퍼스트클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다(개정판)

★자기계발 23주 연속 장기 베스트셀러★

세상을 내 편으로 만든 3%의 소통 기술
초특급 성공의 기저에는 소통의 성공이 있었다고 저자는 말한다. 퍼스트클래스 승객들은 '말하기와 듣기'의 달인이다. 엔진 소리로 시끄러운 기내에서도 퍼스트클래스 승객은 명료한 목소리로 의사 전달에 혼선을 빚는 일이 없었다. '발성 훈련'을 통해 얻은 신뢰감 있는 목소리와 '예고하며 말하기' 등의 그들만의 화법으로 많은 사람들을 내편으로 만들 수 있기 때문. 이 책에서 저자는 경영자들이 배우는 발성훈련법과 말하기 기술을 상세히 소개한다. 또 '듣기'에 있어서는 '톱니바퀴 기술'과 '따라 하기 기술', '완충어구' 사용 등을 통해 상대방과의 소통을 유연하게 이끎으로써 좋은 관계 구축과 양질의 정보를 습득할 수 있다고 이야기한다. 무엇보다 타인과의 원활한 관계가 비즈니스의 큰 힘이 되었다는 것이 성공한 사람들이 늘 입버릇처럼 강조하는 비밀이었다.

최고가 되려면 최고에게 배우듯
부자가 되려면 부자의 습관을 따라 하라
하늘을 나는 스위트룸, 퍼스트클래스는 이코노미석 가격에 비해 최대 20배까지 차이가 난다. 이렇게 고가인 좌석을 고집하는 그들만의 이유는 무엇일까? 한겨울에도 바깥을 나갈 일이 없어 코트가 필요 없다며 너스레를 떠는 금융자산 10억 엔 이상의 초부유층의 세계란 뭘까? 최고의 진미가 나오는 기내식도 마다하고 소박한 식단을 선호하는 승객들, 카메라나 물고기 등 자신만의 취미에 몰두하는 이유, 아침시간 활용하는 법, 자수성가한 사람들이 아내를 존중하는 이유, 돈 쓰는 방법 등 초특급 자산가들의 남다르지만 이유 있는 생활 습관을 밝힌다. 또 16년 동안의 승무원생활을 바탕으로 자신만의 회사를 운영하는 저자의 기업 경영 이야기도 함께 공개해 성공한 3%의 특별한 습관을 실생활에 적용하는 방법도 상세히 알려준다.

프롤로그 _ 내가 비행기에서 만난 300만 명의 성공 멘토들

제1장. 퍼스트클래스의 성공 습관
성공한 사람들은 역사책을 읽는다
지독한 활자중독자들
한 경영자의 오래된 만년필
1등석 승객은 펜을 빌리지 않는다
돈 안 드는 메모 습관이 인생을 역전시킨다
어느 날 귀인을 만나게 된다면
한 진주 회사 회장의 감사 카드
마니아적 취미가 주는 치유 효과

제2장. 퍼스트클래스의 대화법
왜 1등석 승객들과 나누는 대화는 항상 재미있을까?
성공을 이룬 기저에는 소통의 성공이 있었다
성공을 부르는 목소리 훈련법
능숙한 소통의 비밀은 '따라 하기'
대화가 끊기는 질문, 관계가 깊어지는 질문
대화를 이어주는 '톱니바퀴' 기술
먼저 어색함을 깨라

제3장. 퍼스트클래스의 발상법
주변 환경을 내 편으로 만들어라
규칙을 무시하는 사람은 존중받지 못한다
인맥을 넓힐 때 주의해야 할 7가지 금기
성공한 사람들이 아내를 극진히 모시는 이유는?
변호사를 두 명 고용하는 이유
한 이코노미석 승객의 배려
나의 창업 전략

제4장. 퍼스트클래스의 자세
인사의 힘
손뼉 한 번의 법칙
"성공한 사람들은 자세가 달라"
승무원의 자세를 배워라
매력적인 사람이 되는 외모 관리법

제5장. 스튜어디스에게 배워라
승무원은 왜 남자들에게 인기가 많을까?
인사가 만드는 초두효과
비즈니스는 동중정(動中靜)의 연속
승무원 시절 터득한 사람 대하는 방법
힘든 업무, 프로페셔널하게

제6장. 퍼스트클래스는 이 점이 특별하다
비행기 안의 특별한 공간 퍼스트클래스
퍼스트클래스에 타는 사람들은 누구일까?
하늘을 나는 스위트룸
업그레이드란 무엇일까?
퍼스트클래스는 할인을 하지 않는다
하늘에서 누리는 화려한 만찬

미즈키 아키코 일본 항공사와 외국 항공사를 넘나들며 16년 동안 국제선 승무원으로 일하며 퍼스트클래스 객실을 담당했다. 성공한 사람들의 밀도가 가장 높은 공간인 퍼스트클래스에서 근무하며 자신의 분야에서 뜻을 이룬 승객과 함께하다 보니 성공한 이들에게는 공통된 남다른 습관이 있다는 것을 발견하게 되었다. 퍼스트클래스 승객들만의 행동과 성공 습관을 오랜 시간 관찰해 펴낸 이 책은 일본에서 판매 누계 15만 부를 돌파하며 큰 반향을 불러일으켰다. 현재는 승무원 경험을 살려 기업을 대상으로 하는 인재육성회사인 CA-STYLE을 운영하고 있다. 일본 각지에서 연간 180회 이상 강연과 연수를 진행하는 인기 강사이기도 하다. 지은 책으로 《간파력-될성부른 남자를 한눈에 알아보는 법》, 《매혹의 판매술》, 《20대에 꼭 알아두어야 할 일하는 여성의 매너》 등이 있다.