직장의 문제 지도(해결하는 순간 성과가 나는)

당신이 아무리 열심히 일을 해도 성과가 나지 않는 진짜 이유!



한국의 노동생산성은 OECD국가 평균에도 못 미치는 하위권이다. 이런 낮은 생산성의 원인은 무엇일까? 주52시간 근무제, 유연근무제 등 새로운 제도 시행으로 한국의 직장환경도 큰 변화를 맞고 있지만 일하는 방식은 여전히 '오래 일하면 어떻게든 되겠지'식의 과거의 방식에서 벗어나지 못하고 있다.

직장인이라면 누구나 경험해봤을, 그러나 정확히 무엇이 문제인지 어떻게 해결할 수 있는지 모르는 직장의 문제를 진단하고 해결책을 제시해주는 《해결하는 순간 성과가 나는 직장의 문제 지도》가 출간되었다.



넵병, 싫어증, '회의'주의자, 프로 야근러에서 탈출하는 법!

해도 해도 끝나지 않는 업무의 산더미에 빠진 직장인을 위한 책



여러 분야의 기업에서 직장생활을 하며 다양한 업무와 기업문화를 경험한 저자는 직장인들이 공통적으로 겪는 문제들이 닮아 있음을 발견한다. 기업들이 간과하기 쉬운 조직의 구조 문제(직장환경, 기업문화)부터 업무 프로세스 문제, 상사와 부하직원이 각각 익혀야 할 개인 기술 문제까지 직장인이라면 100% 현실공감할 수 있는 직장의 공통 문제들이다.

저자는 이런 직장의 고질병을 어떻게 치료할 수 있는지 변화하는 시대에 맞춰 야근하지 않고 똑똑하게 일하는 새로운 방법을 제시한다. 업무 방식의 작은 변화가 조직과 개인의 생산성을 얼마나 크게 향상시킬 수 있는지 구체적이고 공감가는 사례를 통해 설명한다.

"우리 회사만 이런 걸까?"를 고민하는 신입사원부터 '계속되는 격무와 야근에 몸도 마음도 이젠 지쳐버린' 대리와 과장을 거쳐 "능력 있는 개인을 뽑았는데 왜 회사의 생산성은 올라가지 않을까?"를 고민하는 임원까지, 모든 직장인에게 일의 기본과 핵심을 알려주는 단 한 권의 '직장생활' 필수 바이블이다.



-재작업은 왜 발생하는가?

→ 업무의 구상도를 그리자

진단: 끊이지 않는 야근과 비효율의 주범인 재작업.

해결: 재작업을 막기 위한 방안으로 성과물의 이미지를 조율하고 중간 단계을 만들어 계단식으로 결과물을 확인하는 방법을 설명한다.



-진행사항이 보고되지도 상의되지도 않는다

→ 상사에게 보고하는 기술을 익히자

진단: 가장 기본인 동시에 가장 어려운 진행사항 보고.

해결: 표준화된 보고 형식을 통해 시간과 종류, 결론, 논점을 명확하게 보고하는 기술을 알려준다.



-쓸모없는 회의가 많다

→ 정례 회의는 월요일과 금요일은 피한다

진단: 결론도 없으면서 소수만 이야기하다가 결국 시간만 잡아먹는 회의.

해결: 회의 횟수를 줄이는 노하우와 생산성 있는 회의를 위한 '회의 관리의 기술'을 공개한다.



-선의에서 시작한 일이 발목을 잡는다

→ 업무의 '서비스 수준'을 설정하자

진단: 선의로 시작했다가 내 업무만 과중시키는 결과를 불러오는 '과잉서비스'.

해결: 개인마다 일하는 방식을 통일해서 업무의 분담과 처리 규정을 명확히 하고, '서비스 수준'을 통일하는 법을 들려준다.



-쓸데없는 잡무가 많다

→ 하기 싫은 업무는 매뉴얼화한다

진단: 오래된 기업일수록, 베테랑일수록 꺼려하는 업무의 매뉴얼화.

해결: 부가가치 부분의 '좋은 속인화'를 인정하고 '필수 부분'의 속인화를 방지하는 법이 담겨 있다.

시작하면서

왜 낮은 생산성에서 벗어나지 못할까?



1장 재작업이 많다

-왜, 재작업이 발생할까?

-재작업은 초기에 방지하자!

-다섯 가지 요소로 업무를 파악한다



2장 상사와 부하 직원의 인식이 다르다

-도대체 업무의 목적은 무엇인가

-인풋은 무엇인가?

-성과물의 이미지는 일치하는가

-진짜 고객은 누구인가?

