갔는데, 잠시만 빌려줄 수 있을까요?"

"이번에 가족과 캠프를 가려는데 버너가 고장 났더라고. 혹시 버너 좀 빌릴 수 있을까?"

"제가 이쪽 방면으로는 좀 많이 부족해서 말입니다. 한번 봐주시겠습니까? 20분이면 충분합니다."



포인트는 이것이다. 정중하게 해야 한다는 것. 그리고 상대가 기분 좋게 들어줄 만한 가벼운 부탁이어야 한다는 것. 평소 껄끄러운 상대였던 당신이 뜻밖의 부탁을 하는 순간, 정적이 친구가 되는 아름다운 화해의 모드가 펼쳐질 수도 있다.



"그 사람은 어떻게 웃으면서 할 말 다하는 걸까?"

기획안 통과도 연봉 협상도 두렵지 않다!

감정노동 없이 원하는 것을 얻는 심리 대화법



그런데 재미있는 것이 있다. 누군가는 한마디 꺼낼 때마다 긴장하고 애가 타는 데 반해 누군가는 웃으면서 할 말을 다한다. 그렇게 해서 그 자리에서 원하는 것을 얻고, 인간관계를 풀어간다. 더 신기한 건 상대방 기분이 나쁘지 않게, 본인도 비굴하지 않고 당당하게 말을 한다는 거다. 뭘까? 이런 건 타고나는 걸까? 아니면 별다른 비법이 있는 걸까?



오수향 저자는 숱한 강연과 코칭, 방송 활동을 하며 다양한 업종의 남녀노소를 살펴보고는 그런 사람들에게 하나의 특징이 있음을 보았다. 웃으면서 할 말 다하는 사람들의 대화를 찬찬히 살펴보니, 그들의 대화법은 심리학에 기초를 두고 있었다. 상대의 허한 마음, 작은 틈새를 읽고 거기에 맞추어 부드럽게 유도하는 것. 그러니 듣는 사람도 말하는 사람도 부담 없이 좋은 결과를 얻을 수밖에 없다.



예를 들면 이런 식이다. 직장인 B씨가 이전에 시도해보지 않은 새로운 기획을 준비했다고 해보자. 결정권자들은 당연히 의심하고 걱정할 것이다. 이럴 때 "새로운 시도를 해보고 싶습니다. 절 믿고 투자해주십시오!"를 외치며 열정 100퍼센트, 패기 200퍼센트만 자랑할 게 아니다. 권위의 법칙을 써보는 거다(86쪽 참고). 귄위 있는 근거를 제시해 설득력을 높이는 방법이다. 같은 메시지도 권위 있는 사람이 전하는 것과 그렇지 않은 사람이 전하는 것은 설득력 면에서 하늘과 땅만큼의 차이가 있다.

"미국 매킨지 컨설팅 보고서에 따르면 이 마케팅 전략의 성공률이 무려 89퍼센트라고 합니다. 이 전략을 사용해 영업이익률이 전년 대비 35퍼센트나 올랐다고 하고요. 그러니 우리도…."

이 방법은 집에서도 사용할 거리가 많다. "무슨 참고서를 또 사냐."며 난색을 표하는 부모님이 있다면 이렇게 접근해보자.

"엄마, 이 책이 논술 준비하는 데 그렇게 좋대요. 서울대 간 옆집 정란 언니 있죠? 그 언니도 이 책으로…."

연봉을 올리고 싶다면 '랭거의 실험'을 이용해보는 거다(91쪽 참조). 연봉 협상을 할 때 "연봉 좀 올려주세요. 저 열심히 일했거든요."는 통하지 않는다. 이럴 땐 '왜냐하면'의 마법을 사용해보자. 하버드대학 심리학과 교수 엘렌 랭거의 실험에 의하면 어떤 말에든 '왜냐하면'을 붙이는 순간 마치 그 말이 논리적이고 타당해 보이는 효과를 갖는다고 한다.



어떤가. 이런 작은 심리법칙 하나만 알아도 우리의 대화는 훨씬 더 유연해지고 편해진다. 말이 통하니 일도 풀리고 인간관계도 풀린다. 이런 일이 쌓이고 쌓이면 인생이 편해지는 건 물론이다. 오수향 저자는 이런 심리 대화법을 자기 것으로 만들기를 권한다. 몇 가지 심리법칙만 제대로 활용할 수 있어도 당장의 대화가 달라진다.



이 책에는 일상에서 상대의 호감을 얻는 심리 대화법부터 관계 회복을 위한 심리 대화법, 설득과 호응을 얻어내는 심리 대화법, 연인과의 심리 대화법, 지갑을 열게 하는 심리 대화법, 성과와 능률을 높이는 심리 대화법이 담겨 있다. 43가지 심리 대화법을 하나하나 자기 것으로 만들어 나간다면, 말하는 사람도 듣는 사람도 행복한 대화의 마법사가 될 수 있을 것이다.

