고객상담과 심리상담의 길잡이

최근 상담을 공부하려는 사람이 많아졌다. 상담이라는 용어도 대중적이 되어 일상생활에서도 널리 쓰이고 있다. 상담만능 시대가 도래 하였다고 말할 수 있을 정도이다. 이렇듯 많은 곳에서 상담을 필요로 하고 있지만, 아직까지 그 의미와 방법을 잘 몰라서 잘못된 상담을 하게 되는 경우를 흔히 볼 수 있다. 상담에도 고객상담, 자문상담, 치료적 상담, 위기상담, 조정상담 등 분야가 천차만별인데, 분야마다 특징이 전혀 달라서 어떤 분야를 공부할 것인지 방향을 잘 설정할 필요가 있다. 예를 들어 치료적 상담의 경우 1번의 만남보다 100번의 만남으로 문제를 해결하는 것이 훨씬 좋으며, 따라서 100번 정도의 장기상담을 할 수 있는 지식과 능력을 갖추어야 한다. 이 책은 다양한 상담 분야의 특징과 핵심을 간략하게 소개하였는데, 이 책이 상담 분야에 관심을 가진 사람들에게 나침반이 되고 길잡이가 되어주기 바란다.

Chapter 1 상담의 다양한 의미

Chapter 2 다양한 상담자 직업 세계

Chapter 3 상담의 구조

Chapter 4 고객 불만과 불만응대상담

Chapter 5 고객유치와 고객관리

Chapter 6 괴롭힘 당하는 상담자의 감정노동

Chapter 7 적응문제에 대한 자문과 조언

Chapter 8 자아 문제와 치료적 상담

Chapter 9 위기 문제와 위기상담

Chapter 10 분쟁과 조정상담

김환 저자 김환은 서울대학교 심리학과를 졸업하고 동 대학원에서 임상심리학으로 박사학위를 취득했다. 서울아산병원에서 임상심리사 수련을 마쳤고, 정신보건임상심리사 1급과 한국심리학회 임상심리전문가 자격을 획득했다. ≪서울임상심리연구소≫에서 개인 심리상담을 꾸준히 하였으며, ≪EBS 가족이 달라졌어요≫에 전문가로 참여하였다. 현재 서울사이버대학교 상담심리학과 교수로 재직 중이며, 다양한 사람들의 마음을 만나기 위해 저술과 강연 활동을 하고 있다. 지은 책으로는『끝나지 않은 기억-외상후스트레스장애』,『상담면접의 기초』,『심리학자가 만난 아이마음 부모생각』외 다수가 있다.