일 잘하는 사람의 말은 이렇게 시작합니다

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★2023 일본 최대 서평 사이트 1위★
★2023 게이분도 서점 선정 비즈니스서 대상★
★2024 독자가 선택하는 비즈니스서 그랑프리★
★자기계발 유튜버 '무빙워터' 이동수, 교양 크리에이터 '밍찌채널' 밍찌 강력 추천★

오늘도 말 한마디 내뱉고 열 마디 피드백을 들었나요?
직장생활 한숨이 단번에 음소거되는 언어 처방전

일터는 실수에 너그럽지 않다. 누구나 한 번쯤 단어 하나 잘못 말해서 핀잔을 듣고, 그것도 모르냐며 면박당한 기억이 있다. 직장인이라면 마음 한구석에 말을 잘하고 싶고, 동료로부터 인정받고 싶다는 욕망이 숨어 있다. 나는 도통 정리가 안 되는데, 회의에서도 보고하는 자리에서도 미팅에서도 똑 부러지게 일 잘하는 이들은 대체 어떻게 술술 말하는 것일까? 22년간 각종 기업 문제를 도맡아 해결한 저자는 전달력을 높이는 12가지 대화의 법칙을 발견했다. 1부에서는 대화를 통해 타인의 '신뢰'는 물론이고 '지성'까지 얻을 수 있는 7가지 행동 법칙을 소개한다.

① "일단 반응하지 마라." 일을 잘하는 사람일수록 자신의 감정적인 모습을 숨기고 이성적으로 판단한다. 뭔가를 말하고 싶을 때일수록 반대로 입을 닫고 재차 생각하는 과정을 통해 말실수를 최소화한다.
② "일을 잘한다는 것은 타인에 의해 결정된다." 성적으로 증명되는 학교와는 다르게, 사회에서는 타인의 생각을 읽고 신뢰를 얻어 타인을 움직이는 '사회적 지성'이 중요하다. 일을 잘하기 위해서는 상대방이 무엇을 원하고 있는지를 꾸준히 생각해야 한다.
③ "사람은 자신을 진심으로 생각해 주는 사람을 신뢰한다." 신뢰는 그 사람의 '마음'을 움직인다. 마음을 움직이는 신뢰는 오랜 관계로 이어진다. 이를 위해 기본적으로 상대방을 배려하는 화법을 구사해야 한다.
④ "사람과 싸우지 마라, 과제와 싸워라." 타인과 논의할 때마다 상대방 논리의 허점을 파고들기에 급급한 사람이 있다. 하지만 논의는 사람을 이기는 것이 아니라 의견을 발전시켜 일을 진척시키는 것이 목적이다. 논의를 감정싸움으로 몰고 가지 마라.
⑤ "제대로 전달되지 않았다면 말하는 방식의 문제가 아니라 사고력이 부족하기 때문이다." 형식을 갖춰 정중히 말한다고 무조건 원하는 바가 이루어지지는 않는다. 형식은 오히려 생각할 수고를 더는 꼼수가 될 수도 있다.
⑥ "지식은 다른 사람을 위해 사용할 때 비로소 지성이 된다." 나의 지식을 상대에게 뽐낸다고 해서 그것이 상대방에게 긍정적인 도움을 주는 것은 아니다. 지식은 보여 주기 위한 것이 아니라, 진정으로 상대를 위해 사용해야 한다. 말하기 전에 '상대방을 정말 위한 것인가?'라고 생각해 보자.
⑦ "인정 욕구를 채워 주는 쪽이 되어라." 타인으로부터 인정받고 싶은 욕구를 제어하면서 상대방의 인정 욕구를 충족시키는 자가 커뮤니케이션의 강자가 된다. 진정한 강자는 상대를 높이고 나를 낮춘다.

생각을 정리하지 않으면 생각대로 말할 수 없다!
유능한 인상을 남기는 언어화 '5단계'

이 책의 2부에서는 말하기 전에 생각을 정리하고 이를 언어화하는 5단계 사고법 과정을 다룬다. 객관화, 정리, 경청, 질문, 언어화로 구성된 5단계 사고법은 단계별 문제 요소들을 분석하고 이를 해결하는 가장 실용적인 방법들을 제시한다.

