당신이 궁금한 모바일 이야기

당신이 궁금해 하는 '모바일' 이야기에 대해서 풀다.



당신이 궁금해 하는 모바일에 관한 그 모든 궁금증에 대해 이야기를 풀었다. 우리의 일상생활을 위해 뗄레야 뗄 수 없는, 아니 오히려 우리의 일상을 지배하고 있고 모든 국민의 필수품이 되어버린 핸드폰. 이 핸드폰을 통해 우리는 일을 하고 밥도 먹고 공부도 하고 여행도 가고 사랑도 한다. 핸드폰이 제공하는 통신 서비스를 중심으로 펼쳐지는 사람들의 다양한 일상생활. 이러한 생활 속에는 핸드폰을 구매하려는 고객 말고도 핸드폰이 특별히 중요한 사람들도 있다.

핸드폰을 판매하는 대리점 직원, 판매점 사장, 통신회사 직원, 그리고 이 핸드폰을 이용하는 우리 모두가 궁금해하는 핸드폰에 대한, 모바일에 대한 모든 이야기를 담았다.



핸드폰을 바라보는

당신의 안목과 품격을 높이시라!



이 책의 저자는 통신회사에 10년째 근무하며 경험했던 핸드폰을 주체로 발생하는 다양한 일들, 그리고 그 일들에 따라 희로애락을 느끼는 많은 사람들에 대한 이야기를 나누고자 한다. 그리고 이를 통해 핸드폰을 바라보는 사람들의 품격과 안목을 높이는 데 작은 도움을 주고자 한다.

이 책의 제목인 '당신이 궁금한 모바일 이야기'에서 이야기의 중심은 모바일의 총아인 '핸드폰'이다. 이 책은 핸드폰에 대해서 무미건조하고 무겁게 이야기하고 있지 않다. 이 책을 통해 많은 사람들이 핸드폰의 다양한 주제에 쉽게 접근할 수 있도록 재미있고 쉽게 풀어내 보았다.



추천사



핸드폰을 주제로 이동통신 시장뿐만 아니라 사회, 조직, 심리 등 다양한 분야를 터치하는 저자의 감각이 돋보인다. 지금까지 들었던 모바일에 관한 이야기 중 가장 재미있는 이야기다.

- 서울대학교 행정대학원 김상헌 교수

'모바일'이라는 무대 뒤편의 궁금증을 해갈하는 단비와 같은 책. 저자가 고전과 고사를 활용해 비유한 설명을 따라가는 것은 또 다른 재미다.

- 법무법인 정안 권기호 변호사

이 책은 유통망 현장에서 먼저 읽고 적용하고 싶은 통찰이 가득하다. 고객뿐만 아니라 대리점과 판매점 직원들에게 일독을 권하고 싶다.

- SK텔레콤 윈윈대리점 박정렬 사장

이동통신 시장에 대해 언론을 통해 듣거나 피상적으로만 알고 있던 나와 같은 일반 독자들에게 꼭 필요한 책이다. 다양한 사례와 현장감을 더해 풀어낸 모바일 이야기가 흥미롭다.

- 서울대학교병원 이상엽 의사

독자는 이 책을 통해 핸드폰으로 더 큰 가능성을 만날 수 있을 것이다. 저자의 생생한 경험과 펄떡이는 아이디어가 녹아 있는, 당신이 몰랐던 모바일 이야기.

- 동아일보 최우열 기자

프롤로그



Chapter

ONE

핸드폰을 보는 눈



가격을 정하는 관점

번호이동: 번호를 이동하면 번호가 바뀐다?

번호이동에 승부를 거는 이동통신사들

100만 원짜리 핸드폰이 0원에?

실제 판매 현장에서는?

모두가 행복한 시장이 되려면



핸드폰 시대의 생각

스마트폰의 시대

컨버전스의 시대

모바일 디바이드

모바일 이야기 하나 더



Chapter

TWO

고객의 안목



구매의 정석

호갱님, 당황하셨어요?

호갱님 VS 좀 아는 고객님

할부기간의 선택



통신 요금 바로 알기

통신비가 아닌 문화비

요금제의 구성

할인 반환금



단말기 유통구조 개선법

단말기 유통구조 개선법의 주요 조항과 내용

단말기 유통구조 개선법에 따른 변화



품격 있는 고객

고객 불만

명의도용

모바일 이야기 하나 더



Chapter

THREE

대리점의 품격



나는 대리점 사장이다

대리점과 판매점의 개념

당신이 핸드폰 가게를 차린다면?

대리점이 싸나요? 판매점이 싸나요?

행복한 박 사장님의 하루



이기는 통신 매장

천시지리인화

인상과 심상

깨진 유리창은 새것으로

강한 것은 단순하다

이야기의 힘



T요금설계사 프로그램

요금제, 그 뜨거운 감자

두 가지의 질문

스스로 이끄는 셀프 리더십

선즉제인: 우선 실행하라

참여와 공유 그리고 경쟁



직원의 품격

벤치마킹

독서경영

대외활동

교학상장

모바일 이야기 하나 더



Chapter

FOUR

마케터로 산다는 것



우리 시대의 마케터

이동통신 회사에서 마케터란?

어느 마케터의 하루



최고의 마케터

관계지향형

실적지향형

데이터 분석형

달변가형



마케터의 조건

선수필승: 먼저 나서는 적극성

화이부동: 나를 지키며 세상과 어울림

주향불파: 두려움 없는 내공의 힘

증자살체: 감동을 주는 진정성

모바일 이야기 하나 더



Chapter

FIVE

다양한 유통망과 서비스



다양한 형태의 유통망

특수 유통망

대형 유통망

홈쇼핑

온라인 유통망

방문 판매 유통망



다른 형태의 통신 서비스

가상이동통신망 서비스

선불이동전화 서비스

모바일 이야기 하나 더



영화 속 전화기 이야기

에필로그

김성규 저자 김성규는 서울대학교에서 경제학 학사 및 행정학 석사를 졸업했다. SK텔레콤에 입사하여 CR전략실, Biz마케팅본부, 수도권마케팅본부를 거치며 다양한 업무를 경험하고 풍부한 현장 마케팅업무를 수행하였다. '박학독지(博學篤志)'의 신념으로 배우고 공부하는 것을 즐겨하며 업무에 대한 창의적인 아이디어 제시와 실행을 통해 <지식경영우수상>, <소매두배우수상> 등을 수상하였다. 중국어가 수준급이며 사내 온라인 교육 강좌(VLS) 강사로도 활동하고 있다. 이동통신 마케팅과 핸드폰에 관심 있는 고객, 대리점주, 직원 모두가 함께 유익을 나누길 바라는 마음에서 이 책을 집필하게 되었다.