독자들에게_ 싸우지 않게 부드럽게 "그래요, 웃으면서 말해도 다~ 된답니다."



1장 상대의 호감을 얻는 심리 대화법



1. "말하는 순서를 바꿔보세요."

3초 만에 상대를 끌어들이는 첫인상의 마법_ 초두 효과



2. "원하는 게 있으면 손부터 내밀어라."

고개를 끄덕이게 만드는 긍정의 스킨십_ 악수 효과



3. "그 사람은 어떻게 3배의 팁을 얻었을까?"

미소가 불러오는 설득력의 차이_ 미소 효과



4. "끼리끼리는 통할 수밖에 없다?"

무의식중에 이어지는 너와 나의 연결고리_ 유사성 효과

5. "마침표는 무조건 칭찬으로"

부정에서 긍정으로, 좋은 말도 요령껏 해야 먹힌다_ 칭찬의 최신 효과



6. "네가 무슨 잘못이야? 전봇대가 잘못했네!"

네 탓 내 탓 하며 말다툼하는 이유_ 근본적 귀인 오류



7. "경계심 많은 상대에겐 라포~르 하세요."

스며들 듯 마음의 벽을 허무는 대화의 기술_ 라포르



2장 틀어진 관계를 바로잡는 심리 대화법



1. "훗, 나에게 친절을 베풀 기회를 드릴게요."

적을 내 편으로 만드는 부탁의 기술_ 인지부조화 이론



2. "왜 누군가의 사과는 통하고, 누군가의 사과는 욕을 먹을까?"

사과에도 공식이 있다_ 사과 이론



3. "어제 싸우고, 오늘 대뜸 손 내미는 당신이 싫다."

가랑비에 옷 젖듯이 화해하는 법_ 감각순응 효과



4. "팀장님은 왜 심판만 하시나요?"

나만 옳고 남은 틀리다고 말하는 이유_ 갓 콤플렉스



5. "안녕하세요. 좋은 아침입니다!"

관계가 나쁠수록 먼저 인사하라_ 상호성의 법칙



6. "그럴 줄 몰랐어? 난 다 알았는데 말이야."

단 한마디로 관계를 끝장내는 최악의 말습관_ 사후과잉 확신편향



7. "내가 예전에는 말이야."

귀여운 허풍 너그럽게 맞장구쳐주기_ 과신 효과



8. "잘나가는 친구 때문에 제가 불행해요."

비교하는 말투만 없애도 자존감이 살아난다_ 이웃 효과



3장 YES를 끌어내는 심리 대화법



1. "제 말이 맞아요. 원장님도 그렇게 말씀하셨다니까요."

내 말에 힘을 실어줄 권위를 빌려오라_ 권위의 법칙



2. "연봉을 올려주시길 요청합니다. 왜냐하면 말입니다."

무의식중에 예스를 끌어내는 마법의 단어_ 랭거의 실험



3. "느낌이 좋아. 이번엔 너, 꼭 될 거 같아!"

따뜻한 말 한마디의 힘_ 플라시보 효과



4. "관심을 끌기 위한 밀당의 단어, 잠깐만요."

일부러 끝맺지 않으면 오래 기억한다_ 자이가르닉 효과



5. "우리는 2등이다. 그렇기 때문에 더 열심히 한다!"

긍정의 틀로 유인하라_ 프레이밍 효과



6. "오늘 회의를 위해 특별히 빵을 준비해봤습니다."

냄새는 사람의 마음을 여는 열쇠_ 맛있는 냄새 효과



7. "고생은 지금부터 시작이야. 하지만 결국엔 해낼 거야."

현실에 뿌리를 둔 합리적 낙관주의_ 스톡데일 패러독스



4장 이성을 사로잡는 심리 대화법



1. "그 완벽한 남자는 왜 인기가 없을까?"

허점이 매력이 되는 순간이 있다_ 실수 효과



2. "세 번째 그림은 선택해도 가질 수 없습니다."

장애물을 만나야 불타오르는 연애의 비밀_ 로미오와 줄리엣 효과



3. "요즘 제일 잘 팔리는 게 뭐예요?"

다수의 선택에 무심코 한 표를 던지게 된다_ 사회적 증거의 법칙



4. "여기서 제일 비싼 걸로 주세요."

때론 비교가 독이 아닌 약이 된다_ 대비 효과



5. "내가 말을 잘하지 못하는 건 순전히 당신 때문입니다."

그 사람 앞에서만 서면 말문이 막힌다_ 설단 현상



6. "혹시, 지난주 세미나에서 뵙지 않았나요?"

빤하지만 빤하지 않게 상대를 유혹하는 기술_ 데자뷔 현상



7. "당신의 근육이 아닌 두뇌에 반했어요."

