조이 인 워크(Joy in Work)

의료진의 마음 건강에도 케어가 필요하다
병원은 생명을 살리고 환자를 회복시키는 숭고한 목적을 위해 존재합니다. 그런데 이 숭고한 가치에 밀려 병원에서 일하는 의료진의 마음 건강은 중요성이 간과됩니다. 의료 현장에서 일하다 보면 감정적으로 소진되기 쉽습니다. 예민한 환자나 보호자, 함께 일하는 동료와의 소통 문제, 다급한 현장 분위기 등 의료진의 마음을 다치게 하는 요인이 곳곳에 존재하는데, 선뜻 의료진의 행복을 위해 시간을 내거나 노력하자고 제안하기 어렵습니다.
그러나 의료진을 위한 병원 조직 문화 개선은 반드시 이루어져야 합니다. 병원에서 일하는 누구나 조직 문화를 개선해야 한다는 데 동의할 것입니다. 감정 소진이 잦은 의료진의 상태를 주기적으로 들여다보고, 의료진이 일에 어떤 의미와 가치를 부여하는지 이해하는 시간을 갖고, 의료진이 함께 일하기 좋은 환경을 만들어야만 건강한 병원 조직이 될 수 있습니다.
병원 조직 문화 개선은 지속적이고 일상적으로 이루어져야 합니다. 일회적인 이벤트로 끝나는 것이 아닌, 구성원들이 일상에서 성장하고 있다는 느낌을 받아야 합니다. 조이 인 워크 콘텐츠와 함께 꾸준한 변화가 이루어진다면 어느 순간 조직의 긍정적인 변화를 실감할 수 있을 것입니다.

워라밸에서 워라블로, 일과 삶은 연결되어 있다
한때 워라밸이라는 단어가 유행했습니다. '워라밸(Work and Life Balance)'은 일과 삶을 분리하여 균형을 맞춘다는 의미로, 근무 시간이 종료된 후에는 일에서 철저히 분리되기를 추구하는 삶의 자세입니다. 하지만 워라밸에는 함정이 있습니다. 일과 삶을 대립된 구조로 바라보게 하는 부작용을 가져오기도 합니다. 하지만 우리는 하루의 대부분을 일터에서 보내므로 일터가 아닌 곳에서의 행복에만 집중한다면 일이 시시포스의 형벌처럼 느껴질 것입니다.
이제 워라밸 대신 워라블에 집중할 차례입니다. 일할 때의 '나'와 놀 때의 '나' 모두 소중한 '나'입니다. 일과 삶을 분리하지 않고 일을 우리 삶 속에서 이해해야 합니다. 일이 형벌처럼 느껴지지 않도록 하려면 일에서 얻는 만족, 행복, 의미를 찾아낼 수 있어야 합니다. 정도성 저자는 반포대교를 조깅하는 커플을 목격한 일화를 통해 삶 속에서의 일의 의미와 가치를 되짚어 보게 합니다. 조깅하는 동안 조명이 없는 곳에서는 커플의 모습이 어둡기도 하지만 달빛 아래에서는 반짝반짝 빛나기도 합니다. 하지만 그들이 밝은 곳에 있든 어두운 곳에 있든 신경 쓰지 않고 뛸 수 있던 이유는, 반포대교를 완주하겠다는 목표가 있었기 때문입니다.
조이 인 워크 활동을 통해 나를 돌아보고 직시하길 바랍니다. 일을 할 때 괴롭거나 뿌듯하거나 지루하거나 다양한 감정이 들 테지만, 일희일비하지 않고 내가 일에서 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 의미와 가치를 생각해 봅시다. 어느새 일은 삶과 섞여 조화를 이룰 것입니다.

1부. 조이 인 워크의 이해
1장. 조이 인 워크의 특징
(1) 수직적 개선이 아닌 수평적 변화
(2) 개인의 경험부터 조직 환경까지의 변화
(3) 일의 본질과 특징을 담은 프레임워크
2장. 조이 인 워크 프레임워크의 핵심 요소
(1) 신체적&정신적 안정감(Physical&Psychological Safety)
(2) 의미와 목적(Meaning&Purpose)
(3) 선택과 자율성(Choice&Autonomy)
(4) 인정과 보상(Recognition&Rewards)
(5) 참여적 운영(Participative Management)
(6) 공동체 의식(Camaraderie&Teamwork)
(7) 일상의 개선(Daily Improvement)
(8) 안녕과 회복탄력성(Wellness&Resilience)
(9) 실시간 평가(Real-time Measurement)
3장. 조이 인 워크 주요 인물의 역할
(1) SME
(2) 교육 부서
(3) 간호부 · 부서장
(4) 조직 문화 리더

2부. 조이 인 워크 워크숍 콘텐츠
1장. 워크숍 콘텐츠
환자 관점에서 우리 일 생각하기
일상에서 가치 있게 일하기
번아웃 함정에서 벗어나 건강한 소통의 고리 만들기
업스트림 방식으로 공감 피로 극복하기
마음챙김 관점에서 일의 의미 생각하기
스트레스 상황 극복을 위한 자기 공감
일터에서 사회적 호위대 만들기
팀으로 성장하기
일의 감각은 어디서 올까?
함께 성장하는 공동체는 어떻게 만들어질까?
후배가 늘어난다. 무엇을 하고 무엇을 하지 말아야 할까?
일에서 중요하게 생각하는 것은 무엇일까?
부정적인 감정에 파묻히지 않고 삶을 긍정하기
타인의 감정이 나의 감정을 망치지 않게 하는 방법
나다움 말하기
2장. 캠페인 콘텐츠
마음약방
바이럴 페이
엠파시 티켓
3장. 스폿 콘텐츠
나의 생산성 시간표
우리 병원이 팝업 스토어를 만든다면
밍글스 미팅
나에게 해 주고 싶은 말
프렌드십 챌린지
나에게 해 주고 싶은 말 2
조이 인 워크 지도 그리기

부록
삼성서울병원 임상교육파트 인터뷰
워크북 자료

정도성 비와이즈컴퍼니와 (주)서사를 이끄는 조직 문화 및 진료 분석 전문가이다. 삼성생명과 삼성 멀티캠퍼스에서 경험 분석과 콘텐츠 개발을 수행하며 전문성을 쌓았다. 병원 조직에 특화된 교육과 혁신적인 솔루션을 설계하여, 삼성서울병원, 서울대병원, 강북삼성병원, 부산대병원, 충남대병원, 고려대학교안암병원, 고려대학교구로병원, 부천성모병원, 건국대병원, 국립중앙의료원, 은평성모병원 등에서 환자 경험과 직원 경험 개선 프로젝트를 진행했다. 2019년부터 삼성서울병원과 조이 인 워크 활동을 함께하며, 의료진과 직원이 일과 일터에서 긍정성을 회복하도록 지원하고 있다. 또한 병원 교육용 앱 에픽어스를 통해 콘텐츠와 노하우를 널리 확산하는 데 힘쓰고 있다.