서비스 네비게이션(고객만족경영(CSM)을 위한)
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고객만족경영(CSM)을 위한『서비스 네비게이션』. 이 책은 고객과 서비스에 대한 올바른 이해가 조직을 관리하거나 조직과 더불어 직장생활을 해가고 있는 현대인 모두에게 가장 기본적이자 필수적인 과제임을 인식하여 이런 시대적 변화와 요청에 좀 더 적극적이고 실천적으로 다가서고 있다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
Chapter1 서비스와 고객
Chapter2 서비스인의 이미지
Chapter3 서비스인의 매너와 에티켓
Chapter4 성격 및 행동유형 분석
Chapter5 인간관계와 커뮤니케이션
Chapter6 불만고객 응대
Chapter7 다루기 어려운 고객응대
Chapter8 고객관계관리
Chapter9 고객접점 관리
Chapter10 프리젠테이션 발표능력
Chapter11 직장예절
Chapter12 취업가이드
Chapter2 서비스인의 이미지
Chapter3 서비스인의 매너와 에티켓
Chapter4 성격 및 행동유형 분석
Chapter5 인간관계와 커뮤니케이션
Chapter6 불만고객 응대
Chapter7 다루기 어려운 고객응대
Chapter8 고객관계관리
Chapter9 고객접점 관리
Chapter10 프리젠테이션 발표능력
Chapter11 직장예절
Chapter12 취업가이드
저자
저자
김영훈
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