1단계 〈객관화〉에서는 멍청해 보이는 화법을 버리는 것에 주목한다. 보통 객관화가 부족한 사람들은 근거가 빈약한 이야기를 하거나, 언어에 둔감하고, 경위를 모른 채 말하는 경향이 있다. 이를 해결하기 위해 확증 편향과 사후 확신 편향 의식하기 및 반대 의견과 통계 데이터를 찾아보기 등으로 이야기에 깊이를 더하는 방법, 업무 중 자주 사용하는 말의 정의와 어원을 찾아보기 등으로 언어와 친숙해지는 법을 공개한다.
2단계 〈정리〉에서는 분리를 통해 이야기의 본질을 파악하는 법을 정리한다. 결론부터 말하려고 시도하나 실패하는 이들은 보통 '결론'이 무엇인지 몰라 횡설수설한다. 결론을 정의하고 결론부터 말하는 법에 대해 파악하고, 사실과 의견을 구분해 의견을 사실처럼 말하는 불상사를 미연에 방지한다.
3단계 〈경청〉에서는 상대방이 원하는 바를 정확히 듣는 법을 파악한다. 상대방의 의중을 제대로 파악하지 못하는 경우는 대부분 자신이 인식할 수 있는 내용만 잘라 듣기 때문에 일어난다. 잘 듣기 위한 태도 5가지를 통해 상대방의 말을 왜곡하지 않고 제대로 듣는 태도를 익힌다.
4단계 〈질문〉에서는 본인은 물론이고 상대방이 깨닫지 못한 부분까지 파고드는 질문의 기술을 다룬다. 질문을 잘하면 상대방이 말하고 싶은 바는 물론, 자신이 알고 싶은 내용까지 끌어낼 수 있다. 책에서 소개하는 만능 질문 5가지를 활용해 정보를 얻자.
5단계 〈언어화〉에서는 1~4단계를 토대로 정리된 내 생각을 조리 있게 말로 표현하는 법을 배운다. 사고의 깊이를 더해 상대방에게 강한 인상을 남기는 언어 공식을 비롯해 언어화를 습관으로 만드는 방법까지 소개해 고도의 언어화 능력을 터득한다.

12가지 대화의 법칙을 통해 말만 번지르르한 사람이 아닌, 영리하게 일하고 현명하게 말하는 사람이 될 차례다. 이 책은 '이걸 어떻게 말해야 하지?' '그래서 결론을 어떻게 내지?'하면서 복잡한 머릿속을 부여잡던 이들을 위한 나침반이 될 것이다.

V 이런 분께 추천해요!
- 갑작스럽게 걸려오는 전화가 두려운 사람
- 미팅이나 회의할 때 내 의견을 똑 부러지게 말해 주위로부터 인정받고 싶은 사람
- 근거 있는 말을 유창하게 하고 싶은 사람
- 업무 진행 순서를 늘 고민하는 사람
- 일단 상대방의 논리적 허점부터 지적하고 싶은 사람
- 평소에 "너 T야?"라는 말을 자주 듣는 사람

프롤로그
1부 일 잘하는 사람이 말하기 전에 생각하는 것:
'지성'과 '신뢰'를 동시에 얻는 7가지 황금 법칙

1장 머리가 나빠지는 순간, 머리가 좋아지는 시간
야쿠자 영화에서 죽는 사람들의 공통점｜냉정을 잃은 사람의 최후｜화를 내면 머리가 나빠진다｜욱하지 않기 위한 두 가지 기술｜어리석음을 다스리는 시간｜황금 법칙 ①

2장 일 잘하는 것을 결정하는 이는 누구인가?
일을 잘한다는 것은?｜머리가 좋지 않으면 살아남기 힘들다｜조용한 숲에서 나무가 쓰러지면 소리가 날까?｜'머리 좋음'이란?｜일 잘하는 사람이 사고를 심화하는 법｜왜 논리적 사고가 중요한가?｜'타인에 의해 결정된다'라고 생각하라｜황금 법칙 ②

3장 입사 1년 차가 30년 경력 사장에게 조언할 수 있는 이유
영리한 척하지 말고 영리하게 굴어라｜회의에서 가장 먼저 말하라｜신뢰는 마음을 움직인다｜'어떻게 생각해?'라는 질문에 어떻게 답할까?｜황금 법칙 ③

4장 일 잘하는 사람은 '논파'하지 않는다
일단 논파하려는 사람｜클레임 응대 달인들의 특징｜이기고 지는 것에 연연하지 않는다｜황금 법칙 ④

5장 말만 그럴듯하게 하지 마라
말만 그럴듯하게 해서는 마음을 움직일 수 없다｜형식을 익히면 전달이 될까?｜잡다하게 늘어놓을 수 없는 '잡담'은 안 해도 된다｜성실한 사람일수록 빠지기 쉬운 '테크닉의 딜레마'｜황금 법칙 ⑤

