일류병원으로 간다

변화된 패러다임, 의료경영의 핵심 실무지침을 제공한다!



의료 서비스 산업의 패러다임이 변했다. 대기업의 의료 서비스 산업 진출, 해외 병원의 국내 유치 경쟁, 바뀐 법규 등 갈수록 경쟁이 치열해지고 있다. 병원이 앉아서 돈 벌던 시대는 이미 지나간 것이다. 이쯤 되면 병원도 특단의 조치가 필요하다.

이 책은 의료경영 전략, 병원의 재무회계, 병원의 원가관리, 의료 서비스 마케팅, 고객만족경영, 성과관리, 조직/인사 관리, 병원 혁신과 인프라 구축과 같이 병원이 현장에서 바로 쓸 수 있는 실용적인 내용에서부터 지식경영, 리더십과 같이 병원이라는 조직의 내실을 다질 수 있는 내용까지 의료경영과 관련된 전반적인 내용을 모두 담고 있다.

치열해진 경쟁 패러다임에서 병원이 살아남기 위해서는 '그냥 병원'이 아니라 '일류 병원'이 되어야 한다. 이 책이 그 원동력을 제공할 것이다.



의료 경영에 관한 서적은 딱딱한 개론서거나 추상적인 내용을 담고 있는 것이 많았다. 이 책은 저자의 다년간 경영 컨설팅 경험과 해박한 경영학적 지식을 바탕으로 병원 실무에 꼭 필요한 것들을 전반적으로 다루고 있다. 이 책에서 제시하는 구체적인 팁들을 따라가다보면 변화된 패러다임에서 병원이 나아가야할 방향과 핵심 실무를 모두 알 수 있을 것이다.



<추천사>



병원경영에 필요한 경영학 지식을 총망라해 쉽게 풀이한 책이다. 변화하는 의료 서비스 산업에서 병원이 살아남기 위해 반드시 필요한 내용이 잘 정리되어 있다. 병원을 경영하는 의료인이나 관리자에게 꼭 권하고 싶은 책이다.

- 주우진(서울대학교 경영학과 교수, 서울대학교병원 의료경영고위과정 운영위원)



이 책은 병원경영이라는 망망대해에서 뱃길을 알려주는 등대와도 같은 책이다. 특히 의료 서비스 산업 현실에 대한 정확한 인식을 바탕으로 한 실무적 지침은 바다가 아무리 넓어도 올바른 방향으로 나아갈 수 있는 원동력을 제공한다. 병원경영이라는 배를 타고 있는 모든 분들께 일독을 권하고 싶다.

- 최현일(샘여성병원 원장, 샘병원 세포유전자치료연구소장)



의료 서비스의 공급과잉을 우려해야 하는 오늘날, 개별 의료조직이 치열한 경쟁 속에서 어떻게 생존하고 번영할 것인가 하는 고민은 이제 피할 수 없는 현실이 되었다. 현재 우리나라의 의료조직 중에는 대기업 못지않은 경영능력을 보유한 곳도 있지만 그렇지 못한 조직도 많다. 이 책은 이들을 위한 책이다. 의료조직을 대상으로 한 컨설팅과 강의경험을 토대로 쓴 이 책은 의료조직의 생존과 번영에 필요한 여러 주제의 핵심을 간결하게 다루고 있다. 곁에 두고 수시로 살펴보면 유용한 아이디어를 얻을 수 있을 것이다.

- 김광점(가톨릭대학교 의료경영대학원 교수)



이 책은 급속하게 변화하는 의료 서비스 산업에서 우리나라 병원경영의 변화 방향과 신성장동력에 대한 내용을 통찰력 있게 담고 있다. 의료계에 종사하는 모든 분들과 의료정책에 참여하고 계시는 분들에게도 일독을 권한다.

- 김기철(대한병원행정관리자협회 사무총장)

