치과경영관리사 커뮤니케이션이론
치과경영 실무자 필수 자격증
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치과경영관리사 커뮤니케이션이론은 예측이 어려울 만큼 변화하는 치과의 개원환경 속에서 필요성이 대두된 치과 경영에 대하여 기술한 수험서이다.
본서는 의료서비스에 대한 이론과 실제적인 사례를 이해하고 적용하는 것, 직원들의 커뮤니케이션 방법에 대한 역량 향상, 본인만의 가치를 만들어내어 브랜딩화하는 과정을 통해 경쟁력 있는 경영 전문가로의 성장을 목표로 두어 올바른 인식과 전문성을 가진 치과경영관리사를 양성하고자 하였다.
본서는 의료인이 갖춰야 할 기본적인 비즈니스 매너부터 고객과의 커뮤니케이션, 그리고 예상 질문에 대처하는 법 등 이론과 실무를 모두 접할 수 있도록 구성하였고, 각 장의 마지막에 기출문제를 삽입하여 치과경영관리사가 알아야 할 커뮤니케이션이론의 완벽한 이해를 돕는다.
본서는 의료서비스에 대한 이론과 실제적인 사례를 이해하고 적용하는 것, 직원들의 커뮤니케이션 방법에 대한 역량 향상, 본인만의 가치를 만들어내어 브랜딩화하는 과정을 통해 경쟁력 있는 경영 전문가로의 성장을 목표로 두어 올바른 인식과 전문성을 가진 치과경영관리사를 양성하고자 하였다.
본서는 의료인이 갖춰야 할 기본적인 비즈니스 매너부터 고객과의 커뮤니케이션, 그리고 예상 질문에 대처하는 법 등 이론과 실무를 모두 접할 수 있도록 구성하였고, 각 장의 마지막에 기출문제를 삽입하여 치과경영관리사가 알아야 할 커뮤니케이션이론의 완벽한 이해를 돕는다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
Chapter 01. 비즈니스 매너
Chapter 02. 이미지 메이킹
Chapter 03. 고객
Chapter 04. 커뮤니케이션의 이해
Chapter 05. 의료서비스/고객 접점(MOT)
Chapter 06. 세일즈에 대한 이해
Chapter 07. 환자 상담의 이해와 적용
Chapter 08. 컴플레인 응대
Chapter 09. 내부고객(직원) 커뮤니케이션
Chapter 02. 이미지 메이킹
Chapter 03. 고객
Chapter 04. 커뮤니케이션의 이해
Chapter 05. 의료서비스/고객 접점(MOT)
Chapter 06. 세일즈에 대한 이해
Chapter 07. 환자 상담의 이해와 적용
Chapter 08. 컴플레인 응대
Chapter 09. 내부고객(직원) 커뮤니케이션
저자
저자
김다은
약력
- 한서대학교 치위생학과 학사
- 경희대학교 경영대학원 의료경영 MBA과정 석사
- 현) 주식회사 메듀플 이사/수석강사
- 현) 서울이다움치과 총괄 컨설턴트
- 현) 새론치과 총괄실장
- 현) 치과위생사 커뮤니티 명품치과위생사 공식 Head 강사
주요분야
- 병의원 시스템 및 교육 컨설팅
- 상담강의/코칭
- 중간관리자/강사 육성
대표강의
- 치과경영관리사(커뮤니케이션이론)
- 성장세미나 시리즈(총 12part 상담 및 고객관리)
- Dental Sales Skill up 초, 중, 고급 강의
- 마케팅 및 상담(인제대 상담심리학과)
- 상담 및 코디네이터 과정(서라벌대 치위생과)
- 치위생과 취업특강
- 치과 시스템 및 상담 관련 강의/코칭(치과병의원, 기관, 개인)
- 대한치과위생사협회경기도회보수교육연자
- 한서대학교 치위생학과 학사
- 경희대학교 경영대학원 의료경영 MBA과정 석사
- 현) 주식회사 메듀플 이사/수석강사
- 현) 서울이다움치과 총괄 컨설턴트
- 현) 새론치과 총괄실장
- 현) 치과위생사 커뮤니티 명품치과위생사 공식 Head 강사
주요분야
- 병의원 시스템 및 교육 컨설팅
- 상담강의/코칭
- 중간관리자/강사 육성
대표강의
- 치과경영관리사(커뮤니케이션이론)
- 성장세미나 시리즈(총 12part 상담 및 고객관리)
- Dental Sales Skill up 초, 중, 고급 강의
- 마케팅 및 상담(인제대 상담심리학과)
- 상담 및 코디네이터 과정(서라벌대 치위생과)
- 치위생과 취업특강
- 치과 시스템 및 상담 관련 강의/코칭(치과병의원, 기관, 개인)
- 대한치과위생사협회경기도회보수교육연자
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