크리에이티브 R

고객이 중심이 되는 디자인 이노베이션 핵심 코드,

크리에이티브 R의 4가지 비밀



2011년 개봉한 영화[써니]를 보면 '가지고 다니거나 상대의 얼굴을 보면서 대화할 수 있는 전화가 나오면 얼마나 좋을까'라고 주인공 여고생들이 상상하는 장면이 있다. 그 시절에는 터무니없는 소리라고 치부했겠지만 그 상상이 지금은 현실이 되어 있다. 기술의 발전과 사업적 기술의 진화는 시시각각 우리의 예상을 뛰어넘어 무서운 속도로 발전하고 있는 것이다.

애플, 구글, 페이스북, 테슬라 등이 이노베이션 기업으로 알려진 이유는 무엇일까? 현대의 비즈니스 환경에서 요구되는 이노베이션은 결국 고객 중심적이고 창의적이며 몰입력이 뛰어난 인재로 구성원을 육성하고, 구성원 스스로가 자신의 생각을 혁신시킬 수 있도록 환경을 갖추어 나가야 한다. '이노베이션'의 근본적인 목적은 기업을 잘 경영하기 위한 것뿐만 아니라 기업의 제품과 서비스를 이용하는 고객의 가치를 잘 실현시켜 주는 것도 포함한다. 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 모든 기능 조직이 움직일 때 비로소 디자인 이노베이션의 힘을 제대로 발휘할 수 있다. 이노베이션에는 나름대로의 철학이 있어야만 한다. 거창하지는 않아도 최소한 '왜 이노베이션을 하려고 하는지'라고 질문이 반드시 따라붙어야 한다. 이제는 기업이 만들고 싶거나 하고 싶은 것이 아니라 소비자가 구매하고 싶은 제품과 서비스를 만들어 내야 한다.

서비스 디자인 현장에서 다년간 고객 리서치와 다양한 프로젝트를 진행한 저자는 대한민국 디자인 이노베이션 분야의 선도자이자 실무 전문가로서 새로운 고객 가치 발굴을 위해 기획자나 디자이너들이 창의적 능력을 키워나가는 방안을 와이즈베리 신간《크리에이티브 R》에서 체계적으로 설명하고 있다.

앞으로의 비즈니스 패러다임은 고객의 이노베이션 주도가 될 것이다. 아직은 어떤 기업도 이를 가능하게 하는 완벽한 기업 문화와 인프라가 없지만, 장담하건대 이것을 가능하게 만드는 기업이 세상을 놀라게 할 것이다. 스타 개발자도, 스타 PM도, 그리고 기업의 성공도 결국은 고객이 만들어주는 것이다. 이것이 바로 고객 참여 이노베이션이 중요한 이유다.

추천의 말



프롤로그 - 이노베이션에 대해 다시 생각해 보기



1부 창의의 젖소 시대

1. 두 도시 이야기

2. 창의의 젖소가 부족하다

3. 창의의 젖소, 어떻게 시작할까?

4. 창의력 근시안, 창의력 원시안



2부 창의의 젖소들이 일하는 법, 크리에이티브 R

크리에이티브 R1. Rapport (고객과 공감대 형성하기)

1. 괴짜 사용자에 포커스를 맞추어라

2. 사용자 조사 - 여행자가 되어 현지인처럼 녹아들어라

3. 이치란 라면집의 성공이 주는 교훈

4. 사용자 조사는 사용자가 스스로 이끌게 하라



크리에이티브 R2. Read (고객의 행동에서 혁신의 단서 모으기)

1. 고객을 직접 찾아가서 물어라

2. 사용자의 자연적·문화적 환경에 주목하라

3. 고객이 말하지 않는 것도 들어라

4. 현상을 조각조각 쪼개어서 보라

5. 당연해 보이는 상식도 '정말 그럴까?' 의심하라

6. 고객의 관점을 갖는 순간 혁신의 새 틀을 발견한다

7. 고객의 왜곡에 속지 말고 제대로 해석하라

8. 모든 고객 행동에는 숨은 이유가 있다



크리에이티브 R3. Re-Think (고객의 진짜 니즈 분석하기)

1. 내게 새로운 것이 아니라 고객에게 새로워야

2. TV는 '가구'일 수도 있다

3. 미국인의 'No', 한국인의 'Not Bad'

4. 사용자의 엔드 픽처에 주목하라

5. 오래된 관습에서 미래를 예측하라

6. 진짜 니즈를 찾기 위해 한 번 더 '왜?'를 고민하라



크리에이티브 R4. Radical Create (고객이 감동하는 혁신 만들기)

1. 창의의 ROI로 이노베이션을!

2. 입체적으로 생각하고 실제로 만들어보자

3. 혁신에도 사이클이 있다

4. 기존의 것에도 새로운 가치가 있다

5. 고객에게 KISS 하라

6. 고객은 '감탄'만 해서는 사지 않는다

7. 의사결정자에게도 '아하'를 전달하라



3부 창의의 젖소 목장 운영법

1. 비옥한 밭에 씨를 뿌려라

2. 고객이 이끄는 혁신 vs. 기업이 이끄는 혁신

3. 절대 컨설팅 받지 말라

4. 당신이 하려는 이노베이션에는 빠진 것이 있다

5. 아이디어의 새싹을 그린하우징 하라

6. 이노베이션 조직은 어떻게 생겨나고 소멸할까

7. 이노베이션 조직 운영의 Must Do 리스트



4부 창의의 젖소 탄생

1. 인문학에서 배워라 309

2. 필요하다면 훔쳐라 315

3. 누구나 창의의 젖소가 될 수 있다 - 창의적 인재 To-do 리스트



에필로그 - 고객중심 디자인 이노베이터의 사고 전환을 위한 제안

서승교 저자 서승교(Kevin Seo)는 연세대학교에서 마케팅 석사 학위를 취득하고, LG전자 디자인경영센터 라이프소프트리서치Lifesoft Research 연구소, SK텔레콤, SK플래닛 휴먼센터드이노베이션Human Centered Innovation팀에서 신제품과 서비스 개발, 사용자 경험UX제안, 신규 사업 발굴 등 다양한 디자인 이노베이션 컨설팅 업무를 수행하였다. 현재 SK플래닛 고객인사이트팀에서 디자인 이노베이션 프로세스를 통한 새로운 고객가치 발굴 업무를 담당하고 있다. 아이데오IDEO, 도블린Doblin, 왓이프Whatif, 프로그 디자인Frog Design, 레저 마케팅Leger Marketing 등 세계 유수의 디자인 이노베이션 회사들과 다양한 협업을 수행하였고, 전 세계 15개 이상의 국가에서 디자인 이노베이션과 관련된 고객 리서치와 프로젝트를 진행하였다. 우리나라 디자인 이노베이션의 선도자이자 실무

전문가로서 다양한 비영리 자문과 강연, 온오프라인 기고 활동을 활발히 펼치고 있으며, 34건의 직무 관련 발명 특허를 보유하고 있다 .



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