서비스 경영의 이해(고객만족을 위한)

Name: 서비스 경영의 이해(고객만족을 위한)
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저자 박오성

출판사 이담북스

출간일 2012-08-31

ISBN 9788926834985

사이즈 (148 x 210 mm)

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판형 A5(148 x 210 mm)

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책소개

김포대학 관광경영과 교수 박오성의 『고객만족을 위한 서비스 경영의 이해』. 서비스 개념에 대해 설명한 후 실천 가능한 서비스 경영방식과 서비스 제공수단을 제시하고 있다. 서비스를 공부하는 학생들뿐 아니라, 서비스 실무자들이 서비스 마인드를 가지고서 서비스의 이론과 실제를 쉽게 이해하도록 이끈다.

출판사 리뷰

머리말

PART 01 서비스의 개요

PART 02 서비스의 특성

PART 03 서비스의 분류

PART 04 서비스의 품질

PART 05 서비스의 품질평가 및 관리

PART 06 서비스의 기대 및 인식

PART 07 서비스의 운영관리

PART 08 서비스 마케팅

PART 09 내부 마케팅

PART 10 관계 마케팅

PART 11 서비스 프로세스

PART 12 서비스 물적 증거

PART 13 서비스 실패와 회복

PART 14 고객만족 서비스

참고문헌

저자

박오성

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