펭귄이 말해도 당신보다 낫겠다

'화술'을 배우기보다 '말하는 법'을 배워라!

오해를 만들지 않고 내편으로 만드는 대화법



"아! 내가 하려던 말은 이게 아닌데……."

회의나 프레젠테이션에서, 혹은 가족이나 친구와의 대화에서 의도와 다른 말로 오해를 사고 후회한 적이 있지 않은가? 다행히 사소한 오해에 그치는 경우도 있지만 때에 따라서는 말 한마디에서 비롯된 오해가 자칫 더 큰 문제나 갈등을 불러일으키기도 한다. 친구 관계나 연인 관계에서, 집에서나 직장에서, 심지어 재난 처리나 국가 간의 분쟁에서 위기가 닥칠 수도 있다.



이러한 오해는 왜 생기는 걸까? 대만의 베스트셀러 작가이자 커뮤니케이션 전문가인 추스잉은 오해가 생기는 가장 큰 원인이 "있는 그대로 표현하지 못한 데 있다"고 말한다. 즉, 입에서 나오는 '말'과 머릿속에 있는 '생각'이 다르기 때문이다. 따라서 말과 생각을 일치시키고 '있는 그대로' 소통하는 법을 배워야 한다.



틀린 말을 맞는 말로 만들고, 패배한 말을 승리한 말로 만들어 협상의 고수가 되길 바란다면 그런 방법을 알려주는 책은 얼마든지 있다. 그러나 추스잉은 '화술'을 배우기보다 '말하는 법'을 배워야 한다고 강조한다. 모든 사람이 영업왕이나 정치인, 명연설가, 거짓말쟁이가 되어야 하는 것은 아니다. 대부분의 사람들이 바라는 것은 화려한 언변이나 임기응변적 유창함이 아니라, 그저 말할 때 기본적인 존중을 받으며 자유롭게 내 생각을 표현하는 것이다. 그런 방법을 가르쳐주는 책을 찾을 수 없어서 추스잉은 직접 책을 쓰기로 했다. 이 책 《펭귄이 말해도 당신보다 낫겠다》는 있는 그대로, 자기 자신으로서 소통하고 대화에서 깊은 인상을 남기는 법을 알려준다.



'머리, 마음, 입'을 일치시키고 '나답게' 말하라

나의 개성과 매력을 드러내고 깊은 인상을 남기는 대화법



'있는 그대로 표현하는 게 뭐가 어려워?'라고 생각하는가? 하지만 잘 생각해보면 많은 사람들이 있는 그대로 소통하지 못한다는 사실을 알 수 있다. 모르는 것을 아는 척하거나 허세를 부리기도 하고, 반대로 지나치게 겸손하게 말해서 혼란을 주기도 한다. 사실은 즐겁지 않은데도 즐거운 척 SNS에 글을 올리기도 한다. 자신을 있는 그대로 표현할 줄 알면 대화를 할 때 오해나 말실수가 없어질 뿐 아니라 자신의 개성과 매력이 자연스럽게 드러난다.



그런데 의외로 많은 이들이 자신의 개성이 무엇인지 잘 모른다. 저자는 코칭 수업을 할 때 참가자들에게 자신의 개성을 한마디로 표현해 자기소개를 하게 하는데, 그럴 때마다 사람들이 난처한 표정으로 이렇게 말한다고 한다.

"저는 그냥 평범해요. 할 얘기가 별로 없네요."

"저의 유일한 특징은 특징이 하나도 없다는 것이에요."

정말 그럴까? 저자는 BBC 어스(Earth) 팀의 책임자이자 세계 자연 다큐멘터리의 아버지라고 불리는 애튼버러 경의 말을 빌려 그렇지 않다고 반박한다.

"사람들은 같은 종의 동물은 모두 같을 거라고 생각하지만 펭귄처럼 다 똑같아 보이는 동물들도 각자 성격이 있어요. 똑똑한 펭귄, 아둔한 펭귄, 약삭빠른 펭귄, 너그러운 펭귄, 이기적인 펭귄. 60년간 동물을 촬영하면서 성격이 똑같은 펭귄은 한 번도 보지 못했어요. 아주 다양해요."

펭귄도 각자의 개성이 있는데 사람인 우리에게 개성이 없겠는가?



저자에 따르면 개성이란 자기 자신이 생각하는 자신의 특징이 아니라, 남이 볼 때 내가 어떤 사람인지로 정해진다. 나는 특징이라고 생각하지 않는 것들이 남의 눈에는 내 개성으로 보일 수 있는 것이다. 사람마다 아름답다고 느끼는 것이 다른 것처럼 개성이 있느냐 없느냐도 자기 자신이 결정할 수 있는 것이 아니다. 그러므로 개성을 찾는 일은 자신에 대한 타인의 의견에 귀를 기울이고 자기 자신을 받아들이는 것에서부터 시작된다. 열등감과 남의 시선에 대한 두려움 때문에 자신의 개성을 드러내지 못하고 있는 것은 아닌지 생각해보자. 자기 자신을 받아들이고 가장 '나답게' 말할 때 나의 개성과 매력을 드러내고 깊은 인상을 남길 수 있다.



