경청의 실행

경청의 체계적 이해를 통한 나의 경청방법과 경청유형 파악하기

당신은 어떻게 경청을 하는가? 당신은 어떤 경청유형인가?

나의 경청유형을 알아야 경청방법을 알 수 있다!

효과적인 경청을 위해 경청과정을 이해하고 제한요소를 파악하라!



1. 경청의 단계와 과정을 이해하라.

'지각하기, 주의집중하기, 이해하기, 해석하기 평가하기, 기업하기, 반응하기'의 7단계 경청 순환 과정을 학습함으로써 대화자 간 효율적이고 효과적인 커뮤니케이션을 영위할 수 있다.



2. 이미 도래한 경청의 시대를 느껴라.

21세기 커뮤니케이션의 핵심가치로서 팀워크, 커뮤니케이션 등 공감능력과 관련된 역량인 '소프트 스킬'이 각광받으면서 공감능력 향상을 위한 경청의 중요성이 대두되고 있다. 가정과 조직, 사회에서는 수평적으로나 수직적으로 인문학적 소양의 차이가 있을 수 있고 나아가 나이, 성향, 성격, 문화 등의 다양한 차이가 필연적으로 존재한다. 이 책을 통해 경청의 의미를 이해하고 본인의 경청유형 파악 및 경청역량을 발전시킨다면 원활한 의사소통이 가능할 것이다.



3. 지금 당장, 경청을 연습하라.

경청의 학습과 실행 과정은 순환적인 것으로서 꾸준한 연습을 통하여 자신만의 경청역량을 키우는 것은 곧 자기자신의 경쟁력과 직결된다. 마음 챙김 경청을 하면서 경청하고자 하는 마음을 가지고, 경청을 습관화하도록 한다. 경청은 시간, 장소, 상황, 성격, 관계에 따라 그 방법이 각각 다르므로 커뮤니케이션 간, 학습 간, 조직목표 달성 간의 원활하고 가치 있는 소통을 위한다면 저자가 본서에 제시한 다양한 듣는 방법을 연마해야 할 것이다.

프롤로그

제1장 경청의 이해

그냥 듣는 것과 주의 깊은 듣기의 차이 / 잘 들어야 하는 이유 / 잘 듣는 정도 / 경청의 중요성 / 경청의 개념 / 경청의 영역

제2장 경청의 과정

경청의 과정 개념 / 경청의 과정 단계 / 지각하기 / 주의집중하기 / 이해하기 / 해석하기 / 평가하기 / 기억하기 / 반응하기 / 경청의 과정 제한성 / 경청의 과정 활용

제3장 경청의 행동

경청의 행동 개념 / 경청의 행동과 경청유형 / 경청유형의 종류 / 경청유형의 활용 / 경청유형의 활용 제한성 / 경청유형의 활용 효과

제4장 경청의 확장

경청과 말하기 / 경청과 질문하기 / 경청과 자기주장하기

제5장 경청의 상황과 실천

관계에 따른 경청 / 개인과 경청 / 가정과 경청 / 조직과 경청

제6장 경청의 미래

미래 역량으로서의 경청 / 주의 깊은 경청 / 공감과 공감적 경청 / 경청의 리더십 / 새로운 경청전문가

제7장 경청의 연습

경청의 습관화 / 경청하고자 하는 마음 갖기 / 마음 챙김 경청하기 / 자신의 몸의 에너지 상태를 확인하고 듣기 / 마음을 알아주는 사람으로서 듣기 / 침묵의 소리를 듣기 / 지각하면서 듣기 / 주의집중하면서 듣기 / 이해하면서 듣기 / 해석하기와 평가하면서 듣기 / 기억하면서 듣기 / 반응하면서 듣기 / 사람 중심으로 듣기 / 업무 중심으로 듣기 / 내용 중심으로 듣기 / 비판 중심으로 듣기 / 시간 중심으로 듣기 / 맥락 중심으로 듣기

참고문헌

한국은 한국외국어대학교와 연세대학교 행정대학원을 졸업하고 한국기술교육대학교(Korea-Tech)에서 경청을 논문주제로 하여 인적자원개발(HRD) 박사 학위를 취득하였다. 그 후 국민대학교 겸임교수로 '스피치'를 강의하였고 숭실대학교 초빙교수로 경청을 독립과목으로 한 '경청의 리더십'을 강의하였으며 다양한 조직을 대상으로 조직 진단, 역량평가 및 경청 강의를 통해 '경청문화와 경청역량' 향상을 위해 노력하고 있다. 현재는 한국경청연구소 연구소장과 영산대학교 자유전공학부 초빙교수로 경청 연구 및 교육을 하고 있으며 한국소통학회와 국제경청협회(ILA) 회원으로 활동하고 있다.