스마트관광: 개념과 사례를 중심으로

【본서의 특징】

사람들은 일상에서 일을 하며 먹고 산다. 매일같이 처리해야 하는 일과 업무는 매우 단조롭고 지루한 일상이다. 인간은 지루함을 직면하고 산다. 어제 먹었던 밥을 또 먹고 어제 일했던 일을 또 해야 하고 따분함과 지루함을 벗어나기 위하여 기분전환이 필요하다. 우리는 지루함을 벗어나기 위해서 여행을 한다. 여행은 지루함을 통해서 발생시키는 하나의 사건이다. 여행을 가기 전과 다녀오고 난 후의 차이는 사건으로 발생한다. 사건이 곧 여행이다. 지루하다는 것은 자유롭다는 것이고 여행을 간다는 것은 자발적이며 자율적이라는 것이다. 또한 모방적이다.

현대의 여행은 모방적이면서 자발적이며 자율적이다. 스마트관광은 정보기술을 활용하여 전통적인 관광을 지능화하고 인간의 관광 욕구를 충족시켜두며 스마트한 경험을 하게 한다. 사람들은 스마트폰으로 여행에 대한 욕구를 모방하며 여행 방법과 장소에 대한 인지와 인식 그리고 선택을 자율적으로 하고 있다. 관광지와 관광기업은 관광객을 관리하고 장기체류하게 하여 관광 수입이 더 발생할 수 있도록 데이터 기반의 마케팅 전략을 수립한다. 스마트관광은 정보통신과 소셜미디어 그리고 블로그 텍스트와 사진 콘텐츠는 온라인 미디어를 통하여 접근성을 높이고 사람을 자극시키고 욕구와 욕망 그리고 목적지의 디멘드와 소비행동을 만들어낸다.

스마트관광은 관광개발과 지역사회에 직접 영향을 바로 미친다는 점을 인식해야 하며 스마트관광을 통한 성장을 관리하고 정책을 적극적으로 집행하고 특히, 관광자원을 브랜딩하여 관광기반을 확대하고 타지역과 경쟁하기 위해 목적지의 전통적 소매점과 부티크 상점의 특이점과 고유성 그리고 특색을 개발해야 한다. 스마트관광은 경제적 효과와 일자리가 만들어질 수 있도록 하며 경제적 기반을 다양화하고 시민이 살기 좋은 곳과 관광객이 시민의 경제생활에 도움이 될 수 있도록 해야 한다. 스마트관광은 거주민 관점과 방문객 관점을 좀 더 심도 있게 모색하여 전략을 짜고 개발과 운영계획과 평가방법을 마련해야 한다.

스마트관광의 기술적인 환경변화는 4차 산업혁명과 디지털화 가속화로 스마트관광 분야인 인공지능, 서비스자동화, AR/VR, 데이터 애널리틱스 분야가 급속하게 발전하고 있다. 스마트관광은 데이터 수집 및 확보, 분석, 예측 분야와 함께 지속가능성 추구하며 디지털 확산, 융복합 콘텐츠 개발, 인공지능·휴머닉스 인류지향을 교육시키는 학문이라고 할 수 있다. 디지털 전환시대에 기술의 발달은 넥스트 노멀(Next Normal)의 인간·기술·데이터의 새로운 관광분야를 만들어내고 있다.

스마트관광은 과학과 공학과 기술을 이용하여 물리적 시간 그리고 공간을 다차원적으로 경험하는 행위이다. 따라서 목적지와 관광기업은 관광객이 인간의 정신과 심리 영역이 목적지라는 물리적 시간과 공간 속에서 스마트한 경험을 제공하는 것이다. 본 스마트관광 개념과 사례를 출간하며 스마트관광의 철학적 배경과 학문적 정체성에 대한 논의뿐만 아니라 다양한 스마트관광 도시 사례와 그리고 애플리케이션에 대해 다루고 있다.

