마케팅(4차 산업혁명을 주도할 개념이 강화된)(개정판)

제1장 마케팅의 이해

제1절 마케팅이란 무엇인가? / 21

1. 1985년의 정의(American Marketing Association) / 21

2. 2004년의 정의(American Marketing Association) / 22

3. 2015년의 정의(Peter Drucker) / 22

제2절 마케팅의 핵심 개념들 / 23

1. 욕구, 필요 및 수요 / 23

2. 표적시장과 세분시장 / 24

3. 마케터와 예상고객 / 24

4. 제품 또는 제공 / 25

5. 효용, 가치 및 만족 / 25

6. 교환과 거래 / 26

7. 관계와 네트워크 / 27

8. 마케팅 경로 / 28

9. 공급 체인 / 28

10. 기타 / 29

제3절 가치 추구 마케팅 / 30

1. 가치 추구 마케팅의 원리 / 30

2. 고객 관점에서의 가치 추구 마케팅 / 33

제4절 고객평생가치의 극대화와 고객관계 관리 / 39

1. 고객평생가치의 극대화 / 39

2. 고객관계관리 / 40

3. 관계마케팅 / 40

제5절 마케팅 관리의 과제 / 43

1. 전환적 마케팅(conversional marketing) / 43

2. 자극적 마케팅(stimulation marketing) / 44

3. 개발적 마케팅(developmental marketing) / 44

4. 재 마케팅(remarketing) / 44

5. 동시화 마케팅(synchro marketing) / 45

6. 유지적 마케팅(maintenance marketing) / 45

7. 디마케팅(demarketing) / 45

8. 카운터 마케팅(counter marketing) / 46



제2장 마케팅 과정

제1절 마케팅 과정 / 47

1. 고객욕구의 파악 / 48

2. 고객욕구에 접하기 위한 전략개발 / 49

3. 기업의 전략에 대한 고객반응 평가 / 52

4. 마케팅은 역시 기업 경영계획이다. / 52

제2절 마케팅의 또 다른 부문인 환경 / 53

1. 마케팅 기회와 위협 / 53

2. 경쟁적 이점의 확립 / 54

제3절 마케팅 시스템과 교환과정 / 56

1. 마케팅 정보 시스템 / 57

2. 커뮤니케이션 시스템 / 58

3. 유통 시스템 / 59

제4절 더 광범해진 마케팅 역할 / 60

1. 기업 간 마케팅 / 60

2. 서비스 마케팅 / 61

3. 세계화 마케팅 / 62

4. 경로 마케팅 / 63

5. 마케팅 관리의 사회적 책임 / 64

6. 인터넷 마케팅 / 64

7. 복합 마케팅 / 65

제5절 마케팅의 관리 철학 / 66

1. 마케팅의 관리 철학 / 66

제6절 마케팅의 관리 철학의 변화과정 및 카테고리별 전략의 변화 과정 / 67

1. 생산 컨셉트 / 68

2. 제품 컨셉트 / 69

3. 판매 컨셉트 / 70

4. 마케팅 컨셉트 / 71

5. 사회적 마케팅 컨셉트 / 81



제3장 마케팅 정보 시스템과 마케팅 조사

제1절 마케팅 정보 시스템 / 86

1. 마케팅 정보의 개념 / 86

2. 마케팅 정보의 분류와 이용 / 87

3. 마케팅 정보 시스템 / 89

제2절 마케팅 조사 / 94

1. 마케팅 조사의 의의 / 94

2. 마케팅 조사의 종류 / 98

3. 마케팅 조사의 절차와 방법 / 102

제3절 마케팅 조사의 방법 / 107

1. 질문법 / 107

2. 실험법(experimental method) / 110

3. 관찰법(observational method) / 111

4. 표적 집단 면접(focus group method) / 112

제4절 표본조사법 / 112

1. 표본조사의 의의 / 112

2. 모집단과 표본의 관계 / 113

3. 표본추출방법 / 114



제4장 마케팅 환경과 적용

제1절 조직과 환경적응 / 121

1. 환경변화(environmental change) / 122

2. 환경조사(environmental scanning) / 123

3. 기회분석과 위협분석(opportunity & threat analysis) / 124

4. 조직적 반응(organizational response) / 124

제2절 환경변수의 특징과 마케팅 의사결정 / 125

1. 인구 통계학적 환경 / 125

2. 경제적 환경 / 128