말하기를 배우면 성장하고 변화할 수 있다

삶을 바꾸는 말하기 방법 10가지



저자가 이야기하는 '말하기의 본질'은 단지 말 잘하는 법을 배우는 것이 아니다. 앞에서 말했듯이 말과 생각을 일치시키고 자신을 있는 그대로 표현할 줄 알면, 오해를 만들지 않고 개성과 매력이 자연스럽게 드러난다. 더 나아가 말하기를 통해 자신을 성장시키고 변화시킬 수 있다. 이것이 바로 말하기의 본질이다.



저자 자신도 본래 내성적인 성격이지만 고등학교 때부터 다양한 경험을 하며 말하기를 배웠다고 한다. 그 결과 현재는 미얀마 산지에서 무장부대가 휴전 협상을 할 수 있도록 도와주는 등 세계 각지를 돌아다니며 NGO 네 곳의 경영 컨설턴트로 활동하고 있다. 또한 매년 100회 이상의 강연을 하는 유명 강연자이기도 하다.



이 책에는 취재 기자, 성우, 라디오 진행, TV 프로그램 진행, 모의 유엔 회의 참석, NGO 활동 등 다채로운 이력과 소통 경험을 바탕으로 한 저자만의 말하기 노하우가 담겨 있다. 또한 저자가 말하기를 배우고 익히면서 어떻게 성장하고 변화해왔는지도 알 수 있다. 이 책에서 제시하는 열 가지 소통법을 익힌다면 '머리, 마음, 입'을 일치시키고 자신의 생각과 개성을 분명하게 표현할 수 있게 될 것이다. 더 나아가 말하기를 통해 세상을 이해하며, 궁극적으로는 자기 자신을 변화시킬 수 있을 것이다.

나를 분명하게 표현하는 말하기 수업 10강

추천사_자기 목소리를 찾아라

프롤로그_어째서 펭귄이 말해도 당신보다 나을까



1장 말하기 전에 듣는 법부터 배운다

─인터뷰로 배우는 말하기

인터뷰를 통해 질문하는 법을 배우다

말 잘하는 사람은 질문할 줄 아는 사람이다

말 잘하는 사람은 들을 줄 아는 사람이다

호기심은 인터뷰를 입체적으로 만든다

어떻게 질문할 것인가

모르는 것을 아는 척하지 마라

내가 신뢰할 만한 사람임을 증명하라

좋은 질문은 'what'에서 'why'를 거쳐 'how to'로 발전한다



2장 타인의 관점으로 세상을 바라본다

─모의 유엔 회의로 배우는 말하기

'토론'이 아니라 '말하기'다

말하기 테크닉 1: 말하기 전에 입장을 결정한다

말하기 테크닉 2: 말하기 전에 절차를 이해한다

말하기 테크닉 3: 말하기 전에 목적을 정한다

말하기 테크닉 4: '토론'은 '토크쇼'가 아니다

말하기 테크닉 5: 글로벌 에티켓에 맞게 말한다

말하기 테크닉 6: 방향성을 가지고 명확히 말한다

말하기 테크닉 7: 외국어로 말할 때는 천천히 말한다

말하기 테크닉 8: 결정을 존중하고 따른다



3장 자기 목소리를 찾는다

─라디오 진행으로 배우는 말하기

우연히 내 목소리를 찾은 날

모든 목소리는 특별하다

나 자신과 목소리를 일치시키라

말의 내용에 집중할 수 있는 목소리로 말하라

목소리로 '소리의 풍경'을 만들어야 한다



4장 아름다운 사람보다 매력 있는 사람이 된다

─TV 프로그램 진행으로 배우는 말하기

TV 프로그램 진행자에 도전하다

자신의 말하는 모습을 관찰하라

아름다운 사람이 아니라 매력 있는 사람이 돼라

비결은 단 하나, 책을 많이 읽는 것

타인의 존재를 인식하고 존중한다

난 특별한 사람이 아니다! '관종병'을 고치라

완벽해질 수 없음을 알고 완벽해지려고 노력한다

자기 인생의 훌륭한 진행자가 돼라



5장 자기 생각을 정확히 표현한다

─강연으로 배우는 말하기

강연할 때 PPT가 꼭 필요하다?

