병원서비스 코디네이터
이론과 실무
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『병원서비스 코디네이터』는 병원 코디네이터 업무 내용별로 서비스 문제를 주로 다루며 병원서비스를 좌우하는 요소를 찾아내고 서비스문제를 효과적으로 관리할 수 있는 기본적인 응대전략을 익힐 수 있도록 쓰여졌다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
제1편 병원서비스 코디네이터
제1장 의료기관과 고객만족경영
제2장 의료서비스 매너
제3장 서비스 마인드
제4장 서비스 커뮤니케이션
제5장 의료서비스 실무
제2장 병원서비스 코디네이터 실무
제1장 고객 맞이
제2장 기본 자세
제3장 고객 서비스 화술
제4장 대기시
제5장 고객 안내
제6장 전화 응대
제7장 검진 단계
제8장 불만고객 응대
제9장 사내 예절
제10장 끝인사
제1장 의료기관과 고객만족경영
제2장 의료서비스 매너
제3장 서비스 마인드
제4장 서비스 커뮤니케이션
제5장 의료서비스 실무
제2장 병원서비스 코디네이터 실무
제1장 고객 맞이
제2장 기본 자세
제3장 고객 서비스 화술
제4장 대기시
제5장 고객 안내
제6장 전화 응대
제7장 검진 단계
제8장 불만고객 응대
제9장 사내 예절
제10장 끝인사
저자
저자
조안나
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