3. 자연환경 / 130

4. 기술적 환경 / 133

5. 정치적·법적·사회적 환경 / 138

6. 문화적 환경 / 142



제5장 시장 세분화, 표적시장 및 포지셔닝

제1절 시장 세분화 / 151

1. 시장 세분화의 의의 / 151

2. 효과적인 세분화 요건 / 152

3. 시장 세분화의 기준 / 152

제2절 시장 표적화 / 159

1. 세 개의 시장커버 변수 / 159

2. 시장커버 전략선정 / 162

제3절 시장 포지셔닝 / 163

1. 포지셔닝의 유형 / 165



제6장 소비자 행동

제1절 소비자 행동의 의의 / 168

제2절 소비자 행동의 기본과정 / 170

1. 문제인식 / 171

2. 정보탐색 / 177

3. 대안평가 / 182

4. 대안선택 / 184

5. 구매 후 행동 / 185

제3절 소비자 행동에 영향을 주는 제 요인 / 188

1. 소비자 행동에 대한 심리적 영향요인 / 189

2. 소비자 행동에 대한 사회적 환경요인 / 200

제4절 소비자 의사결정의 형태 / 207

1. 구매의사결정 행동유형 결정의 영향요인 / 207

2. 구매의사결정 유형 / 208

제5절 마케팅 영향 / 211

1. 제품 / 211

2. 가격 / 212

3. 장소(유통경로) / 212

4. 촉진(마케팅 커뮤니케이션) / 213



제7장 기존제품관리

제1절 제품의 정의 / 216

1. 고객가치를 기준으로 한 제품위계 / 216

2. 욕구확대를 기준으로 한 제품위계 / 219

제2절 제품분류 / 220

1. 소비재와 산업재 / 220

2. 내구재, 비내구재 / 225

제3절 제품 믹스와 제품계열 / 226

1. 제품 믹스와 계열관리 / 226

2. 제품계열 및 제품 믹스의 확대 / 229

3. 제품 믹스의 축소 / 232

제4절 제품개량과 폐기 / 234

1. 제품계량(product improvement) / 234

2. 제품폐기(product elimination) / 234

제5절 제품수명주기와 제품의 진부화 / 236

1. 제품수명주기의 의의 / 237

2. 제품수명주기 단계별 특성 및 전략 / 238

3. 제품수명주기의 단축과 진부화 / 243

4. 제품수명주기 평가 / 246

5. 제품의 채택과 보급 / 248



제8장 가격과 가격전략

제1절 가격의 개념 / 253

제2절 기업의 가격결정 / 254

1. 가격결정의 목표설정 / 254

2. 수요의 결정 / 258

3. 원가추정 / 262

4. 경쟁사의 원가, 가격 및 제공물의 분석 / 266

5. 가격결정 방법의 선정 / 266

제3절 가격전략 / 278

1. 차별가격전략 / 278

2. 신제품 가격전략 / 282

3. 재판매가격유지 전략(resale price-maintenance strategy) / 284

제4절 가격변경 / 285

1. 가격인하 / 285

2. 가격인상 / 286

3. 가격변경에의 반응 / 287



제9장 유통경로 시스템

제1절 유통경로 시스템의 본질 / 293

1. 유통경로 시스템의 의의 / 294

2. 유통기능 / 298

3. 중간상의 평가 / 300

제2절 유통경로 시스템 구축 / 302

1. 유통경로의 기본형태 / 303

2. 유통경로 시스템의 구축과제 / 305

3. 유통경로 시스템의 길이 / 305

4. 도매상·소매상의 지역적 분포밀도 / 308

5. 도매상·소매상과의 배타적 관계의 강약 / 309

제3절 유통경로의 선정 / 315

1. 소비자 지향적 유통경로 / 315

2. 유통경로 통제 가능성 검토 / 316

3. 경쟁사 유통경로 검토 / 316

4. 유통경로 비용분석의 필요 / 316

5. 통제가 어려운 경우 유통기구의 분석·검토 / 317

6. 기업의 마케팅 전략 관련성, 제품특성, 가격에 대한 검토 / 317

제4절 유통경로의 역동성 / 318

1. 경로갈등과 갈등관리 / 318

2. 유통경로의 구조 / 320

3. 수평적 마케팅 시스템 / 323

4. 복수경로 마케팅 시스템 / 323

5. 경로관계의 법적 및 윤리적 문제 / 324

제5절 경로구성원으로서의 도·소매상 / 325

1. 소비재 시장에서의 경로구성원 / 325

2. 산업재 시장에서의 경로구성원 / 333



제10장 마케팅 커뮤니케이션과 촉진 믹스의 관리

