말이 바뀌면 삶이 바뀐다

책소개

개인의 재능과 인격을 살리는 화법, 관계를 살리는 화법, 사회 조직을 살리는 화법을 통해 우리의 삶을 변화시킬 수 있다는 염원을 담아 이 책을 구성하게 되었다. 그래서 책의 제목도'말이 바뀌면 삶이 바뀐다'로 정했으며, 마음을 나누는 가족 대화, 살맛 나는 직장 대화, 감동을 주는 프레젠테이션, 비밀을 담은 비언어적 의사소통, 관계를 살리는 언어 예절, 삶에 힘을 주는 말 한마디, 한국인의 삶이 보이는 한국어 등으로 단원을 구성하였다. 이 책은 2014년도 국립국어원에서 시행한 '화법 능력 향상을 위한 공무원 특별 과정 교재'로 사용된 바 있다.

◆머리말 3



제1장 한국사회의말문화 …13

1. 말 문화 차이로 문제가 되는 상황 __ 16

2. 한국 사회의 말 문화 __ 18

1) 가족과 공동체 중심 말 문화 / 18

2) 정서와 감성 강조의 말 문화 / 21

3) 서열과 격식을 중시하는 말 문화 / 24

3. 한국 말 문화 되새기기 __ 25

1) 생각해 볼 문제 / 25

2) 바람직한 한국 사회 말 문화를 위한 말 되새기기 / 27



제2장 마음을나누는가족대화 …29

1. 일상적인 가정 내 대화 상황 __ 32

2. 가족 대화가 어려운 이유 __ 34

1) 안과 밖이 다른 사람 / 34

2) 화성에서 온 남자, 금성에서 온 여자 / 35

3) 부족하기만 한 자녀와의 대화 / 36

3. 가족 대화를 위한 준비 __ 38

1) 나와 다른 그 / 38

2) 대화 방식이 다른 남과 여 / 39

3) 친밀한 비평가 / 42

4) 입은 하나 귀는 둘 / 44

5) 행복한 가족 식사: 밥상머리 교육 / 50

4. 바람직한 가족 화법 찾기 __ 52

1) 만약 나라면 / 52

2) 역할 회복하기 / 54

3) 공감 연습 / 55

5. 생활에 적용하여 실천하기 __ 56

1) 밥상머리 교육 이렇게 해 보자 / 56

2) 세 가지 말과 친해지기: 자녀에게 이렇게 말해 주자 / 56

3) 자녀에게 이 말만은 절대 하지 않기 / 57



제3장 살맛나는직장대화 …59

1. 직장 내에서 문제가 되는 화법 상황 __ 62

2. 직장에서 어떻게 하면 잘 소통할 수 있을까? __ 66

1) 직장 내 올바른 호칭 사용 / 66

2) 민원인들과의 올바른 의사소통 방법 / 68

3. 직장 내 화법에 대한 이론적 설명 __ 70

1) 감정 노동 화법 / 70

2) 유능한 상사의 자질과 리더십 화법 / 70

3) 명확하게 잘 지시하기 / 74

4) 서비스 화법 / 76

5) 직장에서의 적극적 화법 / 77

6) 신나는 직장을 만들기 위한 칭찬 화법 / 80

4. 직장 내 화법, 마음에 되새기고 실천하기 __ 81

1) 생각해 볼 문제 / 81

2)' 신나는 직장'만들기 위한 화법 백서 만들기 / 84

3) 마무리 영상 / 85



제4장 회의수행을위한화법 …87

1. 일상적인 직장 내 회의 상황 __ 90

2. 회의가 잘 안 되는 이유 __ 92

1) 회의주의자 대 회의주의자의 피해자 / 92

2) 회의가 효율적으로 이루어지지 않은 원인 / 94

3. 효율적인 회의 수행을 위한 방법 __ 98

1) 회의의 개념에 대한 이해 / 98

2) 회의의 목적에 대한 합의 / 99

3) 회의 절차(의사소통 단계)에 대한 공유 / 100

4) 효율적 회의를 위해 필요한 역할 수행 / 101