첫 순간에 관심을 집중시킨다

자기가 무슨 말을 하는지 알아야 한다

지금이 우리의 유일한 시간이다

강연의 성패는 강연자의 책임이다

최대한 단순하고 공감할 수 있게 말한다

마음의 지도를 그린다

구체적인 화면을 그린다

자연스러운 테크닉을 유지한다

말 외에 더 중요한 것이 있다

인상적인 결말로 끝맺어야 한다



6장 다양한 사람과 대화하는 법을 배운다

─아르바이트로 배우는 말하기

앞으로 무슨 일을 할지 모르는 건 좋은 일이다

모든 문제에 호기심을 가지라

새로운 것, 미지의 것을 받아들일 줄 알아야 한다

'최대 교집합'에 집중한다

단어를 바꾸기보다 생각을 바꿔야 한다

상대의 뇌구조에 관심을 가지라

'좋은 질문'을 하는 법을 배우라

소통의 목표를 정하라

상대에게 함께 생각하기를 제안하라



7장 이성적으로 생각하는 법을 배운다

─철학적 대화로 배우는 말하기

어른이라고 생각이 깊은 것은 아니다

자유로운 생각을 옭아매는 족쇄를 끊자

어른도 조금씩 성장해야 한다

자신의 해답은 자신만이 찾을 수 있다

철학적 대화법 1: 말하는 목적을 안다

철학적 대화법 2: 목적을 이루는 법을 안다

철학적 대화법 3: 무슨 말을 하고 있는지 안다

철학적 대화법 4: 상대의 감정에 공감한다



8장 가까운 사람과 대화하는 법을 배운다

─가족과 친구에게 배우는 말하기

아는 사람과 대화하기가 더 어렵다

지금 말하지 않으면 나중에는 더 말하기 힘들다

처음부터 확실하게 말해야 한다

메신저 대화방의 불편한 경험

부정적인 감정을 털어놓아라

자신을 변호하지 말고 변화시키라

가까운 사람과 대화하는 법



9장 갈등을 해결하는 법을 배운다

─NGO 업무로 배우는 말하기

갈등은 반복된다

갈등을 해결하는 말 1: 내가 무엇을 할 수 있나요?

갈등을 해결하는 말 2: 당신이 가장 원하는 게 뭔가요?

갈등을 해결하는 말 3: 걱정 말고 내게 맡기세요

겸손과 연민을 잊지 마라

하고 싶지만 해서는 안 되는 말

갈등은 꼭 나쁜 것일까?

갈등의 본질을 인식하라

작은 분쟁은 더 큰 재난을 막아준다

갈등이 생겼을 때 말하는 원칙



10장 말하기를 통해 세상을 이해한다

─다문화 직장에서 배우는 말하기

여러 나라 사람들과 대화하는 법

외국어 능력이 세계관은 아니다

다문화 말하기 원칙 1: 부정적인 얘기를 하지 마라

다문화 말하기 원칙 2: 돈 얘기를 하지 마라

다문화 말하기 원칙 3: 타인의 사생활을 입에 올리지 마라

다문화 말하기 원칙 4: 목적 없이 불평하지 마라

다문화 말하기 원칙 5: 개인적인 느낌을 얘기하지 마라

다문화 말하기 원칙 6: 습관적으로 비판하지 마라

다문화 말하기 원칙 7: 타인의 정치관을 평가하지 마라

다문화 말하기 원칙 8: 제삼자를 끌어들이지 마라



실천편_말하기 훈련으로 진정한 환골탈태를 실현하다

추스잉 대만의 베스트셀러 작가이자 커뮤니케이션 전문가, 강연자다. 대만 가오슝에서 태어났다. 이집트 AUC 대학교에서 신문방송학을 전공하고 하버드 대학교 케네디 스쿨에서 공공정책학을 공부했다.

고등학교 때부터 아르바이트를 하며 수많은 사람들과 소통하고 다양한 경험을 쌓았다. 취재 기자, 성우, 라디오 진행자, TV 프로그램 진행자로 일했을 뿐 아니라 모의 유엔 회의에 참석하고 프랑스에서 철학상담을 공부했으며 10개 국어를 구사한다. 현재는 미얀마 산지에서 무장부대가 휴전 협상을 할 수 있도록 도와주는 등 세계 각지를 돌아다니며 NGO 네 곳의 경영 컨설턴트로 활동하고 있다. 또한 매년 100회 이상의 강연을 하는 유명 강연자이기도 하다. 이 책에서는 이러한 다채로운 이력과 소통 경험을 바탕으로, 자신의 생각과 개성을 분명하게 표현하고 오해를 만들지 않는 소통법을 전수한다.

지은 책으로 《입까지 살아서 가는 생존 영어》, 《여행이 나에게 가르쳐준 것들》, 《나에게 주는 10가지 선물》, 《그래서 오늘 나는 외국어를 시작했다》 등 40여 권이 있다.