운명을 바꾸는 말하기 수업

"말의 차이가 인생의 격차를 만든다."
커뮤니케이션 스킬을 단기간에 끌어올리는
로체스터대학교 최고의 말하기 수업

이영선 교수는 공적 말하기와 비즈니스 커뮤니케이션을 융합한 프로페셔널 커뮤니케이션 분야의 전문가로, 미국 로체스터대학교에서 10년 넘게 말하기를 가르치고 있다. 그녀의 수업은 경영대 석사 과정 학생들이 반드시 들어야 하는 필수 과목으로, 수업을 거쳐간 학생들이 단기간에 괄목할 성장을 이루고, 구글, 테슬라, 메타, 아마존 등 글로벌 기업에 진출한 것으로 이름나 있다. 졸업생들은 이영선 교수의 수업이 성공의 치트키가 되었다고 입을 모은다. 그녀에게 배운 프로페셔널 커뮤니케이션이 자신을 어필하고 상대를 사로잡는 강력한 무기가 되었다는 것이다.
그녀는 말을 잘하는 기본은 말하기의 목적을 분명히 알고, 무게 중심을 내가 아닌 상대에게 두는 것이라고 말한다. 예를 들어 직장 송년회에서 말하기는 '직장 동료, 선후배들의 한 해 노고를 인정하고 감사해하는 것'이라는 행사의 목적을 생각하면 술술 풀린다. '멋지게 말을 잘해야겠다' '상대에게 책잡히지 말아야겠다'라는 마음가짐은 압박감으로 돌아와 말하기를 오히려 망치기 쉽다. 이보다는 '상대에게 도움이 되어야겠다' '내 말을 들어주는 상대가 고맙다'라는 마음으로 접근해야 말하기의 부담감이 줄고 메시지 역시 진심으로 전달된다.
이런 마인드셋을 바탕으로 말을 논리적으로 구조화하고 효과적으로 전달하는 방법을 익히면 프로페셔널 커뮤니케이션 스킬이 급성장한다. 『운명을 바꾸는 말하기 수업』은 이러한 마인드셋은 물론 생각을 논리적으로 정리하고 인상적으로 전달하는 방법, 상대의 마음을 움직이는 방법을 체계적으로 담았다.

억대 연봉으로 가는 면접 방법부터
직장에서 나를 지키는 말하기 등
실전에 바로 활용할 수 있는 커뮤니케이션 노하우

『운명을 바꾸는 말하기 수업』은 실전에 바로 적용할 수 있는 현실적이고 실용적인 방법들을 제안한다. 실제 제자들을 억대 연봉자로 만들어 준 면접 노하우와 직장에서 프로답게 소통하는 기술, 단기간에 발표 스킬을 향상하는 방법 등 비즈니스에 필수적인 노하우가 가득하다.
예를 들어 면접에서 답이 정해진 질문은 두괄식 구성에 맞춰서 대답하고, 면접자의 경험에 관한 질문은 '상황(Situation)-과제(Task)-행동(Action)-결과(Result)' 순서로 답하면 간결하고 명확한 인상을 줄 수 있다. 어떤 상황에서 어떤 과제를 어떻게 해결해 얼마큼의 결과를 냈으며 무엇을 깨달았는지 구조로 스토리를 전하는 것이다.
또한 업무 미팅에서 자기소개는 자신의 전문 분야에 해당하는 객관적인 정보를 공유해야 상대의 호감을 사는 데 도움이 된다. 이름, 직업 혹은 역할, 가장 중요한 성취나 전문 분야 등 내용을 현재-과거-미래 순서로 전개하면 상대에게 좋은 인상을 줄 수 있다.
직장 동료나 후배에게 피드백할 때 자칫 서로 기분 상하기 쉬운데, 이는 우리가 부정적인 메시지를 자신에 대한 공격으로 받아들이는 경향이 있기 때문이다. 이때 과거에 잘못한 점을 지적하기보다는 미래에 어떻게 하면 좋을지를 언급하는 플러스-플러스 피드백, 긍정적인 메시지 사이에 상대가 보완할 내용을 언급하는 P-I-P 피드백을 적절히 활용하면 상대에게 상처를 주지 않으면서 원하는 메시지를 정확하게 전달할 수 있다.

"완벽'하려고 하지 말고 '연결'하려고 해야 한다"
상대의 마음을 움직이는
진짜 자기다운 말하기의 시작

이영선 교수는 말하기에 부담을 느끼는 가장 큰 원인은 '완벽주의'라고 말한다. 잘하겠다는 마음, 상대에게 책잡히지 않겠다는 마음, 상대가 나를 어떻게 생각할까 하는 마음이 말하기와 커뮤니케이션을 저해하는 가장 큰 요인이라는 것이다. 그녀는 완벽하려고 하지 말고 상대와 연결되는 데 방점을 찍어야 진정한 커뮤니케이션이 시작될 수 있다고 강조한다.