5) 회의 시 필요한 언어 기능(발화 유형) 숙달 / 103

6) 효율적 회의 진행을 위한 점검 목록 / 104

4. 회의 화법, 마음에 되새기기 그리고 실천하기 __ 109

1) 생각해 볼 문제 / 109

2) 화법 백서 / 110



제5장 감동을주는프레젠테이션 …113

1. 프레젠테이션 상황 __ 116

2. 효과적인 프레젠테이션 방법 __ 118

3. 보고·프레젠테이션 관련 이론 __ 120

1) 청중을 사로잡는 프레젠테이션 / 121

2) 짧고 굵은 1페이지 보고 기법 / 127

3) 청중이 좋아하는 발표자의 특성 / 131

4. 보고·프레젠테이션 마음에 되새기고 실천하기 __ 133

1) 생각해 볼 문제 / 133

2)' 효과적인 보고·프레젠테이션'을 위한 화법 백서 / 139



제6장 비밀을담은비언어적의사소통 …143

1. 발음, 억양, 음색 등 준언어적 요인 __ 146

1) 억 양 / 148

2) 목소리 / 149

2. 시선, 몸짓, 얼굴 표정, 거리 등 비언어적 요인 __ 153

1) 눈 마주침 / 155

2) 손동작 / 161

3) 얼굴 표정 / 164

3. 비언어적 의사소통의 중요성과 활용 __ 165

1) 같은 말 다른 해석 / 165

2) 같은 행동 다른 해석 / 168



제7장 관계를살리는언어예절 …171

1. 우리의 일상 언어 예절 __ 174

2. 대화에서 배려와 존중을 느끼지 못하는 이유 __ 175

1) 구성원들마다 언어 예절에 대한 기대치가 다르다 / 175

2) 대화의 목적을 좁게만 인식한다 / 177

3) 바람직한 대화를 위한 노력을 덜 기울인다 / 179

3. 대화를 통해 배려와 존중을 나누는 방법 __ 180

1) 의사소통의 원리와 예절에 대한 이론 / 180

2) 표준 언어예절에 대한 이해 / 186

4. 배려와 존중의 대화 내면화하기 __ 191

1) 생각해 볼 문제 / 191

2) 화법 백서 / 191



제8장 삶에힘을주는말한마디 …195

1. 칭찬에 인색한 일상생활 __ 198

2. 환심을 사려는 말 __ 200

3. 말 한마디에 담긴 진심 __ 204

1) 감사의 힘 / 204

2) 칭찬의 힘 / 207

3) 꾸지람하기 / 213

4. 마음에 되새기기 그리고 실천하기 __ 215

1) 칭찬하기 / 215

2) 감사하기 / 217

3) 내 인생 최고의 말 / 220

5. 생활에 적용하기 __ 220

1) 아이에게 하는 칭찬 / 220

2) 윗사람을 칭찬할 때는 이렇게 / 221

3) 부하 직원을 칭찬할 때는 구체적으로 / 221



제9장 한국인의삶이보이는한국어 …223

1. 일상에서 느끼는 한국어에 대한 궁금증 __ 226

2. 한국어의 언어적 특성 __ 227

1) 한국어 음운과 음절 체계 특성 / 227

2) 한국어 형태소 및 어휘 체계 / 230

3) 한국어 문장(통사) 체계 / 233

4) 한국어 화용 체계 / 234

3. 한국어 특성에 알맞게 고쳐보기 __ 237

1) 생각해 볼 문제 / 237



◆찾아보기 241

권순희 저자 권순희는 3장「살맛 나는 직장 대화」, 6장「비밀을 담은 비언어적 의사소통」집필

이화여자대학교 국어교육과 교수

서울대학교 국어교육과 박사

「대학생 자녀와 부모의 의사소통 증진 방안 연구」(공저, 2014),『(북한이탈주민의 대한민국 정착을 위한) 생활 말하기』(공저, 2013),『청자 지향적 관점의 표현 교육』(2005)