지식서비스 아웃소싱: 운영전략편

지식경제부 산업연구원의 축적된 아웃소싱 정보

지식서비스 아웃소싱이란 지식서비스에 관련된 기업 업무의 일부 기능 또는 프로세스를 일정 기간 제3자에게 위탁해 처리하는 것을 말한다. 기업이 가장 잘할 수 있는 분야에 핵심역량과 자원을 집중하고 상대적으로 덜 중요하거나 외부로부터 아웃소싱하는 것이 더 효율적인 경우, 경영 효과 및 효율의 극대화를 위한 방안으로서 아웃소싱을 적극적으로 활용하는 전략을 기업의 아웃소싱 전략이라 하는 것이다.



제조업과 서비스업에서 지식서비스 활용은 아웃소싱을 통해 실현되며, 이러한 지식서비스의 아웃소싱은 지식서비스산업 발전에 필수적인 수요기반을 형성한다. 그러나 현재 국내에는 지식서비스의 아웃소싱 활용에 대한 베스트 프랙티스가 부재하여 지식서비스 아웃소싱 활성화 지원을 위한 정책 수립에 필요한 정보가 부족한 실정이다. 또한 지식서비스 아웃소싱을 활용하고자 하는 업체들에게 참고가 될 수 있는 지식서비스 아웃소싱 활용의 우수 사례가 부재한 것이 현실이다. 일본의 경우 서비스사이언스나 혁신, 생산성 제고 면에서 우수한 서비스기업을 매달 20∼30개 선정하여 3년간 300개 업체를 표상하고 홈페이지에 스토리를 등재한 후 홍보, 서비스기업의 혁신과 생산성 제고를 유도하고 있다.



중소기업에 아웃소싱에 대한 정확한 정보 제공

이 책에서는 지식서비스 아웃소싱에 대한 활용 경험이 있는 수요 업체에 대한 심층 면담 조사를 통해 주요 지식서비스에 대한 아웃소싱 활용 사례를 분석하고, 읽기 쉬운 스토리 형식으로 베스트 프랙티스를 제공하여 지식서비스를 활용하기 원하는 기업에서 활용 가능한 좋은 사례를 제공하고자 한다.



'지속가능한 성장' 지원을 위해 기획된 이 책은 지식경제부 산업연구원의 축적된 노하우와 집약력을 바탕으로 우리 기업들에게 양질의 정보를 제공한다. 전체 기업의 95% 이상을 차지하는 중소기업에 지식서비스 조달이 필요한 분야의 선택, 공급자의 물색, 피드백, 성과의 유지 등 아웃소싱 방법론에 관하여 참고가 될 만한 정보를 제공하고, 보다 쉽게 아웃소싱을 추진할 수 있도록 돕는다. 이 책은 지식서비스를 아웃소싱하고자 할 경우의 경영 전략, 아웃소싱의 배경, 추진 분야, 사업자 선정, 운영 및 해결 방식 등에 있어 공통적인 특성을 제시하고 있으며, 또한 이를 토대로 지식서비스 아웃소싱 시 애로 요인과 정책 수요를 도출하고, 전체적으로 기업이 지식서비스 아웃소싱을 시행할 때 참고할 수 있는 가이드라인을 제공해 우리 산업의 지식산업 발전 가속화에 보탬이 될 것이다.

