성과관리 4.0(나남신서 1959)

4차 산업혁명 시대, 기업도 바뀌어야 한다



이 책은 숫자와 인센티브가 중심이 되는 전통적 성과관리 방식의 장점을 유지하면서도, 가치기반 인정을 통해 몰입을 향상시키고 새로운 조직문화를 형성할 수 있는 방법을 제시한다.

최성우 두산그룹 지주부문 HR총괄 사장



이 책을 보면서 성과관리에 대한 의구심의 실체가 무엇인지 분명히 파악했고, 크라우드소싱 기반 평가와 빅데이터 활용이 성과관리가 지향해야 할 변화의 방향을 가르쳐 준다는 나름의 확신도 얻었다.

현순엽 SK하이닉스 HR총괄 부사장



크라우드소싱 방식을 통해 그간 관찰하지 못했던 구성원들의 기여도를 포착해내고, 풍부한 데이터를 바탕으로 서로 간의 성과 대화를 이어가는 것이야말로 많은 기업들이 꿈꾸는 디지털 기업의 모습이 아닐까?

김현정 한국 IBM GBS 디지털 전략/iX 담당 전무



4차 산업혁명 시대, 유례없는 기술혁명으로 물리적 노동력보다 지적 창의성이 기업의 핵심 자산으로 급부상했다. 시대 변화에 발맞추어 어떻게 조직을 혁신하고 구성원의 성과를 높일 수 있을까? 이제 기업도 일하는 방식과 성과관리의 패러다임을 혁신하는 일이 시급해졌다. 최근 아마존, Google, 3M, 마이크로소프트 등 유수의 글로벌기업들은 새로운 성과평가 시스템 도입을 검토, 실험하고 있다. 기존의 성과평가 제도로는 변화한 비즈니스 환경에서 구성원들이 최대한 역량을 발휘하여 높은 성과를 내도록 동기부여하는 데 한계에 도달했다는 판단에서다.



성과관리 패러다임의 전환, 어떻게 시작할 것인가?

이제 국내 기업들도 새로운 시대의 흐름을 거스를 수 없게 되었다. 하지만 변화의 방향만 파악하고 구체적인 방법론을 찾지 못해 고민하는 경우가 많다.《성과관리 4.0》은 이러한 상황에서 새로운 성과관리와 조직혁신에 대한 훌륭한 통찰을 제공하는 책이다. 역자 HCG는 우리나라의 대표적인 HR 컨설팅 회사로 새로운 시대의 패러다임 변화를 인지하고 기존 성과관리 방식의 대안을 모색하는 국내 경영자와 관리자들에게 소개하고자 이 책을 번역하였다. '성과관리 4.0'은 과거 상사 중심의 일방향적이고 일회적인 평가를 벗어난 4세대 성과관리 방식이다. 새로운 시대, 새로운 기술로 새로운 사고를 하는 사람들을 어떻게 관리할 것인가? 이 책에 그 해답이 담겨 있다.



새로운 성과관리의 모든 것을 담았다

조직에서 새로운 시스템을 도입하고 변화관리를 해본 리더라면 그것이 얼마나 힘든 일인지 알 수 있을 것이다. 이 책은 그러한 어려움을 최소화하고 조직혁신을 성공적으로 수행할 수 있도록 4세대 성과관리 전 과정을 담았다. 새로운 성과관리의 계획부터 도입, 추진, 평가, 변화관리까지, 현실감 있는 사례를 통해 독자들이 쉽게 이해할 수 있도록 구성했다. 전 세계 저명한 경영학자의 최신 연구결과와 글로벌기업 CEO들의 인사이트도 담았다. 또한 각 단계별로 흔히 생길 수 있는 궁금증도 명쾌히 해결해 준다. 크라우드소싱, 실시간 평가, 그리고 새로운 테크놀로지를 성과관리에 어떻게 적용할 것인가? 전통적 성과관리와 새로운 성과관리는 공존할 수 있을까? 성과평가를 통해 긍정적 조직문화를 만드는 전략은 무엇인가? 이 책은 이제까지 가 보지 않은 길, 크라우드소싱과 인정을 활용해 몰입의 일터로 가는 과정을 사려 깊고 친절하게 안내한다.



