잘나가는 이대리 죽 쑤는 이과장

이과장과 이대리의 차이는 무엇일까?

직장에서 개선해야 할 1%는 무엇일까?



3가지 절대 성공요소와 15가지 기본에 대하여 왜 중요한지, 어떻게 해야 하는지

저자의 생생한 경험담을 통해 알아보고 스스로 동기화되어 실전할 수 있도록 도움을 주며,

더 나아가 인터넷 카페와 연결하여 함께 보는 디지로그 북!



본서의 필자는 과거에 LG전자와 IBM에서 솔루션, 제품 및 서비스를 고객에게 판매하는 영업직에 주로 있었고 GS리테일에서는 현업 부서를 지원하는 CIO(Chief Information Officer; 정보 통신 최고 책임자) 업무와 물류 업무를 맡은 바 있습니다. 그 외에도 교육, 전략, 재무, 마케팅, e-비즈니스 등의 다양한 업무를 경험하였기 때문에 여러 부서의 업무를 종합적으로 고려하면서 내용을 기술하였습니다



필자는 오래 전부터 후배 직원들이 시행 착오를 겪지 않으면서 직장생활에 잘 적응하여 성공할 수 있는 직원으로 만들기 위해서는 필자의 역할이 무엇일까? 라는 생각을 하면서 직원들에게 많은 조언도 하고 강의도 하였습니다. 또한 신입사원들이 입사하거나 조직 책임자들로 임명될 때 이 책의 내용으로 강의를 해 주곤 하였습니다. 전반적으로 교과서 같은 어려운 내용보다는 필자의 경험을 위주로 전달하였기 때문에 직원들의 마음을 움직여 실천하게 하는데 효과적이었습니다. 그러나 강의는 시간과 공간의 제약이 있으므로 보다 많은 직장인들을 위해서 이 책을 만들었습니다.



일반적으로 직장에서 시간이 가면 대리나 과장까지는 진급을 하겠지만 과장 이후로는 역량과 잠재력에 있어서 한계를 뛰어넘어야 가능합니다. 이때 한계를 넘느냐 못 넘느냐 하는 것은 입사해서 대리나 과장까지 어떠한 기본기를 갖추고 어떤 자세로 일을 했는지에 달려 있습니다. 그래서 필자는 이 책을 통하여 직장인들을 '잘나가는 이 대리와 죽 쑤는 이 과장'의 두 그룹으로 나누어 그들의 공통점과 차이점이 무엇인지에 대하여 찾아 보고 직장인의 입장에서 가장 기본이 되고 맥에 해당하는 요소만 추려내어 정리하였습니다.



필자는 '구슬이 서말이라도 꿰어야 보배'라는 생각으로 독자들이 책을 읽은 후에 하나라도 자신이 직접 실천해 보겠다는 생각이 들면서 기억하기 쉽도록 심플하고 의미있는 메시지로 구성하였습니다. 또한 어떤 요소가 중요하다면 중요한 이유와 어떻게 해야 하는지에 대한 방법을 제시함으로써 독자가 스스로 고기 잡는 방법을 터득하여 실천하는 데 도움이 되도록 하였습니다. 이와 동시에 각각에 대해 필자의 실제 경험담을 넣어서 이해를 쉽게 하고 실감이 나도록 하였습니다.



또한 카페(카페명: 잘나가는 이 대리 네이버 카페(3keys))를 개설하여 이 책과 카페를 온 오프라인으로 연결하여 독서후 실천한 사항, 경험과 고민을 독자들간에 공유하도록 해서 이 책에서 끝나지 않고 지속적으로 독자들의 직장생활에 보탬이 되도록 하였습니다.



이 책을 읽으면서 자신을 되돌아 보고 부족한 1%를 개선하고자 결심하고 실천까지 하게 된다면 앞으로 자신의 직장생활에 큰 도움이 될 것이라 확신합니다.

