고객만족 CS1(NCS직업기초능력 향상을 위한)

Intro 소속감을 가지며…

[직업윤리 중 공동체윤리 함양을 위해]

소속감이란 무엇인가?



Module 1. 대인관계능력 향상을 위한 기본 예절

[대인관계능력 중 고객서비스능력 향상을 위해]

대인관계의 시작-자신만의 자기소개 방법

예절의 기본 이해하기

예절의 용어 이해

원만한 대인관계를 위한 바른 자세 익히기

원만한 대인관계를 위한 상황에 맞는 기본 동작 갖추기

원만한 대인관계를 위한 올바른 인사 예절 갖추기



Module 2. 아름다운 대인관계를 위한 이미지메이킹

[대인관계능력 중 갈등관리능력 & 고객서비스능력 향상을 위해]

이미지메이킹Image making의 기본 익히기

좋은 이미지 만들기를 완성시키는 내적 이미지메이킹

밝은 표정 연습과 미소 연출을 통해 호감 가는 이미지 만들기

깔끔한 용모관리를 통해 호감 가는 이미지 만들기

단정하고 세련된 복장 연출을 통해 호감 가는 이미지 만들기



Module 3. 의사소통능력 향상을 위한 대화예절

[의사소통능력 중 경청능력 & 언어구사능력 향상을 위해]

의사소통의 시작-대화의 기본 익히기

마음을 움직이는 대화 실습하기



Module 4. 의사소통능력 향상을 위한 스피치스킬훈련

[의사소통능력 중 언어구사능력 향상을 위해]

스피치스킬 향상을 위한 기본 익히기

발표력 향상을 위한 스피치 집중 훈련하기

Communication에 대하여



Module 5. 대인관계능력과 의사소통능력 향상을 위한 나만의 리더십

[의사소통능력 언어구사능력 & 대인관계능력 중 리더십능력 향상을 위해]

리더십의 시작-셀프 리더십

발표력 훈련을 통해 조직에 필요한 나만의 리더십 갖추기

토론훈련을 통해 조직에서 필요한 나만의 리더십 갖추기

김주영