6장 지식이 '지성'으로 바뀌는 순간
일 잘하는 사람은 '모르는 척'을 한다｜쉽게 조언하지 마라｜상대를 위해 지식을 사용하라｜황금 법칙 ⑥

7장 인정욕구를 제어하는 자가 커뮤니케이션의 강자가 된다
영향력 있는 정치인이 비서에게 내린 지시는?｜커뮤니케이션 강자가 되는 두 가지 조건｜카리스마는 어떻게 생겨나는가?｜황금 법칙 ⑦


2부 단번에 일 잘하는 사람이 되는 사고의 심화법
:'지성'과 '신뢰'를 동시에 얻는 5가지 사고법

8장 멍청한 화법부터 버려라: 객관화 사고법
사람이 멍청해 보이는 세 가지 순간｜객관화 사고법 ① 사소한 정보를 과신하면 멍청해 보인다｜확신이 지나치면 머리가 나빠 보인다｜이야기에 깊이를 더하는 두 가지 요령｜일 잘하는 사람의 자료 검색법｜객관화 사고법 ② 언어에 민감하라｜외국어는 영리한 척의 대명사｜'관리'의 정의를 생각해 보자｜말의 정의에 따라 '행동'이 바뀐다｜객관화 사고법 ③ 경위를 이해하라｜왜 학생들의 바비큐 파티에 사람이 몰렸을까｜경위를 알아보는 법

9장 그 사람의 말을 이해하기 쉬운 이유: 정리 사고법
일 잘하는 사람은 '이해'에 시간을 투자한다｜대박 카피가 탄생하는 순간｜'이해하고 있다' = '정리되었다'｜정리 사고법 ① 누구든 결론부터 말하게 하는 법｜결론부터 말하고 싶지만 실패하는 이유｜만인에게 해당하는 결론의 정의｜정리 사고법 ② 사실과 의견을 구별하라｜뇌는 편한 쪽으로 멋대로 치환한다｜사실과 의견을 구별할 수 있는가｜사실과 의견을 구별하여 말하는 법｜자신의 의견을 갖는 방법

10장 생각하기 전에 제대로 듣자: 경청 사고법
듣는 척하기는 쉽지만, 제대로 듣기는 어렵다｜자신이 이해한 내용만 잘라 내는 사람｜이야기를 들을 때 생각해야 하는 것｜지적이고 존경받는 사람의 듣는 태도｜경청 사고법: 조언하지 마라, 정리하라｜조언 대신 교통정리를 하라｜정리하며 듣는 기술

11장 깊게 듣는 기술과 배우는 기술: 질문 사고법
사람이 후련함을 느끼는 순간｜깊게 듣는 기술 ① 미국 정부와 구글의 질문 기술｜질문의 종류는 다섯 가지뿐｜일상생활에서도 OK! 만능 질문 기술｜깊게 듣는 기술 ② 질문하기 전에 가설을 세운다｜배우는 기술: 질문에 능숙한 사람과 서툰 사람의 차이

12장 마지막에 강한 인상을 남긴다: 언어화 사고법
왜 전화부터 거는 사람을 싫어할까?｜커뮤니케이션 코스트를 의식하라｜언어화 코스트를 부담하는 입장이 되자｜언어화 사고법 ① 언어화의 질을 단숨에 높이는 공식｜다시 정의하라｜누구나 양질의 아웃풋을 낼 수 있는 절차｜언어화 사고법 ② 늘 '대박이야'라고 표현하는 당신에게

맺음말
참고 문헌

아다치 유야 기업가이자 저술가. 쓰쿠바대학 대학원 환경과학연구과 수료 후 연구자의 길을 포기하고, 연봉이 높다는 이유로 세계 최대 규모의 회계사무소 딜라이트 산하 토마트 컨설팅(현 어빔 컨설팅)에 입사해 품질 매니지먼트 및 인사 관련 컨설팅을 담당했다. 신입 사원 시절 자질이 의심된다는 클라이언트의 이야기를 들은 후, 끊임없이 컨설턴트로서 클라이언트에게 신뢰를 주는 방법을 고심했다. 결국 그 공로를 인정받아 오사카 지사장과 도쿄 지사장을 역임했다. 현재 마케팅 회사 '티넥트 주식회사'를 대표를 맡고 있다. 특히 일의 본질을 공유하는 그의 SNS는 '인사이트가 남다르며 도움이 된다'라는 찬사를 받으며 누적 조회 수 1억 2천 만을 기록했다.