면세점 실무 일본어(현장에서 바로 쓰는)

■ 이 책의 특성



- 상황에 따른 고객 응대와 장소에 따른 고객 응대를 구분하여 체계적인 학습이 가능

- 기본 문형, 연습, 상황 회화, 단어장의 4단계 심플 구성

- 면세품 판매 현장을 그대로 옮겨 놓은 듯한 생생한 회화문

- 면세점의 정의, 이용법 등 다양한 면세점 관련 지식

머리말

책의 구성 및 활용

목차

학습 구성



Unit 01 일본어의 문자

Unit 02 기본용어 및 표현

Unit 03 고객응대 -상황별-

01 고객맞이 및 배웅하기

02 고객의 니즈 파악하기

03 판매 관련 용어

04 가격 및 할인 관련 용어

05 A/S 안내

06 결제 및 교환권 작성 안내

07 교환 및 반품 안내

08 매장 또는 장소 관련 안내

Unit 04 고객응대 -장소별-

01 화장품 및 향수 코너

- 화장품

- 향수

02 부티크 코너

- 가방 및 지갑

- 구두

- 벨트

- 의류

- 넥타이

- 스카프

- 액세서리

03 귀금속 코너

- 보석 및 자수정

- 시계

- 선글라스

04 토산품 코너

- 인삼

- 식품

05 담배 및 주류 코너

- 담배

- 주류



Unit 05 부록

이은주 저자 이은주는 동덕여자대학교 일본어학과 졸업

건국대학교 교육대학원 일어교육학 석사

건국대학교 일본문화·언어학과 문학박사, 일본문화전공

워커힐면세점, 동화면세점, 한국관광공사 김포공항면세점, 인천공항 DFS면세점 근무

건국대학교, 세명대학교 등에서 강의

(현) 가톨릭관동대학교 초빙교수