사용성 관점에서 호주 전자정부 포털사이트의 평가 방법론(내일을 여는지식 경영경제 23)

세계 각국은 국가경쟁력을 높이는 수단의 하나로 전자정부를 발전시키고 있다. 전자정부의 성공요인 중 하나로 포털사이트의 구축을 들 수 있다. 전자정부는 개별 사이트보다 포털사이트가 중요하다. 그 이유는 메인 포털에서 교육, 세금, 환경, 경제, 부동산, 여행, 건강 등 전자정부가 포괄하는 각 분야별로 서브 포털들이 생겨나고 있는 추세이기 때문이다. 성공적인 전자정부를 위해서는 이들 포털사이트를 지속적으로 평가하고 개선해 나갈 필요가 있다. 웹사이트의 평가기준으로 사용성의 개념이 포괄적이며 보편적으로 받아들여지고 있다. 사용성을 고려한 웹사이트는 특별한 훈련이나 노력이 없이도 이용자의 목표를 신속하게 효과적으로 쉽게 달성할 수 있도록 해 준다. 그러므로 전자정부 포털사이트들도 사용성을 고려하여 설계되고 개선되어야 하는 것이다.



이 책에서는 사용성 관점에서 대한민국 전자정부와 호주 전자정부 포털사이트를 대상으로 실증적 사례와 방법론을 소개한다. 이 책은 크게 세 개의 분야로 구성된다. 첫째, 전자정부의 기본 개념과 세계 전자정부 평가결과를 소개하고 문헌고찰을 통하여 웹의 사용성 기본 개념, 사용성 측정 방법에 대한 선행연구 결과를 소개한다. 둘째, 과거 대한민국 전자정부를 대상으로 수행한 사용성 평가 방법 및 사용성과 재방문의 관계성을 밝힌 것을 정리하였다. 셋째, 이 책의 핵심 내용으로 호주 전자정부를 대상으로 계층적 분석과정을 적용한 새로운 사용성 평가 방법을 소개한다. 이를 위하여 호주의 8개 주 정부 포털사이트들이 사용성 원칙을 얼마나 따르고 있는지 내용분석을 실시하고 강점과 약점을 상호 비교했다.

제1장 전자정부와 전자정부 포털사이트

1.1. 전자정부의 개념

1.2. 전자정부의 발전단계

1.3. 전자정부 순위 평가

1.4. 주요국의 전자정부

1.5. 전자정부 포털사이트



제2장 사용성의 개념과 선행연구

2.1. 사용성의 개념

2.2. 사용성 관점에서 웹사이트의 평가 요인

2.3. 정부기관 웹사이트 평가



제3장 이용자 테스트와 측정 문항

3.1. 사용성 평가 방법

3.2. 사용성 측정 체크리스트

3.3. 과제 문항

3.4. 사용성 평가 체크리스트



제4장 정부기관의 웹사이트 순위 및 사용성 평가

4.1. 실험 개요

4.2. 유형－Ⅰ에 의한 웹사이트 순위

4.3. 유형－Ⅱ에 의한 웹사이트 순위

4.4. 인구통계적 기준에 따른 가설 검정

4.5. 웹사이트 순위 차이 검정

4.6. 요인분석



제5장 사용성에 영향을 미치는 요인

5.1. 개념적 모델과 초기 요인

5.2. 이용자 테스트

5.3. 평가대상 웹사이트의 선정

5.4. 피실험자의 선정

5.5. 요인분석

5.6. 사용성 개선 요인

5.7. 사용성에 영향을 미치는 변수 도출

5.8. 유의한 요인을 사용한 웹사이트 순위 도출



제6장 재방문에 영향을 미치는 요인

6.1. 요인과 측정 항목

6.2. 이용만족도의 변화 추이

6.3. 연구모형과 가설

6.4. 결과



제7장국가 포털, 뉴사우스웨일스, 퀸즐랜드, 사우스오스트레일리아 주

7.1. 국가 포털

7.2. 뉴사우스웨일스 주 포털

7.3. 퀸즐랜드 주 포털

7.4. 사우스오스트레일리아 주 포털



제8장타스마니아 주, 빅토리아 주, 웨스트 오스트리아 주, 오스트리아 수도, 노던 영토

8.1. 타스마니아 주 포털

8.2. 빅토리아 주 포털

8.3. 웨스턴오스트레일리아 주 포털

8.4. 호주 수도 영토 포털

8.5. 노던 영토 포털



제9장 계층적 분석과정에 의한 포털사이트 평가

9.1. 개요

9.2. 전자정부 웹사이트 사용성 기준과 관련된 선행연구의 요약

9.3. 평가기준의 정의 및 계층 구조도

9.4. AHP 모델

9.5. 포털사이트의 우선순위 계산 알고리즘

9.6. 이용자 테스트

9.7. 포털사이트의 순위 도출



제10장 결론

변대호 저자 변대호는 현재 경성대학교 경제금융물류학부 교수로 재직 중이다. 고려대학교 학사, KAIST 석사, POSTECH 산업공학과에서 박사학위를 취득했다. 동경공업대학 객원연구원, 호주 본 대학에서 연구교수를 역임했다. 관심 분야는 전자정부, 전자참여, 물류정보시스템이다.