공감의 힘(단박에 통하는)

조직 안에서 말이 안 통하는 상황은 비일비재하다. 말이 안 통하는 조직에서 훌륭한 성과는 당연히 기대하기 어렵다. '척!' 하면 '척척!' 알아듣는 신명나는 조직을 만들고 싶다면, 공감 능력부터 키우자. 이 책은 공감을 통해 부하 직원을 내 뜻대로 움직이게 하는 '공감 비법'이 가득 담겨 있다. 이러한 공감 비법은 궁극적으로 조직의 목표를 달성하는 데 도움이 된다.



개떡같이 말해도 찰떡같이 알아듣기 위하여

요즘 들어 어깨를 축 늘어뜨리고 다니는 부하 직원! 안색도 안 좋은 것을 보니, 아무래도 계속되는 야근에 지친 것 같다. "요즘 힘들지? 건강도 안 좋아 보이고, 좀 쉬는 게 어때?" 하며 어깨까지 토닥여줬는데, 웬걸? 다음 날 부하 직원이 다가와 조심스레 말을 꺼냈다. "과장님, 얼마 전에 아이도 태어났는데 지금은 그만둘 수 없습니다. 앞으로 두 배로 더 열심히 일할 테니 제발 그 말씀만은···."

격려하고 싶은 마음에 한 말인데, 왜 부하 직원은 그만두라는 말로 받아들인 것일까? 그것은 이들이 업무에 필요한 대화만 해온 관계이기 때문이다. 이럴 경우 상대방의 마음속 깊은 곳까지 들여다보기 어렵다. '좀 쉬엄쉬엄 하는 게 어때?'라는 격려의 마음을 보지 못하고, '그만두라는 말인가?'라고 착각해버리는 것이다.



애드리브에 능한 엣지 있는 리더가 돼라

이 책에는 위의 사례처럼 말이 안 통할 때, 팀 성과를 끌어올리고 싶을 때, 부하 직원을 내 편으로 만들고 싶을 때 등 리더의 역할을 200% 발휘할 수 있도록 돕는 '공감 비법'이 가득 담겨 있다.

특히 리더라면 갖추어야 할 '스토리', '애드리브', '스타일'이라는 세 가지 요소를 통해 리더의 역할을 재조명하고 있다. 왜 '스토리'가 살아 있는 대화법이 중요한지, 또 뜻밖의 상황에도 당황하지 않도록 도와주는 '애드리브'와 리더의 존재감을 깊게 심어줄 '스타일' 등 실제 조직 안에서 곧바로 써먹을 수 있는 활용법들이 들어 있다.

옛말에 '개떡같이 말해도 찰떡같이 알아듣는다'는 말이 있다. 이 책을 읽고 '공감 능력'을 키우면, 부하 직원이 가장 믿고 따르는 리더가 될 수 있다. 물론 보너스로 당신의 팀은 최고의 성과를 내는 드림팀이 될 것이다.

prologue



제1장 사람을 움직이는 세 가지 조건

부하 직원을 배우로 만들 것인가

사람을 움직이는 세 가지 요소

뇌 과학이 증명하는 '감정'의 힘

논리가 통하지 않을 때도 있다

천재 장기 기사 하부 요시하루의 승리법

부하 직원이 잘 따르는 리더에게는 특별한 것이 있다

삶에 큰 영향을 끼치는 스토리

강한 조직을 만드는 스토리텔러



제2장 공감을 부르는 스토리의 힘

스토리의 네 가지 장점

스토리에는 기본 구조가 있다

조직 안에서 스토리 활용하기

사람을 움직이는 '공감 스토리'

청춘 시절의 경험을 스토리로 엮은 스티브 잡스

타인의 경험을 스토리로 엮은 오바마

미래의 스토리로 희망을 전하는 마틴 루터 킹

스토리의 네 가지 기본 유형

스토리 만드는 방법

스토리를 만들 때 주의할 점

스토리 표 작성하기

기업 이념에 생명을 불어넣는 방법

기업 이념 주지시키기

스토리가 통하지 않을 때도 있다



제3장 공감을 이끄는 스타일

신뢰받는 리더가 되는 세 가지 조건

스타일이 결정되는 두 가지 요소

스타일의 토대 쌓기

리더 스타일 만들기

스타일 점수가 높은 사람

당신의 스타일 점수는?

표정 연습으로 호감도 높이기

목소리 전달력 높이기

진주 목걸이를 연상하며 발음 연습하기

상황에 따라 발음법이 다르다

감성을 자극하는 억양 넣기

긴장해도 말이 빨라지지 않는 방법

'침묵'이 빛을 발할 때도 있다



제4장 공감을 만드는 애드리브

100% 새로운 문장은 없다

애드리브에도 연습이 필요하다

애드리브 단련법① : 이야깃거리 늘리기

애드리브 단련법② : PREP법 배우기

애드리브 단련법③ : PREP법 활용하기

애드리브 단련법④ : 준비와 연습을 동시에

접속사를 남발하지 말라

선명한 이미지를 떠올리게 하는 리더의 표현력

강렬한 인상을 남기는 '비유법'

'비유하는 능력' 키우기



제5장 사람을 움직이는 '공감법'

사람을 움직일 때 빠지기 쉬운 다섯 가지 함정

안정과 신뢰를 주는 워킹 매니지먼트

부하 직원 관찰하기

'목적'은 사람을 움직이게 한다

이야기 나눌 시간과 공간을 제공하라

위기감은 반드시 필요하다

부하 직원이 받아들이기 쉽게 요청하기

인정과 기대의 메시지를 전달하라

부정적인 메시지를 전할 때 효과적인 XYZ법

상대방과 호흡을 맞추는 커뮤니케이션

역접 접속사와 부정 표현은 NO!

부정적인 질문은 부정적인 행동을 낳는다

실패야말로 미래를 위한 선물



epilogue

스가와라 미치코 저자 스가와라 미치코는 아오모리 현에서 태어났다. 도호쿠대학교 문학부를 졸업하고 센다이 방송에 입사하여, 아나운서 겸 보도부 기자로 시사 프로그램의 메인 캐스터를 담당했다. 다큐멘터리 방송 제작에도 참여했다. 후지 TV 아나운서 콘테스트에서 전국 1위를 차지했으며, FNN <슈퍼 뉴스>의 기상 캐스터와 매인 캐스터를 역임했다. 2000년부터 TBS(BS-i) 시사 프로그램 메인 캐스터, 2001년 9·11 테러 특별 방송, 참의원 선거 특별 방송 등을 담당했다. 2004년 코칭 전문 회사에 입사하여 약 150개 기업의 관리자를 대상으로 '코칭 스킬 트레이닝'을 실시했다. 2008년 독립하여 스피치 컨설턴트로서 '기자회견 컨설팅', '리더십 커뮤니케이션', '스피치 트레이닝', '스토리텔링 트레이닝' 등을 하고 있으며 현재 아나운서로도 활약 중이다.