직업기초 CS

1장 자기개발능력 나에 집중 9

1. 자기분석 9

2. 자기관리 14

3. 이미지메이킹 28

4. 첫인상 표정 자세 34



2장 의사소통능력 나와 너에 집중 40

1. 의사소통능력의 이해 42

2. 의사소통의 형 43

3. 말하기 스킬 46

4. 프레젠테이션 스킬 48

5. 설득과 협상 전략 50

6. 경청스킬과 공감능력 53

7. 직장에서의 경청 공감능력 60

8. 의사전달 63



3장 대인관계능력 우리함께에 집중 71

1. 대인관계능력의 이해 73

2. 팀워크 75

3. 멤버십, 팔로우십 77

4. 리더십 78

5. 동기부여 81

6. 코칭과 임파워먼트 85

7. 커뮤니케이션 효과 88

8. 대인관계 커뮤니케이션 스킬 89

9. 감성 커뮤니케이션 89



4장 고객서비스능력 나의존재가치에 집중 92

1. 고객심리와 고객마녹 cs 92

2. 고객서비스 매너 101

3. 직장생활 106

4. 직장매너 & 실습 112

5. 직장인 매너 119

6. 의전 실무 123



상식코너

1. 컨벤션 및 회의형태 125

2. mice 산업 127

3. 경제마케팅 129

4. 소비경향의 변화 130



부록

나 알기(자기관찰 노트) 136

나 인정하기(감사칭찬 노트) 152

vj&dl 전략(미래전략 노트) 160

act 전략(긍정훈련 노트) 172



smat 문제 206

smat 모듈a 요약본 226

안원실 일본 릿쇼대학에서 문학박사학위를 받고서비스경영(컨설턴트), CS Leaders(관리사),심리상담사, 인성지도사,진로적성상담사, 자기주도학습지도사,스피치지도사 등의 자격을 취득.

현재 신성대학교에서 재직 중이며 의사소통, 대인관계, 인성계발, 직장매너와 CS과목 등을 담당하고 있다.