서비스 경영의 이해(고객만족을 위한)
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김포대학 관광경영과 교수 박오성의 『고객만족을 위한 서비스 경영의 이해』. 서비스 개념에 대해 설명한 후 실천 가능한 서비스 경영방식과 서비스 제공수단을 제시하고 있다. 서비스를 공부하는 학생들뿐 아니라, 서비스 실무자들이 서비스 마인드를 가지고서 서비스의 이론과 실제를 쉽게 이해하도록 이끈다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
머리말
PART 01 서비스의 개요
PART 02 서비스의 특성
PART 03 서비스의 분류
PART 04 서비스의 품질
PART 05 서비스의 품질평가 및 관리
PART 06 서비스의 기대 및 인식
PART 07 서비스의 운영관리
PART 08 서비스 마케팅
PART 09 내부 마케팅
PART 10 관계 마케팅
PART 11 서비스 프로세스
PART 12 서비스 물적 증거
PART 13 서비스 실패와 회복
PART 14 고객만족 서비스
참고문헌
PART 01 서비스의 개요
PART 02 서비스의 특성
PART 03 서비스의 분류
PART 04 서비스의 품질
PART 05 서비스의 품질평가 및 관리
PART 06 서비스의 기대 및 인식
PART 07 서비스의 운영관리
PART 08 서비스 마케팅
PART 09 내부 마케팅
PART 10 관계 마케팅
PART 11 서비스 프로세스
PART 12 서비스 물적 증거
PART 13 서비스 실패와 회복
PART 14 고객만족 서비스
참고문헌
저자
저자
박오성
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