NCS 핵심역량 인성이 4차산업혁명시대 핵심경쟁력(NCS 그리고 인성 시리즈 1)

머리말 / 3

나의 소원(所願) 전문 / 5



1부 4차 산업혁명 시대 핵심경쟁력 인성 이렇게 관리하자.

1장 외국어 공부는 하면서 왜 인성 공부는 하지 않을까? / 31

1. 인간의 본질을 알고 인성을 파악하자. / 32

2. 인간다운 인간은 인성의 핵심이며 윤리의 근본이다. / 35

3. 4차 산업혁명 시대 최고의 인재상이며 최고의 핵심역량은 인성이다. / 37

4. 인성이 중요한데 왜 공부하지 않을까? / 47



2장 인성 교육이 왜 문제가 되었는지 파악하자. / 55

1. 왜 인성교육이 이슈화되는가? / 56

2. 인성이 핵심역량이 맞는가? / 58

3. 인성교육 무엇이 문제인가? / 62



3장 인성, 기본생활예절의 개념적 정의 / 69

1. 핵심역량 인성의 습관화 실천방안 4단계 / 70



2부 기본생활예절은 대인관계의 시작이며 핵심경쟁력이다.

4장 협업하고자 한다면 먼저 인사예절로 상대방에 대한 예의와 존중을 표현하여 공감을 얻자. / 89

1. 인사예절을 왜 지켜야 하는가? / 90

2. 인사의 의미는 무엇인가? / 93

3. 인사는 격식에 따라 하자. / 96

4. 서양에서의 매너(&에티켓)는 무엇이 핵심인가? / 101

5. 인사로 경쟁력을 키우자. / 103

6. 날 위해 하는 것이 인사다. 죽기 살기로 인사하자. / 107



5장 사과는 왜 해야 하는가? 그래야 살아남는다. / 111

1. 사과는 왜 필요한가? / 116

2. 사과는 굴복이 아니라 생존을 위한 유일한 수단임을 잊지 말자. / 120

3. 사과를 왜 해야 하는지도 모른다. 들은 적도 배운 적도 가르침을 받은 적도 없다. / 125



6장 감사는 생존하기 위해 내가 보내는 메시지이다. / 129

1. 감사함은 삶을 행복하고 풍요롭고, 긍정적인 정서로 만들어 공감 능력, 만족감, 자존감을 높여준다. / 131

2. 행복하려면 먼저 감사하자. / 133

3. 감사하는 마음이 없다면 삶은 여유롭고 풍요로운 정서적 안정은 없다. / 135



3부 일상 생활예절 상황에 따라 카멜레온이 되어야 협업할 수 있고 생존에 유리하다.

7장 가정 예절을 통해 미리 직장생활 예절 연습하자. / 143

1. 부모, 친척에게 예의를 갖추는 것은 인간의 도리이다. / 145

2. 가정생활에서 연습하라. 최고의 교육장이다. / 150

3. 올바른 호칭과 지칭은 대인관계에서 선택이 아니라 필수다. / 154



8장 학교생활에서의 공중도덕 예절은 직장생활의 초석이니 연습하자. / 157

1. 학교생활에서의 기본예절부터 반드시 지키자. 그래야 지식인이다. / 158

2. 학교생활에서의 기본예절을 익숙하게 배우고 익혀야 직장생활에 적용한다. / 162



9장 사회생활은 공중도덕 예절을 지켜야 삶이 풍요롭다. / 169

1. 상황별 공중도덕 예절은 나를 위해 지키자, 알고 지켜야 즐길 수 있다. / 170

2. 공공장소에서의 에티켓으로 더불어 즐겁게 살자. / 177

3. 경조사, 애경사 알고 예의 바르게 참여하자. / 179



10장 대인관계는 실생활 예절에서 결정된다. / 185

1. 실생활 예절은 배워서 끊임없이 실천하는 것이 필요하다. / 186

2. 용모, 옷차림이 경쟁력이 되도록 하자. 실패의 요인이 될 수 있다. / 188

3. 스마트폰 예절을 지켜야 대인관계의 오해에서 벗어난다. / 195



4부 일상생활 예절을 배우고 익혀 습관화하여야 대인관계 능력, 공감 능력, 협업능력을 키울 수 있다.

11장 대인관계 능력은 행복하게 더불어 살기 위해 믿음을 주는 행동으로 시간, 약속, 메모, 배려에 충실하자. / 203

1. 시간은 누구에게나 중요하다. 너만 잘 지키면 된다. / 204

2. 약속은 지키라는 것이니 지키면 된다. / 209

3. 메모와 기록은 기억을 지배한다. 메모와 기록으로 승부하자. / 213

4. 배려는 내가 먼저 해야 돌아온다. / 218



12장 공감은 표현력이다. 대화 예절은 표현하는 것이다. 적극적으로 표현하자. / 233

1. 공감은 더불어 살아가는 사람의 아름다운 모습이며 삶의 질을 결정한다. / 234

2. 눈치는 없어도 똥고집 부리고 자존심을 세우지는 말자. / 240

3. 표현하자. 표현하지 않으면 상대는 모른다. / 244



13장 바른 생활예절이 공감하고 협업하는 협업능력자를 만든다. / 251

1. 인간의 공감 능력은 우리 인간의 생존을 돕는 핵심역량이며 협업전략이다. / 252

2. 자기 자신이나 다른 사람을 보살펴 주려고 애쓰는 배려에서 협업이 생긴다. / 253

3. 이 시대는 공감 능력을 갖춘 협업능력자를 원한다. / 255

4. 건강한 육체에서 건전한 사고가 나온다. 체력이 되어야 협업이 가능하다. / 259



5부 기본생활 예절, 일상생활 예절을 습관화하여 체득하여야 직장생활 적응이 수월하다.

14장 직장생활의 근무예절과 인간관계능력은 입사 전에 갖추고 입사하자. / 267

1. 억울하게 생각하지 말고 지금부터 시작하고 실천하자. / 268

2. 학문(學問)은 단순한 지식의 습득이 아니라 일상에서 합리적인 생활을 위한 바람직한 인격 형성이 목적이다. / 271

3. 세상의 이치는 잃어야 얻는다. / 272

4. 부모를 공경하고 친구를 존중하자. 인간관계는 순리대로 간다. / 274

5. 직장생활은 비즈니스 매너로 승부하자. / 277

6. 일과 회식이 하나가 되어야 직장생활이 즐겁다. 구분하지 말자. / 282



소감문 / 289

참고문헌 / 303

양승용 경희대학교 경영대학원 경영학 석사

경희대학교 대학원 관광학 박사

직업능력개발훈련교사1급(관광레저서비스, 숙박서비스, 여행서비스)

진로지도사 1급, 서비스 평가사(서비스 미스터리 쇼퍼)

현) 부천대학교 호텔관광경영학과 교수

현) 호텔업등급결정 전문위원, 한국관광공사

현) 관광?레저산업인적자원개발위원회(ISC) 자문위원, 고용노동부

현) 공정무역교수(관광&호텔) 자문 및 교육, 국제공정무역기구



<저서>

인간다운 인간이 되어야 살아남는다.

4차산업혁명시대의 이해와 핵심인재 생존전략