1. 병원, 정글 속으로 들어가다

생존을 위한 병원의 팽창주의

정글 속에서 병원의 임기응변식 대응

경쟁 패러다임의 변화5

정글을 헤쳐나갈 병원의 10가지 원칙

他美(美國)之石 - 미국의 실패에서 배운다

우리나라 병원의 생존 방향



2. 정글의 생존 법칙, 어떻게 찾을 것인가

병원 경영자의 역할

경영전략 수립 시 고려사항

병원 경영전략의 의미

병원 경영전략 수립의 전제조건

병원 경영전략의 수립단계

병원의 수익다각화 전략



3. 생존 정보의 원천인 모든 병원거래를 기록하라

더욱 복잡해지는 병원 거래 환경

병원의 회계처리와 재무제표 작성 근거

재무제표의 의의

대차대조표

손익계산서

병원의 일반적인 회계기준규칙 작성요령

재무제표의 세부 작성방법

외부 회계감사에 대한 준비

감사결과에 대한 대응자세



4. 원가는 측정되고 통제되어야 한다

원가관리의 필요성

원가관리 시스템 구축 방해요소

원가관리 한계의 극복 방향

활동중심 원가시스템



5. 정글 속에서 유일한 친구는 고객이다

병원 마케팅 패러다임의 변화

병원 마케팅의 기본 방향

병원 마케팅 수단의 변화

고객관계 강화

STP 전략

마케팅 전략 수립

병원 홍보



6. 병원 마케팅의 출발은 고객만족경영이다

고객만족경영의 필요성

서비스 품질의 측정과 고객만족

서비스 품질의 구성요소

기대된 서비스와 지각된 서비스에 영향을 미치는 요소

서비스 품질의 측정

고객만족경영의 도입단계

고객만족경영의 10대 원칙

환자중심 진료 센터의 도입

전문진료 센터의 장점과 구축 시 방해요소

병원 고객만족 문제 해결 사례



7. 전략적 성과관리의 기반을 마련하라

급변하는 의료환경의 비책, 성과관리

성과관리의 올바른 이해

전략적 성과관리의 중요성

전략적 성과관리의 필요성

BSC

전략적 성과관리의 특징

전략적 성과관리의 운영방법

전략적 성과관리의 내용

전략적 성과관리의 시작

성과관리의 관점

성과관리지표

성과지표의 유형

SMART 원칙

평가등급 구간의 설정

가중치의 설정

목표설정 단계에서 평가자와 피평가자의 역할

전략적 성과관리의 실행

과정관리에서 평가자와 피평가자의 역할

과정관리의 중요성

과정관리의 효과

전략적 성과관리의 마무리

평가에 영향을 미치는 요소

평가오류의 극복

성과면담

전략적 성과관리 문화 구축



8. 병원, 리더십이 답이다

병원의 리더십

리더십 역량

리더십 유형 ? 부하의 성숙도와 리더십

리더십 유형 ? 단계 5의 리더십

리더의 자기이해와 타인이해

리더십 역량 ? 계층별 역량

리더십 역량 ? 조직문화와 리더십 역량

리더십 역량 ? 기업 사례

리더십 만족과 불만족의 결과



9. 병원인력의 특수성을 이해한다

타인에 대한 이해 - 필요성

타인에 대한 이해 - Personality

타인에 대한 이해 ? 행동 예측

동기부여 요인 - 내용



10. 병원에서의 커뮤니케이션은 생명과도 같다

커뮤니케이션의 중요성과 그 의미

커뮤니케이션의 개방성

건설적 피드백(Constructive Feedback)

적극적 경청(Active Listening)

적절한 자기노출

다양한 커뮤니케이션 수단

퍼스낼리티 유형별 커뮤니케이션

커뮤니케이션의 걸림돌



11. 병원의 노무관리를 이해한다

노무관리의 이해 - 의미와 특성

노무관리의 이해 - 변화 방향

노무관리의 이해 - 인적 자원관리 구성체계

노무관리의 이해 - 근로관계 유형

개별 근로관계법 - 근로기준법의 이해

개별 근로관계법 - 남녀고용평등과일-[가운뎃점]가정양립지원에관한법률

집단 근로관계법 - 노동조합및노동관계조정법 이해

집단 근로관계법 - 근로자참여및협력증진에관한법률

상호이익 협상



12. 변화된 패러다임, 지식경영에서 답을 찾다

지식경영 - 조직생존의 핵심요소

갈수록 커지는 지식경영의 영향력

의료 서비스에서의 지식경영

지식의 획득, 확장, 활용 그리고 체계

M 어린이 병원의 사례



13. 의료경영에는 혁신과 변화관리가 필요하다

혁신의 필요성

경영혁신의 수준

경영혁신의 추진 방법

경영혁신의 내용

경영혁신의 내용 - 프로세스 혁신

경영혁신의 내용 - 직원의 변화관리

변화관리의 기본전제

직원의 변화관리 접근방법

경영혁신에서 리더의 역할



14. 통합 의료정보 시스템의 도입이 필요하다

정보통신 기술 발전과 의료환경의 변화

의료정보 시스템 도입 전의 의료경영 환경

의료정보 시스템의 개요와 구성

의료정보 시스템의 도입 효과

의료정보 시스템 - OCS

의료정보 시스템 - PACS

의료정보 시스템 - EMR

의료정보 시스템 - DW

병원정보 시스템의 발전방향

통합 의료정보 시스템 설계를 위한 발전방향과 해결과제

통합 의료정보 시스템 설계를 위한 제언

피플퀘스트 저자 (주)피플퀘스트 (Peoplequest)는 경영전략, 인사조직, 성과관리 분야의 전문 경영 컨설팅 회사다. '사람을 통한 가치향상과 변화를 통한 성과향상'을 모토로 체계적이고도 검증된 경영관리 솔루션을 제공하고 있다. 그동안 공공부문과 민간부문의 수많은 기관에 전략수립, 성과관리, 인사제도 설계와 운영, 관리자 교육 프로그램 수립 등의 서비스를 제공해왔다. 피플퀘스트와 함께한 많은 조직들이 실질적인 가치를 경험하고 가시적인 성과향상을 경험하고 있다.