아웃소싱 경영: 프로세스 모델의 역할과 활용(정보기술)

"미래의 경쟁력은 어떤 결과(Outcome)를 도출하느냐보다는 결과를 도출하기 위해

어떤 프로세스(Process)를 가지고 있는가에 의해 결정된다."



오늘날 정보기술(IT: Information Technology)은 개인, 기업, 사회의 변화와 혁신을 주도하는 원동력이다. 정보기술로 인해 개인의 삶과 사회의 본질이 급격하게 변화하고 기업은 새로운 비즈니스 모델을 창출하고 있다. 특히 사물인터넷(IoT: Internet of Things), 인공지능(AI: Artificial Intelligence), 빅데이터(Big Data) 등과 같은 정보기술들은 제4차 산업의 핵심 요소로 간주되고 있다.

급변하는 환경에서 경쟁력을 유지하고 새로운 핵심 역량을 창출하기 위해서 기업이 다양한 정보기술을 활용하는 것은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되고 있다. 하지만 기업이 필요한 정보기술들을 모두 내부에서 개발하는 것은 불가능하다. 따라서 정보기술 아웃소싱(ITO: Information Technology Outsourcing)은 기업의 경쟁력을 높이고 새로운 비즈니스를 창출하기 위한 중요한 전략적 대안이 되고 있다. 더욱이 최근 들어 글로벌 아웃소싱(Global Outsourcing), 클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing) 등과 같은 이슈들이 대두되면서 정보기술 아웃소싱에 대한 관심이 급증하고 있다.

하지만 외부 기업이 가지고 있는 정보기술의 전문성을 내 기업의 비즈니스에 도입, 적용하는 과정은 쉽지만은 않다. 아웃소싱을 진행하는 과정은 수많은 문제들에 대한 고려와 논의가 필요하기 때문에 서비스를 제공하는 전문업체와 서비스를 활용하는 고객 기업 상호 간의 아웃소싱 프로세스에 대한 정의와 이해가 반드시 필요하다. 지금까지의 연구와 실무가 아웃소싱의 주체인 고객 기업에 주로 초점을 두고 전문업체의 특성을 고려하지 않았기 때문에 아웃소싱 프로젝트를 성공적으로 수행하기에는 한계가 있었다.

본서는 크게 세 부분으로 구성되어 있다.

제Ⅰ부에서는 정보기술 아웃소싱의 전반적인 개요를 설명하고 있다. 특히 지금까지 간과되었던 아웃소싱 전략의 중요성을 강조하고 있다. 어떤 정보기술을 누구에게 어떻게 얼마 동안 아웃소싱할 것인가에 따라 아웃소싱 전략이 결정되고, 이는 아웃소싱 프로세스를 효과적으로 진행하기 위한 기본 지침이 되어야 한다.

제Ⅱ부는 아웃소싱 서비스를 제공하는 전문업체에 초점을 두고 있다. 전문업체들이 가지고 있는 일반적인 아웃소싱 프로세스의 구성과 특징을 살펴보고 프로세스를 구성하고 있는 각 단계별 이슈들을 살펴본다. 특히 전문업체의 아웃소싱 프로세스 모델이 고객 기업의 아웃소싱 프로세스 모델과 어떻게 연결되어 있는지를 알아보도록 한다.

제Ⅲ부에서는 아웃소싱 서비스를 제공받는 고객 기업의 입장과 이슈들을 살펴본다. 고객 기업들이 가지고 있는 일반적인 아웃소싱 프로세스 모델을 정의하고 아웃소싱 진행과정에서 고려해야 하는 중요한 문제들과 고려사항들을 제시한다. 특히 전문업체의 아웃소싱 프로세스 모델과의 통합 필요성을 설명한다. 마지막으로 부록에서는 표준화된 아웃소싱 표준 계약서와 서비스 계약서의 샘플을 제공하고 있다.

저자는 본서를 집필함에 있어 정보기술 아웃소싱의 성공은 고객 기업의 단방향 관점보다는 고객 기업과 전문업체의 양방향 관점에 의해 결정된다는 것을 전달하기 위해 노력하였다. 그러기 위해 지금까지 간과되어 왔던 전문업체의 아웃소싱 프로세스 모델을 개발, 제시하고 고객 기업의 프로세스 모델과의 연계성을 설명하고자 노력하였다. 이와 같은 저자의 노력이 독자분들에게 전달되기를 바라며, 아웃소싱 업무를 담당하는 기업의 관리자 및 실무자 그리고 아웃소싱을 공부하는 연구자와 학생들에게 도움이 되기를 간절히 바란다.

PART 1 아웃소싱 개요

Chapter 1 아웃소싱 배경 및 정의

Chapter 2 아웃소싱 목적 및 구성

Chapter 3 아웃소싱 전략



PART 2 아웃소싱 전문업체 이해

Chapter 4 전문업체 프로세스 개요

Chapter 5 전문업체 프로세스 관점

Chapter 6 전문업체 특성 및 구조

Chapter 7 전문업체 프로세스 모델

Chapter 8 전문업체와 고객 기업 프로세스 연계

Chapter 9 전문업체 프로세스 단계별 이슈



PART 3 아웃소싱 고객 기업 이해

Chapter 10 고객 기업 프로세스

Chapter 11 타당성 분석

Chapter 12 제안서 작성 및 평가

Chapter 13 전문업체 선정

Chapter 14 사전조사 실행

Chapter 15 비용 산정 및 관리

Chapter 16 이관 절차 및 관리

Chapter 17 서비스 수준 협약



부록 : 아웃소싱 계약서(예)

이재남 현재 고려대학교 경영대학의 교수로 재직하고 있다. 성균관대학교 공과대학에서 학사, 한국과학기술원 테크노경영대학원에서 석사 및 박사 학위를 취득하였다. 이전에는 City University of Hong Kong에서 교수를 역임하였다. 또한 ㈜LG-CNS에서 10년간 근무하면서 정보기술 전략 및 경영혁신, 정보기술 설계 및 개발 업무, 정보기술 아웃소싱 등 다양한 프로젝트에 직접 참여하였다.

주요 연구 분야는 정보기술 아웃소싱, 지식경영, 인터넷 플랫폼 비즈니스, 비즈니스 생태계이며, 국내외 저명한 저널에 총 80여 편 이상의 논문을 출간하였다. 또한 국내 및 해외 유명 학회에서 다양한 연구를 발표하였으며, 그중 20회 이상 최우수 논문상을 수상하였다. 해외에서는 정보기술 분야의 저명한 저널인 MIS Quarterly, Information Systems Research, Journal of the AIS 등에서 편집위원을 역임했으며, 전세계 정보기술 분야에서 가장 큰 협회인 The Association for Information Systems에서 아시아 대표로 선출되기도 하였다. 국내에서도 Asia Pacific Journal of Information Systems 저널의 편집장을 지냈으며, 다양한 저널과 학회에서 임원으로 활동하고 있다. 또한 실무적으로도 정보기술 관련된 다양한 프로젝트들을 수행하였으며, POSDATA 자문교수, 한국증권거래소 차세대 시스템 자문교수, 국토개발연구원 자문교수, 한국무역협회 자문교수 등을 역임하였다. 또한 세계인명사전인 Who's Who에 수년간 등재되었으며, 2016년에는 International Biographical Center에서 주관하는 전세계 Top 100 교육자 중의 한 명으로 선정되기도 하였다.