관광과 호텔을 위한 마케팅(개정판)

환대기업을 위한 마케팅 이해

제 1 장

제 1 절 마케팅의 개요·11

제 2 절 환대기업 마케팅의 개요· 24

환대기업의 마케팅 서비스 특성

제 2 장

제 1 절 서비스마케팅의 특성·31

제 2 절 서비스마케팅의 특성 전략·39



제 3 절 서비스마케팅과 고객만족경영·45

환대기업을 위한 마케팅 전략

제 3 장

제 1 절 환대기업 마케팅 전략의 개요·63

제 2 절 환대기업 마케팅 전략 수립·67

STP마케팅 전략

제 4 장

제 1 절 관광시장 세분화·81

제 2 절 표적시장·92

제 3 절 포지셔닝의 이해·97



환대기업 마케팅 믹스 전략

제 5 장

제 1 절 관광상품 전략·109

제 2 절 유통 전략·133

제 3 절 가격 전략·140

제 4 절 촉진 전략·153

체험마케팅 전략

제 6 장

제 1 절 체험마케팅의 개요·189

제 2 절 체험마케팅의 분류·193



Digital 마케팅 전략

제 7 장

제 1 절 고객관계관리·209

제 2 절 인터넷 마케팅·223

제 3 절 SNS 마케팅·231



· 참고문헌 / 247

· 찾아보기 / 251

정봉원 저자 정봉원은

· 현 경영학 박사 / 영진전문대학 국제관광조리계열 교수

· 직 영진산업인력개발원 원장 / 대한수제맥주학회 회장

· (사) 대구음식문화포럼 부회장



기업강의 경력

하이닉스반도체, 현대중공업, LG전자, 대구(경인)노동청, 경남교육청, LG필립스LCD, 코오롱, 푸드웰, 대구백

화점, 동아백화점, 한국기술대학교 고용연수원, 매그나칩 반도체, 안동대학교, 동국대학교, 경북새일지원센터, 원불교, 희성전자, 동부하이텍, 의령교육청, 영주시청, 광주시청, 진해교육청, 창원교육청, 창녕교육청, 안동시청, 광주시청, 대구가톨릭병원, 대국간호사협회, 대구경북의사협회, 부산교육청, ㈜3BSYSTEM, 조폐공사, 한국도로공사, 평화발레오, 희성전자, 경북(대구)지방경찰청, 대구시청인재개발원, 현대자동차, 연세대학교, 대한영양사협회, 계명대학교정책대학원, 충남교육청, 한국노동교육원, SK-에론, 노동부, 경북도청, 경북대학교경영(산업)대학원, 대구CC, GS프라자 호텔 기타 등등



교재 및 논문

외식사업과 창업론, 형설출판사

대인관계 성공전략, 영진전문대학 출판부

감성리더십, 영진전문대학 출판부

고객만족 벤치마킹 리엔지니어링 S곡선, 두리비즈니스컨설팅

설득을 위한 대화의 기술, 한국경제신문사(토니 알레산드라 외 2 역서)

행복한 일터의 커뮤니케이션, 한언(토니 알레산드라 외 1 역서)

"관광종사원 의 갈등관리 방법이 직무만족과 이직의사에 미치는 영향", 박사학위 논문 외 다수