제품 서비스 사용설명서 표준으로 디자인하라(한울아카데미 1553)(양장본 HardCover)

제품 만족도는 물론 기업 신뢰도를 향상시키는 사용설명서!

잘 만든 사용설명서가 제품과 서비스의 질을 좌우한다



제품과 서비스는 고객이 구매해 사용함으로써 완성된다. 따라서 고객이 제품과 서비스를 올바로 사용할 수 있게 돕는 제품ㆍ서비스 사용설명서는 제품과 서비스의 일부분이자, 제품과 서비스를 최종적으로 완성하는 화룡점정이라 할 수 있다. 이 책은 법률적 의무 사항과 국제표준이 요구하는 사항을 아주 쉽게 설명함으로써 제품ㆍ서비스 사용설명서 및 카탈로그를 기획하고 디자인하며 작성하는 사람들에게 매우 유용한 실무 지침서가 될 것이다.



기업의 평판은 제품이나 서비스가 소비자의 건강과 안전에 어떠한 효과를 미치느냐에 따라 직접적인 영향을 받는다. 따라서 제품ㆍ서비스 사용설명서는 사용자에게 인도되는 제품ㆍ서비스의 일부분이자 종합적인 부분으로, 제품ㆍ서비스의 올바른 사용을 증진해야 하며, 위험을 초래할 수 있는 잘못된 사용을 피하는 데 직접적으로 도움을 주어야 한다.

또한 제품ㆍ서비스 사용설명서에는 예상 가능한 오용 사례와 함께 충분한 경고가 포함되어야 한다. 대부분 국가에서, 제품ㆍ서비스를 제조하는 자나 제공하는 자는 이러한 경고를 제품ㆍ서비스 사용설명서에 포함해야 할 법률적 의무가 있다. 따라서 이 책에서는 이러한 법률적 의무를 충족할 수 있도록 제품ㆍ서비스 사용설명서 및 카탈로그의 디자인과 형식, 검토 사항, 표현 방법 등 지침을 제공하는 데 중점을 두었다. 특히 국제표준 및 한국산업표준이 요구하는 사항을 충실히 반영할 수 있도록 아주 쉽고 상세하게 설명했다.

이 책에서 제시하는 지침은 중소 규모의 제조 기업과 서비스 기업에 유용할 것이다. 특히 제품ㆍ서비스 디자이너, 제품ㆍ서비스 제조자, 제품ㆍ서비스의 사용설명서 및 카탈로그를 고안하고 문안을 작성하는 기술 분야의 저자, 소비자 제품의 표준을 준비하는 위원회, 기타 관계자 등에게 많은 도움이 될 것으로 기대한다.

Chapter 1 개요

Chapter 2 디자인과 형식

Chapter 3 검토 사항과 표현 방법

Chapter 4 점검표 작성

Chapter 5 평가 방법

Chapter 6 제품·서비스 카탈로그(구매 정보) 작성 지침



부록

1. 제품 안전 라벨 활용 방법

2. 위험물 취급 주의 표지 활용 방법

3. 공공 안내 그림표지 활용 방법

4. 국제단위계(SI) 활용 방법

5. 제품ㆍ서비스 개발 시 어린이 안전 측면 고려 사항

6. 제품ㆍ서비스 개발 시 고령자 및 장애인 고려 사항

7. 용어와 정의

정재익 저자 정재익은 공학박사, 그레파트너스(주) 표준연구소장 및 가족기업경영연구원 수석컨설턴트, (사)한국표준품질선진화포럼 이사, 한국품질진흥원(KSQ) 감사, 경기대학교 건설ㆍ산업대학원 강사, 한국산업경영시스템학회 부회장, 한국프로젝트경영학회 이사, 지식경제기술혁신 평가위원, 품질경영시스템(QMS) 심사원, 전 한국표준협회컨설팅 대표



주요 저서: 『ISO 26000 사회적 책임, 글로벌 스탠더드로 실행하라』(공저, 2013), 『서비스 표준화, 이렇게 하라』(공저, 2013)