고품위 서비스 실무(디지털 시대의)
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『디지털 시대의 고품위 서비스 실무』는 아주 사소한 곳에서부터 시작되는 고품위 서비스의 실무에 대하여 소개한 교재이다. 고품위 서비스 전문가의 태도와 행동, 커뮤니케이션, 친절테크닉과 사례 분석, 고품위 서비스 실무에 대하여 살펴본다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
Part Ⅰ 고품위 서비스 전문가의 태도와 행동
Chapter 01 고품위 서비스 전문가의 마음
Chapter 02 고품위 서비스 전문가의 이미지
Chapter 03 고품위 서비스 전문가의 대화
Chapter 04 고품위 서비스 전문가의 자세
Chapter 05 고품위 서비스 전문가의 인간관계
Chapter 06 고품위 서비스 전문가의 직장생활
Part Ⅱ 고품위 서비스 전문가의 커뮤니케이션
Chapter 07 커뮤니케이션이란?
Chapter 08 커뮤니케이션 방법
Chapter 09 커뮤니케이션 장애요인
Chapter 10 효과적인 커뮤니케이션을 위한 방법
Chapter 11 커뮤니케이션 실무
Part Ⅲ 친절 테크닉과 사례 분석
Chapter 12 친절 테크닉
Chapter 13 친절 사례와 서비스 분석
Part Ⅳ 고품위 서비스 실무
Chapter 14 고품위 서비스의 이해
Chapter 15 고품위 서비스 사례와 분석
Chapter 16 고품위 서비스 실천 매뉴얼
부 록 스트레스 해소법
서비스 실천 매뉴얼
참고문헌
찾아보기
Chapter 01 고품위 서비스 전문가의 마음
Chapter 02 고품위 서비스 전문가의 이미지
Chapter 03 고품위 서비스 전문가의 대화
Chapter 04 고품위 서비스 전문가의 자세
Chapter 05 고품위 서비스 전문가의 인간관계
Chapter 06 고품위 서비스 전문가의 직장생활
Part Ⅱ 고품위 서비스 전문가의 커뮤니케이션
Chapter 07 커뮤니케이션이란?
Chapter 08 커뮤니케이션 방법
Chapter 09 커뮤니케이션 장애요인
Chapter 10 효과적인 커뮤니케이션을 위한 방법
Chapter 11 커뮤니케이션 실무
Part Ⅲ 친절 테크닉과 사례 분석
Chapter 12 친절 테크닉
Chapter 13 친절 사례와 서비스 분석
Part Ⅳ 고품위 서비스 실무
Chapter 14 고품위 서비스의 이해
Chapter 15 고품위 서비스 사례와 분석
Chapter 16 고품위 서비스 실천 매뉴얼
부 록 스트레스 해소법
서비스 실천 매뉴얼
참고문헌
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저자
저자
조영대
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