제1절 촉진의 역할 / 335

제2절 커뮤니케이션의 과정 / 337

1. 커뮤니케이션의 의미 / 337

2. 커뮤니케이션의 과정 / 339

제3절 마케팅 커뮤니케이션의 구조와 촉진 / 342

제4절 촉진과 제품채택 과정 / 346

1. 제품채택 5단계의 단계별 특징 / 346

2. 제품선택 단계별 정보원천의 반응 / 348

제5절 커뮤니케이션 및 촉진 믹스 / 349

1. 촉진 믹스의 구성요소 / 349

2. 촉진 믹스 요소의 선택 / 361

3. 촉진 믹스의 결정과정 / 366

제6절 통합적 마케팅 커뮤니케이션 / 369



제11장 광고, 홍보, 판매촉진

제1절 광고 / 371

1. 광고의 의미 / 371

2. 광고결정의 주요요인 / 372

3. 메시지 결정(message decision) / 377

4. 매체결정(media decision) / 380

5. 광고평가(advertising evaluation) / 383

제2절 홍보 / 385

1. 홍보의 의의 / 385

2. 홍보의 유형 / 386

3. PR의 유형 / 388

4. PR의 주요결정 / 389

제3절 판매촉진 / 391

1. 판매촉진의 범위와 역할 / 391

2. 소비자 지향적 판매촉진 / 394

제4절 거래 지향적 판매촉진 / 410

1. 거래 지향적 판매촉진의 목적 / 410

2. 거래 지향적 촉진의 형태 / 412



제12장 인터넷 마케팅의 원리와 전략

제1절 인터넷 마케팅의의 / 419

1. 인터넷의 속성 / 420

2. 전통적 마케팅과 인터넷 마케팅의 차이 / 420

제2절 인터넷 공동체 이해 / 422

1. 인터넷 철학 및 사상 / 422

2. 인터넷 문화 / 422

3. 인터넷 기술적 환경 / 423

4. 인터넷 관련법 / 423

5. 의사소통방식 / 423

6. 인터넷의 가치 / 423

7. 마케팅 패러다임의 변화 / 425

제3절 디지털화에 의한 인터넷 마케팅 특성 / 426

제4절 인터넷 마케팅 전략 / 427

1. 기업의 사명과 목표설정 / 427

2. 상황(환경) 분석 / 427

3. 기업목표의 설정 / 429

4. 전사적 마케팅 전략 / 429

제5절 STP 전략 / 431

제6절 인터넷 마케팅 믹스 전략 / 434

1. 인터넷 제품 / 435

2. 인터넷 가격 / 444

3. 인터넷 가격결정과정 / 445

4. 인터넷 유통 / 446

5. 인터넷 물류(e-로지스틱스) / 452

6. 인터넷 촉진 및 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 / 454



제13장 서비스 마케팅

제1절 서비스의 정의 / 462

1. 서비스의 의의 / 462

2. 서비스의 특성 / 466

3. 서비스의 확장된 특징 / 469

4. 서비스품질 / 474

5. 서비스 마케팅 정의 / 478

1) 서비스 마케팅 / 478

제2절 서비스 마케팅의 진화 / 480

1. 서비스 포지셔닝 / 482

2. 서비스 마케팅과 제품 마케팅 / 483

3. 전통적 마케팅 믹스와 확장된 마케팅 믹스 / 486

1) 전통적 마케팅 믹스 / 486

2) 확장된 마케팅 믹스(7Ps) / 489

4. 서비스 마케팅의 유형 / 492



제14장 마케팅 통제

제1절 통제과정 / 497

1. 성과표준 설정 / 498

2. 행동적 성과의 평가 / 498

3. 행동 실행 / 499

4. 효과적 통제과정을 위한 필요조건 / 499

5. 마케팅 행동통제에 있어서의 문제점 / 500

제2절 성과평가의 방법 / 501

1. 판매 분석 / 501

2. 마케팅 비용분석 / 504

제3절 마케팅 감사 / 508

제4절 마케팅 통제유형 / 514

김철중 김철중 교수는 현재 가천대학교 경영대학 경영학과에 정교수로 재직하고 있다. 그는 동아대학교 경영학과를 졸업하고 동대학 경영대학원을 수료한 다음 인하대학교에서 경영학과 마케팅을 전공하고 박사학위를 취득하였다. 그는 한국물류학회 부회장을 역임하고, 한국 유통 경영학회 부회장을 역임하고 있으며 한국문화산업학회 부회장, 한국관세학회 이사, 국제 e-비즈니스 학회 이사를 역임하고 있다.

저서로는 경영학원론(비즈 프레스), 창업길라잡이(한올출판사), 서비스 경영론(대진)이 있다. 2001년 한국소비자학회 최우수 논문상을 수상한 바 있다.