고객중시 마케팅
서비스기업의 경쟁력 강화 전략
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서비스기업의 경쟁력 강화 전략『고객중시 마케팅』. 이 책은 마케팅 담당자들이 고객과 거래하는 데 있어 어떠한 점들을 고려해야 하는지를 제시함으로써 고객을 확보하고 계속 거래를 유지해 나가는 데 도움을 주기위해 기획한 책이다. 고객을 상대하면서 당면할 수 있는 문제들에 대한 직접적인 해법을 제시하기보다는 문제해결에 필요한 아이디어의 기본 체계 및 이론적 기초를 제공한다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
CHAPTER 01 고객중시마케팅 필요성과 체계
CHAPTER 02 고객추구가치
CHAPTER 03 서비스 및 서비스품질
CHAPTER 04 고개만족
CHAPTER 05 고객충성도
CHAPTER 06 고객유지
CHAPTER 07 고객지향성과 내부마케팅
CHAPTER 08 고객참여
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CHAPTER 02 고객추구가치
CHAPTER 03 서비스 및 서비스품질
CHAPTER 04 고개만족
CHAPTER 05 고객충성도
CHAPTER 06 고객유지
CHAPTER 07 고객지향성과 내부마케팅
CHAPTER 08 고객참여
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저자
저자
최창복
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