Part1 스마트관광의 이해

CHAPTER 1 관광의 이해

1. 여행의 정의

2. 여행과 인간의 본성

3. 여행 및 관광의 동기

CHAPTER 2 스마트관광의 개념

1. 기술의 개념

2. 스마트의 개념

3. 스마트의 특성

4. 스마트관광

CHAPTER 3 스마트관광의 특성

1. 스마트관광의 철학적 사유

2. 스마트관광의 학문적 정체성



Part2 스마트관광 행동

CHAPTER 4 스마트관광 소비자 행동

1. 관광시장 세분화 및 패턴

2. 소비자 정보검색 절차

3. 정보검색의 여행자 시나리오

CHAPTER 5 스마트관광과 온라인 리뷰

1. 스마트관광과 온라인 리뷰

2. 호텔 온라인 리뷰

3. 레스토랑 온라인 리뷰



Part3 스마트관광 목적지와 생태계

CHAPTER 6 스마트관광도시

1. 스마트도시

2. 스마트관광도시

3. 스마트관광도시 사례

4. 스마트관광도시의 발전 방향성

CHAPTER 7 스마트관광 생태계

1. 스마트관광 생태계

2. 이해관계자들의 역할

3. 스마트관광 생태계 사례

4. 스마트관광 생태계의 방향성



Part4 스마트관광 비즈니스 모델과 기술

CHAPTER 8 에어비앤비Airbnb 사례

1. 에어비앤비의 개요

2. 공유경제 플랫폼 비즈니스 모델과 전략

3. 에어비앤비의 커뮤니케이션 기술

4. 온라인 호텔 리뷰와 에어비앤비

5. 에어비앤비의 문제점과 규제

CHAPTER 9 스마트 모빌리티

1. 모빌리티와 스마트 모빌리티

2. 모빌리티 현상과 관광

CHAPTER 10 가상현실과 증강현실

1. 가상현실(VR)과 증강현실(AR)의 개념

2. 관광산업과 가상현실ㆍ증강현실 기술

3. 가상현실과 증강현실의 중요성

4. 가상현실과 증강현실을 활용한 스마트관광 사례



Part5 스마트관광 사례 및 목적지

CHAPTER 11 국내 스마트관광 사례 및 목적지

1. 서울시 스마트관광

2. 제주도 스마트관광

3. 한국관광공사의 스마트관광 추진체계

CHAPTER 12 일본 스마트관광 사례 및 목적지

1. 일본의 인바운드 시장

2. ICT를 활용한 일본의 스마트관광

3. 일본 트립어드바이저 사례

CHAPTER 13 영국 스마트관광 사례 및 목적지

1. 영국의 스마트도시

2. 영국의 5G 스마트관광 프로젝트

CHAPTER 14 방한 외래 관광객 시선으로 본 한국의 스마트관광

1. 방한 외래 관광객의 행동패턴 및 스마트관광 개선점

2. 일본인 관광객이 보는 한국 스마트관광의 장·단점



Part6 스마트관광 정책적 제언

CHAPTER 15 스마트관광의 목표와 정책적 제언

1. 스마트관광의 핵심가치 및 추진분야

2. 스마트관광도시 정책

3. 스마트관광의 방향성

구철모 교수는 기술이 주도하는 관광산업의 패러다임 변화의 시기에 "스마트관광"의 학문적 정체성을 수립하고, 개념을 체계화하는데 탁월한 성과를 축적해 왔음. 이 분야 글로벌 석학과 공동으로 Electronic Markets(SSCI저널, IF 3.553)에 출간한 "Smart Tourism: Foundations and Developments"는 세계 최초로 스마트관광을 학술적으로 정의하고 그 개념을 발전시켜 Springer출판사의 "2016년 올해의 논문"으로 선정되었으며 우수한 질적, 양적 연구실적으로 경희대학교에서 최우수 연구자상(2017), 경희 Research Fellow(2018~2020)에 선정되었으며, LG연암재단 구본무 회장상(2017)을 수여받았다. 2015~2019년 5년간 총 128건 논문(SSCI 35건, SCIE 2건, SCOPUS 5, 등재저널 70건)을 출판하고 있으며 Field-Weighted Citation Impact 4.64, Citations per Publication 21.0, h-index 20, h5-index 11 기록 중이다.



[경력]

경희대학교 호텔관광대학 스마트관광원 학과장 및 교수

4단계 BK21 "지속가능한 스마트관광과·호스피탈리티 교육플랫폼 사업단" 단장

조선대학교 경상대학 경영학부 조교수

Marshall University 경영대학 전임강사

인하대학교 BK 사업단 연구교수

연세대학교 BK 사업단 포닥연구원

University of Minnesota, MIS Research Center 포닥연구원



[학력]

서강대학교 경영대학 경영학 박사

아주대학교 경영대학 경영정보학 석사

아주대학교 인문대학 영어영문과 학사