공감(HOW TO LIVE & WORK 2)

내 마음 지키기에 급급한 당신,
오히려 성공과 행복으로부터 멀어지고 있지는 않나요?

우리는 ''하루하루 앞만 보고 달리기에도 시간이 부족해서 주변을 돌아볼 여유 따위 없다'고 생각할 때가 있다. 때로는 '다른 사람에게 친절하거나 다른 사람을 위하는 마음을 갖게 되면 성공에서 멀어진다'고 여겨 타인에 대한 배려나 이해를 잊은 채 살기도 한다.
하지만 오로지 눈앞의 이득을 구하느라 집중하느라 나 이외의 존재에 손 내밀지 못하는 순간 우리는 외로운 섬이 되고, 온전한 행복은 오히려 더 멀어져버린다. 세계적인 심리학자이자 감정지능 제창자인 대니얼 골먼 교수는 "공감과 연민의 부재가 비즈니스 영역에서도 개인의 삶에서도 많은 문제를 초래한다"며 "스스로를 보호하고 감정을 살피는 마음을 타인에게도 동일하게 적용한다면 서로 협동하고 함께 일할 수 있는 기본 구조를 만들 수 있다"고 말한다.
상대 마음을 살피는 사람들은 타인의 요구와 고통에 손 내밀 줄 알고 타인에게 효과적으로 집중할 줄 안다. 이는 고객의 요구에 능동적으로 대처하는 능력과 팀원을 호소력 있게 이끄는 리더십으로 이어진다. 성공으로 이어지는 가장 확실한 방법인 셈이다.
타인의 감정을 조금만 돌아보면
누구도 상처받지 않으면서 성공하고 행복할 수 있습니다

'공감'과 '위로'가 화두인 시대다. 출판계나 방송계에서는 '위로'를 주제로 하는 콘텐츠가 쏟아져 나오고, SNS상에서는 서로 '공감'을 주고받으며 일상에서 위안을 얻는 사람들이 넘쳐난다. 사회가 점점 더 개인주의적으로 변해갈수록 연민과 위로에 목말라하는 사람이 늘어간다는 반증인지도 모른다.
개인적인 측면뿐만이 아니다. 우리 사회가 직면한 여러 현안을 해결하는 데 있어서도 공감은 매우 중요한 열쇠다. 이를테면 좀 더 포용력 있는 경제구조를 만드는 것, 비즈니스와 정치?종교 등 사회 전반에 걸쳐 불의와 불공정함을 척결하는 것, 파괴된 환경을 복구하는 데 협조하는 것, 세계 곳곳에서 일어나는 분쟁을 평화롭게 해결하는 것 등과 같은 문제들에서 말이다. 우리는 자신과 직접적으로 관련된 일이 아니라면, 수동적이거나 무력한 마음가짐, 또는 '그래 봐야 무슨 소용이 있겠어? 내가 그 혜택을 볼 때까지 살 것도 아닌데'라는 생각을 갖게 될 때가 있다. 하지만 이런 문제를 올바른 방향으로 풀어가기 위해 개개인이 할 수 있는 일들은 분명히 있다. 경계선 너머로 손을 내밀고 다른 그룹에 속해 있는 누군가에게 우호적으로 다가가는 소소한 행위가 때로는 아주 깊은 파장을 일으킨다.
개인주의라는 방어기제에 둘러싸여 잠시 잊고 있었을 뿐, 누구도 상처받지 않고 소외되지 않으면서 성공하고 행복할 수 있는 방법을 우리 모두는 이미 알고 있다. 이 책을 통해 공감과 연민의 마음이 가져다주는 삶의 긍정적 변화를 누리는 독자들이 많아지기를 기대한다.

1 공감이란 무엇인가?

그리고 왜 그것이 중요한가

- 대니얼 골먼



2 공감이 엄격함보다 더 효과적인 경영전략인 이유

분노로 대응하면 충성심과 신뢰를 잃는다

- 에마 세팔라



3 타인의 말을 경청하는 사람들의 특징

다른 사람의 감정을 이해한다

- 잭 젠거, 조지프 포크먼



4 공감은 회의를 성공으로 이끄는 열쇠다

그룹 내 갈등을 파악한다

- 애니 맥키



5 과거의 경험이 공감을 방해한다

나의 성공사례를 상대방에게 강요하지 마라

- 레이철 루탄, 메리헌터 맥도널, 로란 노드그렌



6 권력을 얻으면 공감력이 떨어진다

겸손함을 잃지 않기 위해 다른 사람들의

피드백을 구하라

- 루 솔로몬



7 공감을 얻는 제품을 디자인하

사람을 중시한다

- 존 콜코



8 페이스북은 사용자의 데이터를 안전하게

보호하기 위해 공감을 어떻게 활용하는가?

보호 대상에 대한 이해가 먼저다

- 멜리사 루반



9 공감의 한계

심신을 소진시킨다

- 애덤 웨이츠



10 달라이 라마는 감정지능에 대해

대니얼 골먼에게 어떠한 가르침을 주었을까

대니얼 골먼과의 인터뷰

- 안드레아 오반스



주석

대니얼 골먼 외 저자 대니얼 골먼(Daniel Goleman)

심리학자, 감정지능연구 컨소시엄 회장



저자 에마 세팔라(Emma Seppala)

스탠퍼드대학교 심리학과 교수, 연민과 이타심 연구 및 교육 센터 소장



저자 잭 젠거(Emma Seppala), 조지프 포크먼(Joseph Folkman)

젠거 포크먼 리더십 개발 컨설팅 공동 대표



저자 애니 맥키(Annie McKee)

펜시엘오 경영자 박사과정 책임자, 텔레오스 리더십연구소 설립자



저자 레이철 루탄(Rachel Ruttan)

노스웨스턴대학교 켈로그 경영대학원 박사과정생



저자 메리헌터 맥도널(Mary-Hunter McDonnell)

펜실베이니아대학교 와튼 스쿨 조교수



저자 로란 노드그렌(Loran Nordgren)

노스웨스턴대학교 켈로그 경영대학원 인사조직과 부교수



저자 루 솔로몬(Lou Solomon)

커뮤니케이션 자문 회사 인터랙트 대표이사



저자 존 콜코(Jon Kolko)

교육 소프트웨어 기업 블랙보드 디자인 부문 부사장



저자 멜리사 루반(Melissa Luu-Van)

페이스북 상품 전략 매니저



저자 애덤 웨이츠(Adam Waytz)

노스웨스턴대학교 켈로그 경영대학원 인사조직과 부교수



저자 안드레아 오반스(Andrea Ovans)

「하버드비즈니스리뷰」 전 수석 편집장