문제 해결의 통합적 방법(기업의 성과 창출을 위한)

기업 문제 해결의 구체적 해결 방안 모색

최근 우리나라는 국제 교역량 1조 달러를 달성하여 세계에서도 유례가 없을 정도의 빠른 기간에 세계 10대 무역 국가에 속하는 위업을 달성하였다. 그러나 수년간 일인당 연간 국민소득은 중진국 수준인 2만 달러 내외에서 맴돌고 있다. 선진국 수준인 4만 달러 수준으로 향상시키기 위해서는 단순한 산술적 계산만으로는 교역량이 두 배 이상 증가하여야 한다. 그러나 현재의 우리나라 및 국제적인 경제 상황에서 이런 교역량을 달성하기는 어려운 것이 사실이고, 후발 주자 국가들이 맹렬한 속도로 우리를 추격하고 있는 상황이다.

이러한 현실에서 우리가 이제까지 지속해 온 경제성장을 유지하기 위해서는 양적인 관점에서 질적인 관점으로 전환하여 기업의 모든 분야에서 부가가치를 향상시켜야 한다. 기업의 구성원이라면 누구나 문제에 직면하게 되고 또 해결책을 찾아야 함은 두말할 나위 없는 사실이다.

따라서 문제 해결 능력은 기업 구성원 누구나 갖추고 있어야 할 기본 소양이다. 과거 아날로그 시대에는 문자를 읽고 쓰는 능력과 숫자를 계산하는 능력이 개인의 기본 소양이었다면, 현재의 디지털 시대에서는 문제를 정확히 인식하고 적절한 해결책을 모색할 수 있는 능력과 정보를 잘 다룰 수 있는 능력이 기본적으로 요구된다. 이를 위해서는 그 어느 때보다도 기업 구성원들의 성과 창출을 위한 문제 해결 능력이 절실히 요구되며, 기업 종사자뿐만 아니라 앞으로 다양한 분야의 기업으로 진출할 학생들에게도 문제 해결 능력 함양은 필수적이다.

이 책에서는 문제 해결이 어떻게 기업 성과로 구현되는지와, 다양한 문제에 대한 해결책을 모색하는 구체적인 방법을 다루고 있다. 최근 저자들의 저서인 ≪기업의 지속 성장을 위한 문제 해결의 통합적 이해≫의 속편 격이라 할 수 있다. 먼저 책에서는 기업에서 흔히 발생하고 우리가 해결하여야 할 문제에 대하여 문제의 개념과 문제 해결에 필요한 사고력, 합리적 의사 결정 및 문제 해결 절차의 기본 개념에 대하여 살펴보았다.

이 책은 먼저 문제 해결의 효과와 기업 성과의 관련성을 고객 만족, 품질, 비용 절감과 같은 성과 측도 관점에서 살펴보고, 역사적인 발전 과정에서 다양한 품질 혁신 개념이 어떻게 전개되었는지를 설명한다. 특히 구체적인 문제 해결책을 구현하는 방법에 초점을 맞추어, 6시그마 경영 기법에서 개발된 품질 향상 프로젝트를 수행하는 방법론인 DMAIC와 DMADV 방법론을 중심으로 여러 산업 현장 및 기업에서 당면하는 문제들을 해결하는 방법을 고찰한다.

대학에서 학생들을 교육하고 다양한 분야의 기업 현장에서 문제 해결 방법을 지도해오는 저자들의 경험을 바탕으로 쓴 이 책은 앞서 펴낸 ≪기업의 지속 성장을 위한 문제 해결의 통합적 이해≫와 함께 여러 분야 기업의 사원들뿐만 아니라 사회 진출을 준비하는 학생들이 꼭 학습해야 할 내용을 담고 있어 유용하게 활용될 수 있을 것이다.

1장_문제 해결의 성과

1. 기업의 성과 창출 과정

2. 고객 만족

3. 품질 향상

4. 비용 절감과 스피드



2장_문제 해결을 위한 혁신적 아이디어

1. 생산성 혁신 방법

2. 품질 전문가들의 품질 혁신에 대한 견해

3. 비즈니스 혁신 방법



3장_개선을 위한 문제 해결 절차

1. 과거의 대표적인 문제 해결 절차

2. DMAIC 방법론 개요

3. 정의Define 단계

4. 측정Measure 단계

5. 분석Analyze 단계

6. 개선Improve 단계

7. 관리Control 단계



4장_개발을 위한 문제 해결 절차

1. DFSS란 무엇인가?

2. 정의Define 단계

3. 측정Measure 단계

4. 분석Analyze 단계

5. 설계Design 단계

6. 검증Verify 단계

7. 요약



부록_프로젝트 수행에 사용되는 주요 기법

A.1 정성적 분석 방법

A.2 정량적 분석 방법

안병진 저자 안병진은 현재 건국대학교 응용통계학과 교수이다. 서울대학교 계산통계학과를 졸업하고 같은 대학원에서 석사 및 박사 학위를 받았다. 한국통계학회 공업통계연구회 회장, 한국품질경영학회 6시그마연구회 회장을 지냈으며, 삼성전자, 포스코, 삼성전기 등에서 6시그마 교육 및 자문, 국가품질상 심사위원을 지낸 바 있다.