피부 관리실의 고객만족을 위한 성공 가이드(개정판)(양장본 HardCover)

Part 00. 꿈은 이루어진다!

­ 나만의 성공 피부 관리실



＊ 성공 피부 관리실로 자리매김하기

­ 리더 또는 관리자

­ 비전 제시

­ 성공 확신! 피부 관리사

­ 교육의 비례로 성공하는 피부 관리실

­ 고객 사랑의 실천

­ 결과로 말하는 경영자

­ 유능한 직원으로 키우기

­ 이 길을 희망하는 이유

­ 아무리 강조해도 지나치지 않은 교육!



Part 01. 숍 매니저라면 예절은 기본!



＊ 직원의 인성과 매너 교육

­ 인사 예절

­ 악수 예절

­ 명함 교환 예절

­ 전화 예절

­ 안내 예절

­ 수명 예절

­ 보고할 때의 예절

­ 접대 예절



＊ 직원의 기본 자세

­ 마인드

­ 용의 상태

­ 상담(티켓팅 & 홈케어 화장품 판매)

[Information 01] 고객의 피부에 따른 상담 사례

[Special Page 01] 고객 응대 순서

[Special Page 02] 교육 후기



Part 02. 한 걸음 더!

­ 두뇌 향상 연봉 올리기



＊ 꿈꾸는 숍의 디자인

­ 구성원



＊ 실무 테크닉! 프로로 거듭나기

­ 국가자격증(피부) 대비

­ [제1과제] 얼굴 관리 및 피부 분석표 작성

­ [제2과제] 전신 관리

­ [제3과제] 특수 관리

­ 실기 이미지

­ 오픈 전 체크 리스트



＊ 프로그램 및 예약표 예시

­ 기본 프로그램(예시표)

­ 스페셜 프로그램

­ 보디 기본 프로그램

­ 보디 스페셜 프로그램

­ 홈케어 제품의 중요성 홍보 및 판매 화법

­ 예약표 예시표

­ 고객 피부 분석 카드 예시표



＊ 실전에 필요한 노하우

­ 직원의 기 살리기

­ 매출 향상! 상상대로

­ 아름다운 쉼터 숍 이미지

­ 사랑 쌓기

­ 비언어학적 커뮤니케이션의 미학

­ 따뜻한 배려

­ 기본 수칙 및 주의 사항

­ 고객 상담 관리 및 정 쌓기

­ 고객 사로잡기

­ 충성 고객으로 자리매김하기



Part 03. 고객 클레임에 대한 대처 방안과 홍보 전략



＊ 감당하기 힘든 클레임

­ 현명한 클레임 처리

­ 바람직한 단계별 불만 처리 화법의 예시

­ 고객 불만 접수 및 처리 현황 예시표



＊ 설레는 좋은 예감 소개

­ 소개 요청은 어떤 고객에게 해야 할까요?



＊ 숍을 알리는 기술! 홍보

­ 선택에 확신을 갖게 하는 홍보 전략

­ 홍보할 때의 자세



＊ 오감 만족 숍으로 승부한다



Part 04. 아름다운 옛 추억을 떠올리며



­ 양일훈 에스테틱 아카데미 (양일훈 원장)

­ Beaujoie Aesthetic (이승진 원장)

­ 보보네일 (김진영 원장)



[Special Page 03] 피부 관리사의 근무 후기

권혜영