4세대 성과관리로 4차 산업혁명 시대를 선도하라

이 책에서 소개하는 4세대 성과관리는 IT 인프라와 빅데이터를 통해 구성원들 간의 실시간 인정과 집단지성을 활성화하여 지속적으로 동기를 부여하고 평가하는 방식이다. 회사의 핵심가치나 목표에 부합하는 바람직한 행동을 인정하고, 이를 크라우드소싱 방식으로 데이터로 만들어 취합한 후, 이 정보를 바탕으로 집단지성을 활용하여 성과를 평가하는 과정을 거친다. 다양한 4세대 성과관리 전략을 활용하면 구성원들을 효과적으로 격려하고 우수한 성과를 창출할 수 있다. 또한 조직이 추구하는 가치를 실현하고 긍정적인 문화를 형성할 수 있다. 4차 산업혁명 시대의 비즈니스계 화두인 구성원 역량 개발과 조직문화 혁신에 적절한 성과관리 방식인 것이다.



글로벌 비즈니스 현장의 생생한 노하우를 전수하다

이미 유수의 글로벌기업에서는 새로운 성과관리 제도를 도입하였고 긍정적 결과를 경험하고 있다. 저자 에릭 모슬리는 글로벌 HR 컨설팅 회사 글로보포스의 CEO로서 비즈니스 현장에서 실제로 검증한 핵심적 지식과 방법론을 풍부한 사례와 함께 전수한다. 글로보포스가 직접 컨설팅한 IHG, 제트블루, 인튜이트, 시만텍뿐만 아니라, 리서치한 IBM, GE까지 현대 비즈니스 세계를 이끄는 글로벌 기업의 사례가 알차게 담겼다. 독자들은 수많은 글로벌기업이 어떻게 성과관리 체계를 바꾸고 조직을 혁신해가는지 살펴보면서 앞으로 우리 기업이 나아가야 할 방향과 실제 비즈니스 현장에 적용 가능한 지식을 배울 수 있다.



이 책은 경영의 최전선에 있는 기업의 리더와 관리자에게는 새로운 시대가 요구하는 통찰과 아이디어를, 기존 성과관리 제도의 대안을 찾는 인사담당자들에게는 현장에서 쉽게 적용 가능한 살아 있는 지식을 제공할 것이다.