- 본문 ≪머리말 중에서≫ 발췌



이 책은 필자가 34년 동안 직장생활을 하면서 사원이었을 때 낯선 사회생활에서 처음으로 맛보아야 했던 역경과 고민, 리더가 되었을 때는 부하 직원들과의 관계 설정의 어려움을 경험했다. 또한 임원이 되었을 때도 인재를 발굴하는 데 어려움을 경험하면서 이래저래 많은 시행착오를 겪었다고 회상하고 있다.

직장과 관련해서 발생한 고민은 가족과 친구들이 위로의 말은 해줄 수 있어도 해결책을 줄 수 없다. 왜냐하면 가족과 친구가 자신이 일하는 회사에서 일어나고 있는 모든 상황을 그대로 이해하는 것이 불가능하고 고민하는 당사자도 자신의 입장에서 전달하는 경향이 있기 때문이다.



물론 함께 일하는 동료나 상사와 허심탄회하게 논의하는 것은 매우 바람직하지만, 자신의 고민을 사실대로 말하면 생각하지 못한 불이익이 발생할 수 있다는 생각에서 현실적으로 만족스런 답을 얻기가 쉽지 않다.

그래서 오래 전부터 '후배 직원들이 시행착오를 겪지 않으면서 직장생활에 잘 적응하여 성공할 수 있는 직원으로 만들기 위해서는 필자의 역할이 무엇일까?'라는 생각을 하면서 직원들에게 많은 조언과 강의도 하였다.



신입사원들이 입사하거나 조직 책임자들로 임명될 때 이 책의 내용으로 강의를 해주곤 하였다고 한다. 그리고 본서 내용은 전반적으로 교과서 같은 딱딱한 내용보다는 필자의 경험을 위주로 전달했기에 직원들의 마음을 움직여 실천하게 하는 데 효과적이다. 그러나 강의는 시간과 공간의 제약이 있으므로 보다 많은 직장인들을 위해서 책을 쓰기로 마음을 갖게 되었다고 필자는 말하고 있다.

