말하기의 재발견

무시당하는 말과 인정받는 말은 한 끗 차이!

테크닉이 아니라 감성에 호소하라!

―대화의 품격을 높이는 4단계 커뮤니케이션 메뉴얼



프레젠테이션을 할 때도 유창하게 쉴 새 없이 말하는 사람이 있고 중간 중간 의식적으로 간격을 두며 질문을 던지는 사람이 있다. 만약 내가 듣는 사람이라면 과연 어떤 사람의 말하기에 관심을 갖고 더 집중할 수 있겠는가? 저자는 책 속에서 말을 잘하는 승패를 가르는 가장 중요한 요소로 '상대에 대해 고민하는 일'이라고 강조한다. 상대가 무엇을 중요하게 생각하는지, 어떤 가치관을 지닌 사람인지를 고민하는 일이 대화의 잔기술을 익히는 것보다 훨씬 중요하다고 말한다.

처음 만나는 사람과도 편안하게 대화를 이끌어가는 사람을 부러워한 적이 있는가? 할 말은 하고 사는 사람을 내심 동경하지는 않았는가? 이런 마음을 가져본 적이 있다면 이 책에 주목하자.

화법 연구소 대표이자 30년간 수많은 기업체에서 커뮤니케이션 트레이너로 활약하고 있는 저자가 '전달' '목적' '커뮤니케이션 기술 향상' '업무성과 향상'의 단계별 메뉴얼을 알려준다.

* 이 책은 [직장인의 재발견](도서출판 예문)의 개정판입니다

프롤로그 : 일 잘하는 사람들의 대화법은 무엇이 다를까

PART 1. Delivery ? 전달하기
"정확하게 전달하고, 확실하게 설득하라"

01 결정권은 상대방이 쥐고 있다
- 왜 내 말을 못 알아듣는 거야?
- 이심전심은 통하지 않는다

02 전달되지 못한 것은 상대 탓이 아니다
- 말했다, 못 들었다는 논쟁은 필요 없다
- 인식하고, 이해하고, 존중하라

03 상대를 '듣는 사람'으로 바꾸어라
- '상대'와 '듣는 사람'을 구별하라
- 작은 배려가 마음을 움직인다
- 어떻게 '듣는 사람'으로 바꿀까?

04 울렁증은 변명이 될 수 없다
- 자의식 과잉이 문제다
- 울렁증일수록 말을 더 잘할 수 있다

PART 2. Purpose ? 목적 갖기
"당신의 말하기에는 목적이 있는가?"

01 논리적으로 말하지 않아도 된다
- 왜 말하는 법을 배우는가?
- 커뮤니케이션의 세 가지 목적

02 일방통행식 대화는 인간관계를 망친다
- 듣지 않으면 상대의 관심을 알 수 없다
- 커뮤니케이션에 활력을 주는 것들
- 대중의 마음을 움직일 수 있었던 이유

03 모든 것을 말하면 하나도 알아듣지 못한다
- 보고를 게을리 하면 신뢰를 잃는다
- 지나친 보고도 문제다
- 약간 부족한 듯 보고하라

04 말을 잘하려고 하면 설득할 수 없다
- 정답에 집착하지 마라
- 청중을 위해 약간의 틈을 두라
- 설득에 필요한 세 가지 요소

PART 3. Communication skill ? 기술 익히기
"상대를 멀어지게 만드는 대화의 유형"

01 다짜고짜 본론으로 들어간다
02 상대를 무시한다
03 이야기에 쿠션이 없다
04 상대를 지나치게 배려한다
05 정보 제공에만 매달린다
06 너무 지나치게 설명한다
07 이야기에 주제가 없다
08 구체적인 사례가 없다
09 감정에 치우친다
10 상대의 눈높이를 벗어난 표현을 쓴다
11 논리가 너무 강하다
12 이야기에 강약이 없다
13 움직임이 없다
14 결론이 없다
15 결정적인 한 방이 없다

PART 4. Communication skill ? 기술 익히기
"말하기만 바꿔도 업무의 질이 달라진다"

01 스킬만으로는 성과를 올릴 수 없다
- 커뮤니케이션의 기본 원칙
- 적극성과 공감성, 그리고 유연성
- 커뮤니케이션 감각은 일상의 대화 속에서 자란다

02 알다 - 한다 - 바뀐다
- 실천 여부가 성과를 가른다
- 인사법 하나로 결과가 바뀐다
- 말 한마디로 인생이 바뀐다
- 알았다면 행동한다. 행동하면 바뀐다

에필로그 - 커뮤니케이션은 결국 사람의 마음을 얻는 일이다

사쿠라이 히로시 저자 사쿠라이 히로시는 주식회사 사쿠라이 히로시 화법 연구소 대표 이사이자 주식회사 화법 연구소 고문. 30년간 커뮤니케이션 트레이너로서 조직 경영과 영업 현장에서 활약해왔다. 제약, 금융, 서비스, IT 관련 민간기업을 비롯해, 인사원人事院, 공무원 연수기관, 기상청 등 관공서와 단체에서 커뮤니케이션 연수와 강연 활동을 펼치고 있다. 특히 프레젠테이션과 설명력 강화 연수 등, 알기 쉬운 강의와 실습 방법으로 정평이 나 있다. 주요 저서로는 《이기는 질문 이기는 대답》이 있다.