갈등관리의 이해

■ 책을 내며



제1장 갈등은 어디에서 시작되는가

1-1. 갈등이란 무엇인가

1-2.갈등에는 어떤 종류가 있는가

1-3. 갈등은 어디에서 오는가



제2장 갈등은 어떻게 진행되는가

2-1. 갈등이 전개되는 경로

2-2. 갈등이 가져올 결과

2-3. 분쟁으로 비화된 후 과정은



제3장 갈등을 어떻게 대처해야 하는가

3-1. 갈등은 해악인가

3-2. 갈등은 주로 어떻게 해결되고 있는가

3-3. 갈등을 해결하는 다양한 방법들은

3-4. 어떤 갈등해결방법을 선택할 것인가

3-5. 갈등해결에 필요한 스킬은 무엇인가



제4장 갈등을 예방할 수는 없을까

4-1. 갈등예방은 필요한가

4-2. 갈등예방 사례비교에서 얻는 지혜

4-3. 갈등예방에 필요한 자세와 스킬은



제5장 건전한 사회를 꿈꾸는 갈등관리

5-1. 가족과의 갈등은 어떻게 관리하는가

5-2. 친구와의 갈등은 어떻게 관리하는가

5-3. 조직에서 갈등은 어떻게 관리하는가

5-4. 사회에서 갈등은 어떻게 관리하는가



제6장 건전한 조직을 창조하는 갈등관리 리더십

6-1. 갈등관리 리더십은 어떤 역할을 하는가

6-2. 갈등관리 리더십은 어떻게 개발하는가

6-3. 갈등관리체계는 어떻게 만드는가



■ 책을 마치며

■ 참고문헌

■ 찾아보기

■ 생각해볼 점 해답

원창희