완벽보다 연결. 완벽해 보이고 싶은 마음을 내려놓고, 상대와 연결되려는 진심 어린 마음이 바로 말하기의 키이다. 이것은 비단 말하기뿐 아니라 인간관계에서 겪는 갈등이나 단절 등의 문제를 푸는 실마리가 아닐까.
_「'완벽'하려 하지 말고 '연결'해라」에서

이영선 교수 역시 처음부터 말에 정통했던 것은 아니었다. 그는 내향적인 성격 때문에 대학원 연구 발표, 직장 프레젠테이션 등 말하기에 많은 압박감을 느꼈고 밤잠을 설치기도 했다. 그러다 미국 유학 중 공적 말하기 수업을 접하며 말하기에 눈을 떴다. 자신이 소질이 없었던 게 아니라 방법을 몰랐다는 걸 깨달았고, 누구나 방법을 알면 말하기를 잘할 수 있다는 것을 알게 되었다.
그후 그는 공적 말하기와 프로페셔널 커뮤니케이션 분야를 연구하여 해당 분야의 전문가이자 교육자로 거듭났다. 과거의 자신과 같이 방법을 몰라 말하기에 곤란을 겪는 독자를 돕겠다는 일념으로 『운명을 바꾸는 말하기 수업』에 전문성과 노하우를 집약했다. 책 속에는 말하기에 관한 통찰과 노하우, 따뜻한 조언이 가득하다.
스피치는 우월함을 뽐내는 도구가 아니라 자신의 이야기를, 사람들과 공감하고 연결하기 위해 세상에 꺼내는 용기와 자기다움의 과정이다. 그게 진짜 말을 잘하는 것이다. 이제 『운명을 바꾸는 말하기 수업』의 안내에 따라 진짜 나다운 말하기, 상대와 진심으로 통하는 말하기를 시작해 보자.

추천의 말
들어가며

1장 당신도 말을 잘할 수 있다
30대 늦깎이 유학생은 어떻게 미국 스피치 교수가 되었을까
64번의 거절과 65번째 기회
초봉 2억 '일잘러'들의 결정적 한끗
상호작용 말하기란?
한국인의 말하기에서 가장 큰 장애물은 바로 '이것'
끌리는 말하기의 비밀
에토스, 로고스, 파토스를 갖추는 전략

2장 첫인상에서 호감을 만들어라
면접 합격을 좌우하는 결정적인 4가지
면접 시작 1분 만에 '광탈' 하는 표현 5가지
세상에서 제일 쉬운 자기소개
스몰 토크의 기술: 대화를 효과적으로 이끄는 방법
학생들을 억대 연봉으로 만들어준 면접 전략 3가지

3장 프로답게 말하라
회사에서 나를 지키는 말하기
직급별 말하기 전략
키워드로 생각을 정리하는 법
'일잘러'의 이메일은 5가지가 다르다
성공하는 미팅의 3가지 전략
100% 통하는 부탁의 기술
프로답게 사과하는 4가지 방법
상대방의 기분이 나쁘지 않게 피드백하는 방법
따뜻하게 원하는 것을 얻어내는 전략

4장 무조건 통하는 스피치의 구조
3초 만에 청중을 사로잡는 7가지 오프닝
알고 듣는 것과 모르고 듣는 것의 엄청난 차이
나의 주장을 논리적으로 만드는 법
기억에 남는 핵심 메시지를 만드는 특급 노하우
"이상입니다, 질문 있습니까?"는 이제 그만!

5장 발화와 비주얼, 말하기의 전달
목소리가 작아도 집중하게 하는 전략이 있다
너무 빠르거나 느리지 않은 말의 빠르기
메시지의 이미지를 결정하는 음의 높낮이
잠시 멈춤, 멍때리던 사람도 3초 만에 집중시키는 마법
습관어, 이것만 고쳐도 2배는 더 말을 잘하게 된다
아이콘택트, 진심을 전하는 가장 강력한 도구
1초 만에 자신감 있게 보이는 방법, 스마일
메시지에 생생함을 더하는 비주얼 6가지

6장 성공적인 말하기를 결정하는 실전 준비와 마인드셋
청중의 질문에 현명하게 대답하는 전략
발표 울렁증, 불안에서 벗어나는 방법
절대 외우려고 하지 마라
발표를 성공으로 이끄는 8단계 전략
효과적인 발표 리허설 전략
'완벽'하려 하지 말고 '연결'해라

나가며
참고 도서

이영선 로체스터대학교 사이먼경영대학원 교수이며, 공적 말하기와 비즈니스 커뮤니케이션을 융합한 프로페셔널 커뮤니케이션 분야의 전문가다. 중앙대학교에서 정치외교학 학사와 신문방송학 석사 학위를 취득하고 미국 플로리다주립대학교에서 커뮤니케이션학 박사 학위를 받았다.
'지식과 가치를 나누겠다'는 사명으로 유튜브, 인스타그램, 클래스101, 클래스유 등 다양한 플랫폼에서 인간관계, 커뮤니케이션, 자기계발에 관한 통찰을 전하고 있다.
이영선 교수는 말하기를 단순한 기술이 아니라 마음이 통하는 상호작용으로 정의하며, 완벽함보다는 상대와의 진정한 연결을 강조한다. 그녀의 강의는 말하기의 두려움을 극복하고 자신감을 고취하는 혁신적인 접근으로 정평이 나 있다. 구글, 테슬라, 메타, 아마존 등 글로벌 기업에서 활약 중인 졸업생들은 그녀의 강의를 취업과 승진에 가장 큰 도움을 준 수업으로 손꼽는다. 이 같은 성과로 로체스터대학교 경영대학원 우수 강의에 네 차례 선정되고 2년 연속 강의 평가 1위를 차지하는 등 학생들 사이에서 높은 신뢰와 지지를 받고 있다.
『운명을 바꾸는 말하기 수업』은 그녀의 전문성을 집대성한 첫 저서로, 말과 커뮤니케이션에 어려움을 겪는 이들, 특히 비즈니스 환경에서 고민하는 직장인들에게 실질적인 해법과 깊이 있는 통찰을 제공한다.