-진행 방식을 제안한다!

칼럼: 새로운 근무 형태에 적응하기 위해서라도



3장 보고·연락·상의가 되지 않는다

-부하 직원의 전달 기술이 부족하다

-상사의 받아들이는 기술이 부족하다

-보?연?상의 기회나 규칙이 없다



4장 쓸모없는 회의가 많다

-쓸모없는 회의를 구성하는 다섯 가지 요소

-'회의의 효용성'을 높이는 네 가지 대책

-마인드를 바꾸려면 프로세스를 바꿔라

-회의 관리도 '업무의 다섯 가지 요소'에 해당한다

칼럼: 거창하지 않지만, 직원의 만족도를 높이는 회의 아이디어



5장 업무 소요 시간을 예상할 수 없다

-소요 시간을 즉답할 수 없는 두 가지 배경

-비극의 '3無' 연쇄 현상

-소요 시간을 예상할 수 없으면 어떻게 될까?

-'일회성 작업'과 '반복 작업'의 구분이 되어 있는가?

-'갑, 을, 병'으로 나타낼 수 있을까?

칼럼: 공항버스의 아이디어



6장 매뉴얼이 없다

-속인화는 없앨 수 없다, 사람이니까

-사람들은 왜 '탈속인화''매뉴얼화'를 싫어할까?

-눈에는 눈, 이에는 이, 인정 욕구에는 인정 욕구를!

-'좋은 속인화'와 '나쁜 속인화'를 구분한다

-'나쁜 속인화'에서 탈출하자

-매뉴얼은 인수인계 시에 만들어 두자!

-'전임자의 취향이나 고집으로 계속된 쓸데없는 작업'을 잘라내자

칼럼: 하기 싫은 업무일수록 매뉴얼화하자



7장 과잉 서비스가 발생한다

-전임자는 해줬는데, 왜 안 된다는 거죠'

-과잉 서비스는 왜 발생하는가

-처음부터 커뮤니케이션이 이루어졌다면

-어설픈 선의와 정의감이 뒤통수를 친다



8장 '무엇을''어디까지'가 모호하다

-'그 업무는 그쪽에서 해주면 안 될까'를 거절할 수 없는 비극

-'모호함'을 만들어내는 세 가지 문제

-업무를 제대로 설계하고 관리하기 위한 네 가지 단계

-서비스 수준을 설정하자

-서비스 수준을 알리고 주지시키자

-서비스 수준을 측정하자



9장 일을 하지 않는 사람이 있다

-'일을 하지 않는 사람'은 이렇게 해서 생겨난다

-일을 하지 않는 사람을 만들어 내는 다섯 가지 원인

-일하지 않는 사람이 또다시 일하지 않는 사람을 만들어낸다

칼럼: 2 대 6 대 2의 법칙을 받아들이자



10장 누가 무엇을 하고 있는지 모른다

-왜 '누가 무엇을 하고 있는지 모르는 상태'가 발생하는가

-'누가 무엇을 하고 있는지 모르는 상태'가 만들어내는 질병

-돈을 들이지 않더라도 커뮤니케이션의 '기회'를 만들 수 있다

-'안타깝고 답답하다'는 태도로 문제를 대면하자



11장 경영진에게 실태가 전달되지 않는다

-현장의 수준에서는 개선에 한계가 있다

-결과'만' 보고하기 때문에……

-점점 떨어지는 현장의 의욕

-보고해야 하는 것은 '프로세스'다!

-무엇을 측정해서 보고해야만 하는가?

-'정의→측정→보고→개선'의 사이클을 유지한다!



마치면서

'워라밸'이라는 말이 필요 없는 사회를 향해서

사와타리 아마네 직장 및 업무 문제 개선 전도사. 닛산자동차, NTT데이터, 제약사 등에서 일했으며 2014년부터 '아마네 커리어 공방'을 운영하고 있다. 수많은 기업에서 '업무 방식 개선' '내부 커뮤니케이션 향상' 프로젝트의 퍼실리테이터(facilitator)를 맡아 신입사원과 경력사원에게 일의 기본과 핵심을 알려주는 교육을 담당하고 있다. 이 책에서 저자는 회사원으로 직접 겪은 다양한 일화와 풍부한 컨설팅 경험을 바탕으로 뛰어난 개인이 직장에서 바보가 되는 이유를 구체적이고 공감 가는 사례를 통해 설명한다. 직장의 문제와 해결 방안을 명쾌하게 풀어낸 《직장의 문제 지도》와 함께 일본에서 젊은 직장인에게 화제를 불러일으키며 10만 부 넘게 팔리면서 베스트셀러가 되었다.