머리말 _ 4

일러두기 _ 10



1장. 주인의식(ownership) 21

01. 약속의 힘 - 신뢰의 시작이다 28

복잡하고 중요한 일일수록 많은 약속으로 구성되어 있다 _ 30

신뢰는 불가능을 가능으로 바꾼다 _ 32

약속은 마음만 먹으면 지킬 수 있다 _ 33

02. 끈기 - 안 되는 일을 되게 하다 34

끝을 보겠다는 의지가 중요하다 _ 34

끈기는 상대방을 감동시키는 힘이 있다 _ 37

위기를 기회로 만들다 _ 38

03. 책임감 - 신뢰를 유지한다 40

책임감은 나의 반성으로부터 시작된다 _ 40

요청하면 바로 응답해야 한다 _ 42

04. 창의와 혁신 - 회사를 건강하게 한다 45

기업은 한정된 자원으로 최대의 효과를 얻어야 한다 _ 45

고정관념이 창의 활동을 방해한다 _ 48

창의적 활동으로 모순을 제거해야 한다 _ 50

05. 선행적 사고 - 리스크를 줄이고 가치를 더한다 53

선행적 활동으로 장래의 리스크를 줄이고 가치를 더할 수 있다 _ 53

열심히 하는 것도 중요하지만 맥을 짚어 잘해야 한다 _ 60



2장. 가치 창출(value added) 69

01. 스킬 - 고객을 리드하는 힘 71

스킬은 OJT나 실무에서 익히는 것이 중요하다 _ 72

스킬 개발의 주책임은 자신이고 회사, 팀장의 공동 책임이다 _ 74

어학을 게을리 하면 장래 좋은 기회를 놓칠 수 있다 _ 82

02. 비즈니스 요구사항 - 투자비용의 최적화 84

비즈니스 요구사항은 고객의 니즈로부터 _ 86

03. 고객 중심 - 회사가 성장하는 원동력 88

고객 중심이란 고객을 가슴에 담는 것이다 _ 89

나의 월급은 고객으로부터 나온다 _ 90

불만이 많은 고객은 우리 회사와 나에 대한 기대치도 크다 _ 91

고객의 큰 불만을 해결할수록 영원한 고객이 된다 _ 93

고객이 없거나 고객을 피할 수 있는 직업은 없다 _ 96



3장. 일하는 자세(attitude) 105

01. 팀워크 - 직장생활을 즐겁게 한다 107

스스로 움직이는(empower된) 팀워크가 중요하다 _ 108

동료가 잘 되면 나도 잘 된다 _ 109

경청 ? 나는 함께 일하는 동료들의 자원(resource)이다 _ 113

'Not~ because~'를 'Yes~ but~'으로 바꾸어 말하기 _ 113

02. 현장주의 - 모든 일은 현장에서 시작된다 116

현장에 가면 항상 얻는 것이 있다 _ 117

고객의 불만이 클수록 현장에 있어야 한다 _ 119

03. 우선순위 - 회사생활을 여유롭게 만든다 121

동일한 액션이라도 시점에 따라 가치가 크게 다르다 _ 121

급하지는 않지만 중요한 일을 할 수 있어야 한다 _ 126

04. 적시에 하는 에스컬레이션과 액션 - 기회비용과 리스크를 최소화 131

에스컬레이션 시점을 놓치면 큰 대가를 치르게 된다 _ 133

05. 정도 경영 - 회사와 나를 보호해 준다 137

고의적인 잘못이 회사와 개인을 파멸시킨다 _ 137

올바른 가치관을 가져야 한다 _ 138

문제가 발생하면 최대한 사실대로 보고한다 _ 139

협력사를 '갑·을'관계가 아닌 '파트너'로 인식해야 _ 140

업무 수행 중 애매하면 정도의 방향으로 _ 141

06. 긍정적 사고방식 - 현재의 상태를 호전시켜 준다 143

프로와 아마추어에 따라 문제 해결 방법이 다르다 _ 145

07. 맥을 짚어 일하기 - 일의 효율성과 성공률을 높인다 146



4장. 절대 성공요소(Critical Success Factor)와 이미지 만들기(Image Building) 163

01. 절대 성공요소(CSF) 164

02. 이미지 만들기 175

이미지라는 동전을 저금통에 저금할수록 상승효과가 있다 _ 176



향후 과제 183



부록 189

01. 순서와 양식 190

02. 프레젠테이션(presentation) 196

03. 직원들이 자주 하는 질문과 답 207



맺음말 _ 236

왕영철 저자 왕영철은 서울대학교 경영학과를 졸업하고 LG전자를 거쳐 IBM, 인터넷 MBC, GS리테일에서 34년간 직장 생활을 하였다. IBM에서는 주로 영업을 하였으며, GS리테일에서는 12년간 CIO(정보통신 최고책임자)로 재직한 최장수 CIO 중의 한 명이다. 각 사에서 업계 최초, 세계 최초의 프로젝트를 성공리에 완성하면서 앞장서서 혁신을 주도하였으며, 신뢰와 전략적 사고를 중요시하는 경영자로서 항상 솔선수범하여 사원과 고객으로부터 많은 존경과 신임을 받아왔다. 그 결과 10여 차례의 영업 우수상과 올해의 CIO상, 유통 공로상 등을 수상하였다. 지은이는 영업과 전산 이외에도 물류, 재경, 인사, 전략, 교육 등 다방면의 현장 경험을 바탕으로 종합적으로 접근하면서 이 책을 집필하였다. 현장에서 일 잘하는 사원들을 관찰하고 직장에서 성공하기 위한 제반 요건들을 정리하여 사원들을 대상으로 강의를 하면서 사원과 조직 책임자로부터 좋은 평가를 받았다. 지은이는 좀 더 많은 후배 직장인들을 위하여 강의 내용을 책으로 옮기면서 15가지 기본에 대한 중요성과 방법을 정리하고 저자의 실제 경험담을 실어 직접 실천을 유도하였다.가장 중요한 요소들을 3가지 절대 성공 요소로 만들어 강조하였으며, 양식을 넣어 실무에 활용하도록 했고 카페와 연결하여 지속적으로 도움이 되도록 하였다.