PART 1. 성과관리의 뉴노멀, 집단지성

1장 새로운 업무환경에 적응하라

정보과부하 시대 46

저장과 분류는 과거형, 검색은 진행형 47

시간과 순서에 얽매이지 않는 일 처리 일상화 49

트위터가 지배하는 세상 51

젊은 세대는 이전과 다른 것을 원한다: 그리고 그들이 옳다 54

업무흐름을 실시간으로 기록한다면 58

변화속도에 압도당하는 HR 60

전통적 성과관리의 문제점들 62

관리자 역량에만 의존하기엔 실패의 대가가 크다 65

전통적 평가의 정보는 제한적이다 68

'객관성'의 환상에서 벗어나라 69

상사,부하 간 경험이 모든 것을 말해 주지 않는다 71

조직이 커질수록 문제도 커진다 72

지금의 성과관리가 구성원 몰입에 도움이 되는가? 73

기술활용의 실패 75

스택랭킹, 극단적 성과주의가 조직을 망친다 76

전통적 평가를 넘어서 79



2장 크라우드소싱을 결합해 혁신하라

비즈니스 세계를 변화시키는 크라우드소싱 84

네트워크를 확장하면 더 많은 정보를 얻을 수 있다 89

수많은 '주관'이 모여 '객관'을 형성한다 91

집단지성으로 기업문화를 바꾸다 93



3장 행복이 성공을 이끌도록 하라

무엇이 행복을 만드는가? 103

구성원의 욕구에도 단계가 있다 106

인정이 조직에 활기를 불어넣는다 111

직원들에게는 돈, 그 이상이 필요하다 111

긍정의 힘이 가득한 직장 113



4장 사회적 인정을 활용한 크라우드소싱 성과관리를 시작하라

변화에 대응하는 방법은 구성원이 더 잘 안다 122

인센티브 vs 인정 125

동기의 두 가지 유형: 외적 동기와 내적 동기 127

인정의 순간을 실시간으로 포착하라 130



5장 인정의 힘으로 조직을 변화시켜라

직장에서 일어나는 4가지 변화 135

서로 인정하는 조직문화의 힘 143

고성과 조직의 비밀 144

바람직한 조직문화는 브랜드가 된다 145

구성원의 정서적 몰입 이끌어내기 149

HR업무를 지원하는 인정 154

HR예산을 지원하는 인정 157

대화에 깊이를 더해 주는

크라우드소싱 피드백 161

자발적 참여가 핵심이다 167



PART 2. 크라우드소싱 기반 성과관리 실행하기

6장 인정 프로그램으로 전통적 성과관리를 보완하라

소셜 아키텍처 구성하기 174

인정효과를 촉진하는 전제조건들 175

당연하게도, 리더가 변해야 한다 185

던바의 숫자 뛰어넘기 187

사회적 인정의 전략적 실행방안 192

기존 평가방식을 완전히 폐기할 필요는 없다 201

근속포상 같은 스토리텔링 기회를 활용하라 202



7장 크라우드소싱 기반 성과 데이터를 활용하라

구체적 사례를 통해 대화를 시작한다 208

평가준비 단계부터 데이터를 취합한다 212

크라우드소싱 기반 데이터를 활용한 대화법 225

보상, 특전, 복리후생, 승진에 대한 논의 233

팀 차원의 다이내믹스를 파악한다 235

부정적 피드백보다 강점 혁명에 집중한다 237



8장 온전한 성과관리, 평가 이후가 더 중요하다

업무확장의 기회 발견하기 245

사회적 인정의 결과로 코칭하기 246

인정받지 못하는 구성원, 조기경보 가동하기 249

인정의 대화 자체가 성장의 계기가 된다 251

인정 데이터로 숨겨진 영웅 찾기 252

위기에 빛나는 인정의 문화 254



PART 3.성과관리의 미래

9장 빅데이터, 크라우드소싱과 함께하는 HR의 미래

데이터 속으로 들어가기 264

소음 속에서 숨은 신호 발견하기 266

데이터에서 숨은 의미 발굴하기 269

데이터 시각화로 얻는 이득 276

보상 시스템 혁명 282



10장 비전 2020

직원: 크라우드소싱 기반의 보상을 얻다 287

관리자: 비로소, 진짜 성과 스토리를 찾다 289

경영진: 완결성 있는 사회적 관계를 파악하다 291

HR: 평판자본의 등장에 대비하다 293

미래를 향한 나침반, 조직의 역사를 기록하다 295



주 석 298

지은이 소개 304

옮긴이 소개 305

에릭 모슬리 저자 에릭 모슬리 (Eric Mosley)

글로보포스(Globoforce)의 공동설립자이자 CEO이다. 글로보포스는 기업이 직원을 관리하고 동기부여하는 방식을 혁신할 사회적 인정 솔루션을 개발, 제공함으로써 선도적 HR컨설팅 기업으로 성장했다. 현재 전 세계의 수많은 혁신적 기업들이 글로보포스의 클라우드 기반 사회적 인정 소프트웨어를 활용해 직원들의 성과와 역량을 향상시키고 조직문화를 강화하고 있다. 글로보포스의 CEO인 에릭 모슬리는 HR컨설팅 업계의 리더로서 유수의 글로벌기업들을 컨설팅하고, 전 세계 주요 컨퍼런스에서 지속적으로 그의 통찰을 공유하고 있다. 주요 비즈니스 언론지인〈패스트 컴퍼니〉,〈포브스〉,〈하버드 비즈니스 리뷰〉,〈선데이 타임스〉,〈타임〉등에 칼럼을 기고하고 있으며, 전문가들의 호평을 받은《인정의 문화로 승리하라》(Winning with a Culture of Recognition)의 공동저자이기도 하다.