1 경쟁력 강화를 위한 포석, 인재 양성┃세방(주)과 메소코리아┃

1. 세계를 무대로 최상의 물류 서비스를

2. 세방의 차별화된 경쟁력

3. 세방만의 물류 전문가

4. 도전과 창조의 정신으로

5. 보다 나은 아웃소싱을 위한 조언



2 아웃소싱의 기본 조건, 나이키 정신을 이해하고 있는가┃나이키 코리아와 Afo Communications┃

1. 'Just do it', 꿈이 없으면 도전은 불가능하다

2. 스포츠 즐기기와 마케팅

3. 아웃소싱 업체 기본 조건

4. Outsourcing, 내부 인력의 기획력을 통한 경쟁력 강화

5. Outsourcing, 합리적이고 효율적인 방안



3 Asia Beauty Creator를 꿈꾸며┃아모레 퍼시픽과 하나엔지니어링┃

1. 가업으로 시작한 Beauty Creator의 꿈

2. 모든 위기는 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 최고의 기회

3. 고객 만족을 위해서라면 누구든 친구가 될 수 있다

4. 아웃소싱은 최선을 향한 경영전략의 일부분

5. 무한한 기회를 제공할 아웃소싱, 미래를 대비하라



4 기술력을 확보할 수 있는 대안┃코스본과 대아테크┃

1. 해외에서 먼저 알아본 기술력

2. 국제적 브랜드로의 도약

3. 아웃소싱 업체 선정기준도 기술력

4. 기술력의 확보와 비용 절감



5 지식서비스 산업으로 회사를 업그레이드하다┃픽스 코리아와 넥스디자인플래닝(주┃

1. 우연히 찾아온 기회

2. 목적이 없으면 비전이 없다

3. 전시의 꽃 부스 설치 아웃소싱

4. 아웃소싱 업체DB의 성공노하우



6 가족 중심의 휴양지로┃GCS plus(주)와 서브원┃

1. Value no.1

2. 가족 중심의 편안한 시설로

3. 효율성과 전문성의 확보, 그리고 비용 절감

4. 서비스의 고급화를 위한 숙제



7 내부 역량 강화를 통한 아웃소싱┃한솔교육과 솔트앤페퍼┃

1. 성장의 신화를 만들어 온 한솔교육

2. 시장의 변화에 대비하는 한솔

3. 내부 역량 강화를 통한 아웃소싱

4. 아웃소싱에 대한 열린 마음은 성공의 지름길

5. 성공적인 아웃소싱을 위해서



8 전문성과 경쟁력을 갖춘 아웃소싱┃(주)풀잎라인과 한성물류┃

1. 두부 관련 제품으로 비약적인 성공

2. 품목의 다변화로 틈새시장 공략

3. 비주력 분야이지만 중요한 물류 부문 아웃소싱

4. 물류 아웃소싱 업체에 물류 교육 별도 실시

5. 아웃소싱은 차세대 성장 동력 산업



9 아웃소싱을 통해 동반 성장을 이루어 낸다┃CJ 제일제당과 에이텍┃

1. 내 가족이 먹을 음식이라는 마음으로

2. 식품에 적합한 포장을 직접 개발까지…… 국내 유일한 케이스

3. '안전성'과 '편리성'이 개발의 핵심 목표

4. 이제는 식품 포장 기술의 기준으로 자리 잡아

5. 아웃소싱을 통해 비용 줄이고 전문성 높여

6. 뛰어난 기술력 있다면 과감히 투자할 것

7. 신제품 개발과 안전성 평가를 위한 Win－Win 게임

8. 공동 개발 통해 서로 성장해 가야



10 차별화된 서비스 제공을 위한 선택┃옴니텔과 알림커뮤니케이션┃

1. 유비쿼터스(ubiquitous)시대를 선도하는 옴니텔

2. 국내를 벗어나 해외시장으로 진출을 도모하다

3. IR업무를 전문화하기 위한 선택

4. 상생관계로 발전하는 것이 아웃소싱이 활성화되는 길



11 2015년, 세계 5위 타이어회사를 목표로┃금호타이어와 대한통운┃

1. 첨단기술의 집합체 자동차 타이어

2. 세계 TOP 5로의 도약을 위해

3. 시간과 양의 싸움, 물류를 아웃소싱하다

4. 아웃소싱 성과에 대한 철저한 평가



12 아웃소싱 도입 후 직원 단합과 생산성 향상 이루어┃(주)맑은식품과 삼정법무법인┃

1. 무공해 두부, 콩나물 판매로 월매출 12억 이루어

2. 정기 산행 통해 회사에 대한 유대감과 소속감 높여

3. '무공해 식품 인증 및 식약청 HCCP인증 획득해'

4. '안정적인 시장 공략으로 위험성을 줄일 것'

5. 향후 소비자의 신뢰를 받는 기업으로 키워 나갈 것

6. 노무관리 아웃소싱이 노사 간의 단합 이루어 내

7. 업무능력과 기술력을 핵심 평가요소로 관리평가 매뉴얼 작성

8. 아웃소싱을 통해 매출은 증가하고, 비용 발생은 줄어들어

9. 아웃소싱 활성화 위해서는 정부의 지원과 개발이 요구돼



13 人事는 萬事다!┃한국산업단지공단과 커리어넷┃

1. 공간과 가치를 동시에 창조하는 한국산업단지공단

2. 한국산업단지공단 산업단지 통합서비스의 Global Standard를 향하여

3. 기업의 성공파트너, 한국산업단지공단

4. 기업중심 ? 정보중심 미래를 향한 산업단지 구축

5. 人事는 萬事이다! 그래서 아웃소싱이다

6. 인재 채용 아웃소싱 공급업체에 대한 신뢰

7. 아웃소싱 능력－공급과 수요 업체 경험의 조화

8. 아웃소싱으로 인한 유익은 사업 외적인 부가적 성과 도출에 있다

9. 인재의 등용은 보다 철저하게 투명하고 객관적이어야 한다



14 선택과 집중의 해결책 아웃소싱┃한전KPS와 (주)ID119닷컴┃

1. 국내 유일의 발전 관련 보수 전문 업체

2. 세계 최고라는 자부심으로 국제경쟁력 확보

3. 장비 운송관리 분야 아웃소싱

4. 고정 비용 및 인력 절감을 통한 안정적인 운영

5. 각 분야별 정보 교류로 아웃소싱 도입의 실패를 줄이라



15 신뢰를 바탕으로 효율성을 극대화시키는 방법┃(주)포트론과 신성엔에스텍┃

1. 현재보다는 내일을 기다리는 포트론

2. 높은 기술력으로 불황도 이겨낸다

3. 포트론이 발전하기 위해 꼭 필요했던 선택, 아웃소싱

4. 신뢰를 바탕으로 한 아웃소싱이 필요하다

5. 아웃소싱의 질 확보가 관건이다

지식경제부 산업연구원 저자 지식경제부는 지식혁신 기반의 산업강국 실현 및 지속적인 무역확대를 통하여 국부와 일자리를 창출하고 안정적인 에너지 수급으로 국민생활과 경제활동을 뒷받침하는 실물경제의 주무부처이다.

실물경제의 확실한 회복과 재도약 기반을 구축하기 위해 지식경제부에서는 녹색성장과 신성장 동력 확충에 집중하는 한편 중소기업 및 자영업 육성, 지역경제 활성화, 수출 및 외국인 투자유치 확대, 에너지 자원의 안정적 확보, 에너지 절약 및 녹색기술 개발 등에 대한 다양한 정책을 수립하고 시행하고 있다.

편집위원: 권오정(지식서비스과 과장)

김상곤(지식서비스과 사무관)