지적인 대화가 성적 매력을 유발한다_ 사피오섹슈얼리티



5장 지갑을 열게 하는 심리 대화법



1. "이게 그러니까 김남주 씨가 착용한 제품인데요."

닮고 싶은 욕구를 은근슬쩍 자극하라_ 파노플리 효과



2. "지난주까지 130만 원 하던 겁니다. 바로 오늘부터…."

높은 숫자를 먼저 던진 후 낚아 올린다_ 앵커링 효과



3. "여기에 이 선글라스까지 하시면 정말 멋질 거예요!"

주저 없이 연쇄 소비를 하게 만드는 마성의 말_ 디드로 효과



4. "인스타 봤니? 요즘 그거 사려고 줄을 선다며?"

남들이 하는 거면 나도 하고 싶다_ 밴드왜건 효과



5. "이번에도 운이 좋으시네요. 진짜 제대로 고르셨어요."

운 좋은 사람은 다음에도 운이 좋다고?_ 뜨거운 손 현상



6. "처음엔 너무 짜증났는데요. 이제는 팬이 됐어요."

불평하는 고객을 단골로 만드는 법_ 존 굿맨의 법칙



7. "지금이 아니면 안 되거든요."

'마감 임박'이 불러오는 강력한 소비 욕구_ 심리적 유도 저항



6장 성과를 내게 하는 심리 대화법



1. "언제 이렇게 연습하셨어요? 벌써 좋아졌는데요."

시작이 반이다_ 부여된 진행 효과



2. "팀장님의 말투가 우리를 춤추게 해요."

의지를 일으키는 말, 의지를 없애는 말_ 무레이븐의 실험



3. "아버지, 어머니, 팀장님, 친구들아 올해엔 내가 기필코…."

동네방네 소문내면 목표 달성이 쉬워진다_ 떠벌림 효과



4. "내가 묻고 내가 답한다."

단번에 실천력이 높아지는 자신과의 대화법_ 질문 행동 효과



5. "관심 있게 지켜보고 있습니다."

지시하는 말보다 사람의 눈길이 더 힘이 세다_ 호손 효과



6. "내가 너의 이름을 불러주었을 때 너의 성과는 200%가 되었다."

조직이 커질수록 업무 성과가 떨어지는 이유_ 링겔만 효과



7. "우리 회사에는 부서 이기주의가 없습니다. 그 이유는…."

갈등을 없애고 단합력을 높이는 한마디_ 로버스 동굴 실험



참고자료

오수향 저자 오수향

'대한민국 신지식인상'을 수상한 국내 대표 대화 심리 전문가. 국내에서 처음으로 심리학 기반 대화법을 대중에게 소개했다. 현재 강연가 ㆍ 코치 ㆍ 칼럼리스트로 활동하며 SHO대화심리연구소 소장으로 있다. 백석대학교 대학원에서 평생교육 ㆍ 인적자원개발 박사 과정을 수료하고 코칭심리와 상담심리학에 집중해 연구해 왔다. 대화와 인간관계에서 어려움을 겪는 사람들을 위해 갈등을 해소하고 관계를 회복하는 대화법을 교육하고 있다. 직장대화법, 부부대화법, 부모와 자녀대화법 등 다양한 주제에 관해 상담과 코칭을 하며 대기업과 공공 기관에서 연간 300회 이상 강연을 한다. GS홈쇼핑에서 2년간 쇼호스트 전담 화술트레이너로도 활동했다.

금융감독원, 근로복지공단, 한국농수산식품유통공사, 네이버부모i 채널에 칼럼을 연재하며 한국방송통신대학교 프라임 칼리지에서 오수향의 스피치 지도사 과정으로 '말 전문가' 후학을 양성 중이다.

KBS 〈아침마당〉, MBN 〈황금알〉, EBS 라디오 〈행복한교육세상〉, EBS 토크 쇼 〈별 일 없이 산다〉, OBS 〈황금보따리〉, SBS CNBC 〈비즈인사이드〉, TV조선 〈얼마예요〉 등에 출연해 대중과 소통하고 있다.

대한민국 인적자원개발 대상, HRD명사상, 환경부 장관상, 서울시 색동표창장, 국회 문화예술 부문 표창장 등을 수상한 바 있다.

지은 책으로 《웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀》, 《원하는 것을 얻는 사람은 3마디로 말한다》, 《1등 엄마의 말품격》, 《무슨 말을 그따위로 하십니까ㆍ》, 《긍정의 말습관》, 《황금말투》, 《'말의 힘'으로 키우는 대화 육아》, 《1등의 대화습관》 등이 있다. 《웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀》은 베트남, 인도네시아, 태국으로 판권이 수출되었고 《1등의 대화습관》은 중국, 태국 등에서 출간됐다.